如何激活银行长期睡眠客户

文/小雨【+关注了解更多职场资讯】

在日常生活中,其实好多人办理了一大堆银行卡,其实真正能一直使用的也就那么两三张,有一大部分的银行卡其实并不是经常使用,那么在银行看来,不经常使用他的产品的这种客户就是睡眠客户,那么我们应该如何激活或者是唤醒这些客户,把他们重新变成活跃的客户呢?

第一、激活客户,要重视客户的产品体验历程。如今的客户消费形态已经发生转变,不再是一张银行卡就可以解决客户的所有问题,对不同的客户,按年龄、消费偏好、文化层次要对客户群细分,给予客户一定的鼓励消费,因为客户是要求彰显被重视的星级体验的。如果一个客户在银行沉睡了好久,你突然告知他,你的客户等级升级了,他能不心动吗?

第二、想要客户中沉睡客户少,或者说是激活更多的客户,那么就要做好平时的客户关系维护。定期对一些客户做一做产品使用回访。当然这个也要针对客户价值大小做出主次安排。重量级的客户可以稍微联系多一点,看是否有什么新的建议或者意见对银行提出来。

第三、银行要做到情感营销与客户关系管理相得益彰。人都是有感情的人类。谁曾给过他们感动,那么他们就会记住那些人和事。银行可以定期组织一些客户沙龙,哪怕是讨论一个话题的座谈会也好,培训最新金融动态也好。内容为王,不怕建立不了客户粘性。

第四、提高客户的满意度。客户对银行某个产品使用之后满意度高低直接影响他下次选择那家银行某个产品品种。比如说银行的某个理财客户买了之后发现有些地方欺骗了客户的知情权,消费体验不满意,那么基本上客户下次就再不会选择这家银行去消费了。

第五、正确看待新兴起的各种支付方式掀起的这场支付变革。不是一味的站在银行老大的立场上看待问题,要想想那么多客户既然在银行客户的名单里沉睡,那么他们每天都在消费,那么他们使用什么完成支付,完成每一次消费,那么银行是否也要取其精华部分,颠覆自己以往的老产品,做出创新的产品来,毕竟创新才是王道,营销出去才是王道。

第六、银行激活客户有时候还真是要靠一靠客户的互相推荐。靠口碑一传十、十传百,慢慢的扎根于人心,比如广发银行的信用卡就做的很好,可以当储蓄卡使用,而且异地取现免费,那么这种好事怎么可能不激起客户对银行产品的使用兴趣呢。

第七、唤起或者激活银行客户,除了产品之外,在产品成交之后,有了客户关系的维护还不够,还要做到一点,那就是提升银行整体人员的服务,哪怕是大厅也好、柜台也好、还是VIP服务也好,服务好了,客户心情就好,心情好了就愿意到你那去消费,愿意把钱存到你的银行,这一点至关重要。