创客ABC
A.他们是谁?
潮宿创始人林璐以前做过记者,有百度和腾讯工作经历。联合创始人黄子芮是原喜达屋集团房务部总监,2014年两人认识后,决定用共享经济的理念做住宿。
B.在做什么?
潮宿是一家为民宿老板“打杂”的公司,负责民宿运营,包括房屋保洁、布草、订单管理、管家服务,收入和房东五五分成。
C.投资人怎么说?
我们看好吃喝玩乐、消费升级的未来,住是根本。另外团队合理,有互联网经验和酒店管理经验。——行健资本合伙人陆顺刚
潮宿创始人林璐
林璐有一次跟李开复交流,说“很多人拿我们跟Airbnb比较,其实我们是两家完全不同的公司。”李开复说,你们提供的服务,Airbnb没有。
和Airbnb的不同之处在于,潮宿是一家B2B公司,为民宿老板“打杂”,负责民宿运营,包括房屋保洁、布草、订单管理、管家服务。
为民宿老板们“打杂”,让姑娘不做“包租婆”
Stella是一位民宿老板。今年年初,她在上海富民路租下了一套40平米Loft,交给潮宿打理。
之所以选择潮宿,是因为让她省心和放心。潮宿负责民宿的日常运营,包括清洁、布草、订单管理、管家服务。Stella只需要根据自己的时间和兴趣,来跟房客聊聊天。她在一家西式餐厅工作,平常并没有太多的时间。
在成为潮宿的合作伙伴之前,Stella一直是顾客。她喜欢旅游,出去玩的时候多数会选择民宿,对潮宿尤其印象深刻。“半小时之前把空调打开,这样的细节潮宿都会想到。”
在潮宿的平台上,像Stella一样的房东共有12380位。
个性旅游催生了民宿热。很多人因为情怀扎入民宿,没有酒店管理经验,并且70%都是女生,疲于应付琐碎的杂事,做着做着就成了包租婆。
Stella的一位厦门朋友就是这样。她的工作是自由播音员,男友是设计师,家境殷实,生活无虞。可自从做了民宿,生活变得琐碎且忙碌。“和她一起吃下午茶,一直在接电话回消息,20分钟不看手机没可能,她的生活已经被房子绑住了。” Stella说。
潮宿瞄准的就是这样一群人,为民宿老板“打杂”,让这些姑娘把精力放到生活上,生意归生意,情怀归情怀。
潮宿PC端页面
做隐身幕后的“超级房东”,一年客户增加870万
一开始,潮宿的目标是中国版的Airbnb。他们跟酒店合作,还搜罗了一些特色民宿,做面向C端用户的线上预定平台。第一个版本于2014年8月上线。
然而酒店预定已经是个红海,老牌在线OTA网站,如携程、去哪儿、艺龙,还有途家、小猪短租都涉足这一业务,竞争激烈。虽然可以分一杯羹,但很难取得竞争优势。
而民宿却是一个尚待开发的蓝海。而且民宿不同于酒店,多为个人经营,民宿老板的痛点,除了增加订单量,还希望能有人分担杂事。
与其在C端预定和Airbnb、小猪正面竞争,不如退到后面,为民宿老板承接杂事,负责民宿日常经营。
转型后的潮宿和Airbnb是合作关系。潮宿会将房源挂在Airbnb、小猪短租、携程等六七家平台上,冠以“潮宿”的前缀,引导房客选择,类似一个超级房东的角色,模式为B2B2C,潮宿虽隐身幕后,但却塑造了品牌。
潮宿面向C端用户的预定平台也在使用,形成从品牌到用户的闭环。在潮宿App预定,不对房客抽取佣金。
潮宿成长迅速,一年多时间,注册用户增至870万,月增长率79%。合作民宿已超过5000家,其中包括2700家独栋民宿。交易流水180万每月,复购率60%,日订单120单。
2015年12月,潮宿作为桐乡市评选出的互联网创新企业,参加乌镇之光互联网展览,运营15家民宿,接待了1000多人。2016年3月,潮宿作为博鳌论坛独家住宿合作伙伴,共接待2700人住宿。
要白床单,不要花花绿绿的“波西米亚风”
在潮宿提供的服务中,保洁是最重的。
潮宿用完全自营的方式做民宿保洁,招聘五星酒店退休或转行的保洁员,年龄一般在40岁-50岁之间,按照星级酒店的标准打扫卫生。目前有30多名保洁员。
Grace是上海人,今年42岁,是潮宿的房务主管,主要工作是培训保洁阿姨。在来潮宿之前,她在希尔顿旗下华尔道夫酒店工作。
Grace2015年上半年加入潮宿,先亲自做了两个月、20多套房子的保洁,摸清了民宿的门道,“每个民宿的大小、格局都不一样,做起来要比酒店更细致。”
星级酒店的工作经历,经常能给她带来灵感。旅游学校毕业后,Grace曾在一所中日合资的樱花度假村工作。那时20岁出头,院中两棵漂亮的樱花树,是她闲暇时和姐妹们最喜欢的去处。有一次参观一间民宿,装饰格局都好,唯独留下一片空地。她就建议房东做一棵樱花树,粉红色的樱花在房顶上垂冠而下,非常漂亮。
除了保洁,潮宿还提供管家服务。管家的职能是给房客送钥匙,解决房客的其他需求。托管给潮宿运营的民宿,管家由潮宿提供。未托管的民宿,管家由民宿老板招聘。
还有布草。潮宿提供标准白色床单被褥五件套。为了追求舒适感,全部从希尔顿、华尔道夫等五星级酒店采购。
为什么要给民宿提供标准的布草?林璐说,不是所有房客都喜欢个性化的被褥,“一件波西米亚风格的传单,花花绿绿虽然好看,但洗没洗都看不出来。”
未来开直营店,向重资产方向转移
潮宿和民宿合作,不设直营店,只做品牌和服务输出,模式很轻,以此切入民宿旅游市场。然而轻模式如何构筑竞争门槛?
林璐认为,一个名不见经传的品牌,初期很难做重,就像自如公寓,背靠的也是链家集团。等品牌做出腔调,潮宿也不排除向更重的方向拓展,比如开直营店。“因为潮宿本身的服务就很重,有自己的管家和清洁队伍,很容易向重资产模式转型。”
前不久和颐酒店的房客遇袭事件,让林璐觉得担忧。和星级酒店相比,民宿的安防更差,如果民宿混进坏人,该怎么处理?
为了不让危险发生,潮宿严格审核资质,在选择渠道时,放弃主打低价的平台。从源头上保证房客高收入、高质量。
潮宿还将民宿在公安局备案,声明用来经营。如果备案不通过宁肯不做,以免发生纠纷。
另一个选择是做商务差旅。潮宿喜欢接待创业团队,“创业团队规模不大,钱也不多,四五个人住在一套四五百块的民宿里,既舒服又便宜。”
2015年4月,潮宿获得PreAngel 500万人民币天使投资。2016年3月,获得深圳前海行健资本3000万人民币A轮投资。
采写 / 曾庆雪
编辑 / 胡涵、闫妍
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