作为一名销售人员,当顾客走进店里的那一刻起,你就应立刻关注他了,但是,当客户迈进来的那一刻咱们和顾客说的第一句话非常的关键,如果说的好,一定会起到事半功倍的效果,瞬间提升顾客的购买欲望;反之,如果咱们说的不好,效果一定会大打折扣,那么什么话不能说?
千万别问:美女(帅哥),你今天想买什么呢?
当顾客进来之后,我发现很多门店的销售员都会习惯性地说一句:美女,你今天想买点什么?虽然这话看起来没错啊,这就是正常用语呀。可是你却不知道,这样的话术,非常的影响顾客的购买欲望。
不信?来换位思考一下,你是顾客,刚走进一家店的时候,对方销售员上来就问你想买点什么?这时候你会怎么回答?嗯?无话可说吧?此时我估计啊,你的回答可能是沉默不语,要么不咸不淡的回一句:我先看看。如果销售员再追问你,我估计你会感觉很厌烦,要么扭头就走了。
所以,这句话看似很客气,但是却让顾客心理感到不爽,这到底是为什么?
因为当一名顾客踏入你店里的那一刻,此时他的心理是有防备的,不会放松警惕,这是人一种本能,叫自我保护。如果你很强硬地去询问对方,会让对方感到不安,最终只能对你冷言冷语了。
如果觉得不错,你可以先试一下!
很多门店的销售员在犯了上面第一个错误,并且吃了闭门羹以后,就会开始尾随顾客身后,看着顾客挑选,时不时在旁边来一句:如果你觉得不错,可以试试!但这并不会令顾客对你产生好感,反而更加的厌烦,甚至可能对自己喜欢的某件商品顿时兴趣全无。脾气好些的顾客可能会客气地对你说:不喜欢,不用了。若是碰到不好说的顾客可能会因为对你的反感,让你直接走开,别跟着。
其实,跟客户说这话本身没错,只是用错了时间,你在顾客警惕心最强的时候跟顾客说试用,对方一定会拒绝!任谁都一样,可是当你等她精心挑选一会儿后,看中了某款商品,这时你再去问这句话,嗯,大家心里都能过得去了。
最好的开场白,是模糊销售主张!
所谓“非直接销售”指的是要和客户多闲聊,可以适当的赞美等,而不是针对在成交本身,把自己的销售主张模糊,因为这是销售中最微妙的动作,你的销售主张模糊,客户心里就清晰,而如果你销售主张过于清晰,客户就开始跟你装傻了。
这样的开场白,会让顾客和你的心理距离快速拉近很多,本来对你有所防备,对方瞬间就能和你平易近人似老朋友一样地去沟通、交流,这样你的成交概率将会大大提高,当然,也有目的性很强的顾客,这样的人,直接进行销售便可,无需多言。
作为一名销售,最开始卖的不是产品本身,而是你的人格魅力,你的性格表现,情商智慧,当你能够和顾客像朋友一样相处、交流,成交只是水到渠成的事情,多和顾客交心,顾客信任你了,才能信任你的产品,最后,才能接受你的推荐。
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