如今越来越多的人选择从网上购买机票,然而就在轻松上网购票的背后,却暗藏着不少“猫腻”!付款后不予出票、退改签费奇高、打印假行程单……这些事先埋设好的消费陷阱,该如何应对?
网购机票有六大陷阱
据中国民航局权威部门最新统计显示,今年第三季度,该部门受理的消费者有效投诉案件共76件,这些投诉内容主要集中在互联网购票上。
按照消费者投诉的类别划分,当下网购机票遭遇的各种陷阱大致可以分为六大类:
①付款后不予出票。有的代理收到消费者票款后不按时出票,等航空公司出了更便宜的机票,将之前的机票退票,或者改签,重新购买更便宜的机票以赚取差价;
②出票价格比实际价格高。旅客从网站上订购机票并支付票款,因行程单显示价格低于票款,代理人拒绝提供发票。
③不按航空公司规定收取退改签费用,退改签费用奇高。某旅客在网上订购机票后,因行程改变而退票,结果网站只退还了6%的票款,扣掉了94%的票款。经查询,旅客发现,该网站自制的退票标准与航空公司的退票标准不符。
④不予打印行程单,或打印假行程单,导致旅客无法报销。
⑤购买单程票,却发现行程单上不止一段行程。这是代理为了赚取差价,暗地里给旅客买了便宜的特殊种类机票,如团体票、联程票、经停票、甚至婴儿票,这样轻者会是退改签费用高,里程累积受影响、重者还会影响登机。
⑥未按规定显示客票有效信息。旅客人购票后发现,行程单未显示全票价。经询问网站才被告知,给旅客买了40元保险,但在买票时,网站却未征询旅客意见,也没有在行程单上有所体现。
网络购票需擦亮双眼看清限制条件
作为消费者,想在网购机票时避免上当受骗,可以记住下面3点:
①消费者在网络购票时要谨记,要尽量通过航空公司及其授权的销售代理人的售票处、销售热线、互联网来购票订座,如果要上网购票,一定要从航空公司官方网站或正规客票预订网站购票;
②如果要在销售代理网上购买客票,应查看询问是否具有合法的工商注册资格和中航协认证资格,并可以登陆中航协网站http://www.cata.org.cn查询;
③购买航空公司推出的特价票,务必在购票前了解清楚该客票的限制条件(一般是不得退票、不得更改、不得签转),客票价格越低限制条件也相对越多。同时可拨打航空公司客服热线,查询客票的限制条件与航空公司的规定是否一致,避免带来不必要的麻烦。
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