一件亲身经历的事

        本人近30年来，乘坐了无数次的国内航空公司和国外航空公司的班机，与外航相比，对国内航空公司的傲慢自大、唯利是图、无缘无故航班晚点、晚点不赔偿、服务不到位等种种恶习深有体会，有时甚至是非常气愤。

        这里讲一件外航如何对待乘客的亲身经历的真事：2008年9月，我们前往欧洲旅游，出去时乘坐的是荷兰航空班机，回来时原定也是荷兰航空，可是在巴黎转机时，不巧荷航这个航班临时取消了，叫我们改乘稍晚40分钟的法国航空公司班机。我们一行十几个人登机后，其中有一位女士的座椅有点小故障，椅背不能往后倒，只能直坐。这位女士就把法航空姐叫来提出要换个座位。空姐过来后一看，就和蔼地解释说，遗憾的是那天满座，机上没有一个空座可换。空姐请这位女士稍等，把乘务长和机长一起请来对女士说：我们确实很抱歉无法给您换座位，但考虑到这个座位确实影响您休息（因为座椅不能往后倒长时间直坐不大舒服），这样吧，我们提议给你30欧元作为补偿您是否同意（按当时的汇率，30欧元相当于人民币近300元）。这位女士一看也无法换位也就高兴地同意了。这时法航机长就说了声：ok！马上叫乘务长开出一张单子，机长签上名交给女士说：您到了上海浦东机场后，到法航驻机场办事处凭这张单子他们会付给您30欧元的。事情就这样圆满解决了。

        这样的事情如果放在国内航空公司可能是根本无法做到的。别说赔钱，就是说声“对不起”都很难，只能怪自己运气不好。从这么一件小事情上就可以明显地看出国内航空公司与外航的巨大差距。我们总是口口声声要与国际接轨，可是一遇到老百姓切身利益的问题就接不上轨了，这就是中国现有的特色！