如何和职位高的人沟通

在工作中，我们时常会和比自己职位高的人沟通。到目前为止，我工作中直接对话过的有经理，总监或者副总。打交道比较多的是经理层，如果稍微棘手一点的问题会到总监一级，如果影响再大一点问题会到副总级别。和级别越高的人谈事情，自己就会越小心。

三年前和一位研发总监共事过程中发生了一件小事，有一些经验教训可以分享一下。

那是2013年1月份的事, 那个时候快到春节快假期了，大家工作开始放松了起来，以前很卖力的事，在那几天，大家也只是睁只眼闭只眼，得过且过。我是做管理的，经常开会。

那周的项目例会，计划组的美女Candy说新产品要1月31号交货。 我算了一下， 比原计划的1月29要延迟两天。两天? 我想， 两天好像也不是什么大事，也就没有特别过问缘由，然后我把进度直接抄送给管理层。十分钟后，研发部总监回邮件问我，项目为什么会延误，之前的进度不是一直是29号吗？我回复说，我低估了关键物料的交期，供应商物料比计划延误了一天。同时工厂设备检修延误一天，不过两天已经是团队已经尽了最大努力。又差不多过了十分钟，老板看到我的回复之后，他马上召集团队成员开会。

当时我也参加了会议，会议中大家讨论得很仔细， 一项一项过。

什么时间发生了什么事?

这项延误了，为什么?

那项延误了，为什么?

开完会半个小时后，我看到了老板的回复：研发1月26号更改设计，28号更改生效，29号新物料准备就绪，30号安排生产，31号做出新产品。 目前这已经是团队能做到的最好交期。

看完老板的回复，我突然感悟，老板就是老板, 姜还是老的辣。始终以对方关注点时间延误为核心， 以时间为轴，陈述每天发生实际情况， 过程中委婉指支出研发部没有做好设计更改导致延误， 同时称赞团队努力。这一攻一守做得真是实太漂亮了，我不得不佩服。

对比老板的做法，我反思我的处理方式, 好像发现了点什么：

对方是总监，职位比我高。

我好像有点怕他，同时有意避免冲突，一心想求得暂时和谐。过程中我故意隐瞒了研发部没有及时更改设计这个事实，而是期望通过背黑锅来讨好对方。

过程中我又急于拔高，用情绪化回应情绪化，结果我急于解释而看不到对方的核心诉求点。

事情到这里就告于一段落了, 其实这是一件非常小的事。但是对我影响却非常大，因为它树立了我以后的沟通风格。

关于沟通，我找到了自己的套路

第一条

首先屏住呼吸，放下判断, 放下情绪, 静下心来了解对方的需求。

然后再踏踏实实解决他的问题。这个过程急不得, 人嘛, 没人会讨厌一个替自己解决问题的人。

第二条

忘记对方职位，年龄，和甚至性别，关注事实，问问到底发生了什么事情，把事情的来龙去脉搞清楚。

第三条

这条也是最终的原则，不卑不亢，摆事实讲道理，做一个讲道理而不是和稀泥的和事佬。

在工作中，和职位高的人沟通，是好事也是坏事。

如果做得好，展示了自己的能力，老板慧眼识金，自己步步高升。 如果做得不好，露出了自己的弱点，被贴上能力不强的标签，不仅升职加薪没希望。如果不幸碰到经济危机，那就更麻烦了。