姐妹俩将母亲送到老年公寓，不料17天后被告知老人已经去世，为此姐妹将老年公寓诉至法院。经审理，海淀法院认为老年公寓对老人去世并无过错，但其擅自处置老人遗体的行为违反协议约定，故判决其退还殡葬费、告别费、寿衣费等共计五千余元。
姐妹俩将母亲送到老年公寓，不料17天后接到电话告知母亲已经去世，为此姐妹俩将老年公寓诉至法院，要求老年公寓返还缴纳的养老费、殡葬服务费、告别费、寿衣费等，并要求赔偿违约金。10月22日，海淀法院山后法庭审结了此案。
原告李女士姐妹俩诉称，2014年10月19日，姐妹俩与老年公寓签订了《养老服务协议》，约定二人将母亲送到老年公寓，老年公寓提供养老服务，护理级别为特级。协议签订后，二人之母入住老年公寓。17天后，二人接到老年公寓的电话，被告知其母亲已经去世。二人赶到老年公寓，发现母亲已经被穿上寿衣、化好妆，躺在冰棺里。对此，二人表示十分不能谅解：首先，老人刚刚去世，家属还未赶到，并没有授权老年公寓作出这样的有偿处理；其次，老年公寓作为养老机构，并非医疗机构，在发现老人身体不适时即使采取了救助措施，也应该在第一时间联系医疗机构予以救治。李女士姐妹俩认为，老年公寓在履行托管服务合同过程中存在瑕疵，二人作为原告向法院提起诉讼。
被告老年公寓辩称，双方签订的协议载明：老人入住老年公寓前，患有小脑萎缩、冠心病、糖尿病，目前身体状况差。养老服务协议中记载载明老人护理级别为特级，公寓以生活护理为主，入住期间，若因自身原因造成的摔伤、磕伤、碰伤及其他意外，包括有疾病造成的厌食、原有疾病复发加重、急重症，或突发性疾病造成的猝死、心跳骤停等等，公寓不承担责任。补充协议上载明入住期间，若因入住自行活动或者自身疾病，造成的损伤及其他意外，公寓不承担责任。因原有疾病复发加重及重症，突发性疾病造成的猝死、心跳骤停，公寓不承担责任。老人公寓在履行托管服务合同过程中不存在瑕疵，老人猝死属于正常死亡。
法院经审理后认为，老年公寓与李女士姐妹俩签订的养老服务协议及补充协议，系双方的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效。协议签订后，李女士姐妹俩向老年公寓交纳了相关费用，老年公寓亦向李女士姐妹俩之母提供了养老服务。2014年11月5日，老人因猝死在老年公寓死亡，老年公寓在发现老人不适后，对其进行了救助措施，同时联系老人家属，并于11月5日7时54分联系到李女士姐妹俩，老年公寓并无明显过错，且老人系因猝死而去世，与老年公寓的服务行为亦无必然因果关系。此外，养老服务协议及补充协议均明确因老人原有疾病复发、加重、急重症、突发性疾病造成的猝死、心跳骤停，老年公寓不承担责任。同时需要指出的是，老人因猝死去世后，老年公寓未经老人家属同意擅自将遗体送入太平间，进行清洗、化妆、穿寿衣、搬运、告别，其行为虽出于善意，但亦违反了养老服务协议的约定，老年公寓应将殡葬费、告别费、医务室费用、寿衣费退还李女士姐妹俩。对于李女士姐妹俩要求老年公寓承担赔偿违约金之诉讼请求，老年公寓并无明显的违约行为，且其未经老人家属同意擅自将遗体送入太平间，进行清洗、化妆、穿寿衣、搬运、告别的行为出于善意，故法院对该项诉讼请求不予支持，对于李女士姐妹俩要求老年公寓退还养老费的诉讼请求，法院亦不予支持。最后，法院判决退还李女士姐妹俩殡葬费、告别费、寿衣费等共计5000余元。
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