2019年全球商旅支出仅增长3.1%，这是经济危机以来的最低增长率。作为全球最大商务旅行市场，2019年中国商旅支出增速同样放缓，降至5.9%。在此前的2013-2018年，中国商旅支出的年平均增长率为11%。
不过，尽管中国商旅市场增速放缓，但来自企业的支持给行业注入了“强心剂”。另有调研显示，OTA仍然是国内企业商旅预订的主要平台，使用比例为70.1%。一线城市使用TMC的比例较高，三四线城市仍然以OTA、航司/酒店直销、传统旅行社的合作模式为主。
从行业来看，出差最为高频的是住宿餐饮行业、互联网行业、软件和信息技术服务业、及金融业，其中金融业每周至少出差1次以上占比最高，出差最为频繁。
此外，白皮书指出，如今的出差人士对于超差标的消费有了截然不同的态度：有接近的一半的商旅人士，尤其年轻一代差旅侠，愿意补贴一部分金额住更心仪的酒店。根据白皮书数据，49.1%的商旅人士表示愿意自付一部分金额，住更高品质的心仪酒店，相比去年上升了10个百分点。其中25-34岁的年轻人群对超标自付意愿更强，更加注重住宿的高品质体验。
相比去年，商旅出行对于酒店的服务质量、品质和安全指数的要求有所上升，相对来说对价格及是否符合差标的敏感度有所降低。而差旅侠除了对传统住宿设施较为关注外，同时更加注重轻奢休闲服务体验。比如，关注经济型酒店的按摩室、健身房环境，对于中高端型酒店的按摩SPA、Lounge环境、酒水种类有要求，希望豪华型酒店有保龄球、篮球等场地。
对于疫情给差旅行业带来的影响，方继勤提到，“疫情将带动差旅行业增速逻辑的转变”。差旅行业的增长将从单纯的线索项目增长，价格导向为主，转变为技术能力保障下的产品能力和服务能力驱动增长，以及可以保证自身安全和服务质量的资金能力。
白皮书认为，更加智能的全场景化商旅服务是未来行业的趋势，越来越多的商旅客希望能获得集申请、审批、预定、支付、报销的全流程商旅服务。携程商旅正通过大数据技术，让差旅预订更加智能和精准。值得一提的是，针对部分国企、央企对差旅服务的合规需求，携程商旅首推的OBTPLUS系统，将多家供应商整合在同一平台上，供企业客户比价及预订。
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