在消费者主权时代,消费信息越来越对称,价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益堡垒,传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权正从零售商转移到消费者,未来全球消费者共同参与、共同分享的开放架构正在形成。
“这是一个最美好的时代,也是一个最糟糕的时代;这是一个智慧的年头,也是一个愚昧的年头;这是信仰的时期,也是怀疑的时期;这是光明的季节,更是黑暗的季节;是希望之春,也是失望之秋;我们拥有一切,但是我们又一无所有。”狄更斯在《双城记》中的这句话是对目前全球零售业最真实的写照。
如今全球零售业正面临寒冬。零售战争、转型、关店潮、倒闭潮、裁员潮、资金链断裂,与投资人决裂等故事正在全球零售业的舞台上不断上演;大批曾经很成功的企业正在消费者的地平线上消失,不少更是濒临生死线。
为什么?
第三次零售革命
2012年5月,当我应邀参加宝洁公司举办的社交媒体日活动时,宝洁代表讲述的一个有关“帮宝适”产品的社交故事,给我留下十分深刻的印象。
一位年轻母亲在Facebook上抱怨说,她买的“帮宝适”有臭虫。紧接着,另一个母亲说,她曾经买到过发霉的“帮宝适”。这场对话很快被转发到Twitter上,并在社交媒体上迅速传播,并在连续3个月中严重影响了“帮宝适”的销量。
这个故事引发了我的深入思考。我忽然意识到,在人类璀璨的商业文明史上,全球零售业可能正在酝酿一场新的革命。
首先,我们来回顾一下过去50年全球零售业的历史。第一次零售革命是沃尔玛的创始人山姆.沃顿先生发动的。通过全球私人卫星网络,沃尔玛实现了全球地面店的互联,是连锁商店革命。第二次零售革命是亚马逊的创始人杰夫.贝索斯先生发动的,他通过PC互联网实现了全球商品的互联,是电商的革命。
但如今,前两次零售革命已经进入尾声,且胜负已分、竞争格局已基本落定。接下来,零售业即将要迎来第三次革命的新时代。
“如今消费者已经成为世界的中心,他们通过移动互联网、设计网络和物联网实时连接起来,正在形成一股巨大的看不见、却又能真实感受的力量。每一个消费者都可能是下一次零售的发起者。”
革命主角的七大路标
那么,第三次零售革命的主角是谁?
他们为什么革命?革命的方向和路标在哪里?我认为,消费者将成为第三次零售革命的主角。
之所以做出如此判断是因为,如今消费者已经成为世界的中心,他们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接起来,正在形成一股巨大的、看不见却能真是感受到的力量,每一个消费者都可能成为第三次零售革命的发起者。
现在,每个消费者都可以开设自己的私人微店,自由选择自己喜欢的零售店,自己喜欢的品牌和钟爱的商品。购物本身就是社交,借由他们的社交网络和强关系,每个人的私人微店自主地连接起来,成为所有消费者的社交商店、未来零售业的最小细胞和原点商店。消费者第一次大规模地通过社交圈子连接起来,每个人可以相互逛自己朋友的私人商店,分享他们的购物见闻和发现。
可以看到,SoLoMoMe(社交、本地、移动和个性化)消费群已经崛起,全球消费者已跨越时间和空间实时连接起来。而50亿消费者连接起来的全球消费互联网的诞生,必将重塑消费者未来的生活。这意味着,消费者将成为世界的中心,每个消费者都将可能成为第三次零售革命的主角。
传统供应链上的各大角色,如品牌商、分销商和零售商的权利在稀释、衰退甚至终结。在消费者主权时代,消费信息越来越对称,价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益堡垒,传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权正从零售商转移到消费者,未来全球消费者共同参与、共同分享的开放架构正在形成。
在消费者发动的第三次零售革命道路上,我们已经看到了七大路标:1、互联网革命从全球信息互联网、人类互联网走向全球消费互联网;2、客户关系革命从大众经济学走向粉丝经济学;3、商业模式革命从B2C走向C2B和C2M;4、商圈革命从物理商圈走向互联网商圈和个人社交微商团;5、业态革命将从零售商的实体店、网店走向消费者的个人微店;6、渠道革命从单渠道、多渠道走向全渠道;7、连锁革命从农民种地、网店连锁走向社交连锁。
制胜三大明攻战场
第三次零售革命的到来,无疑将对传统零售业的各个层面带来深刻的影响。值得庆幸的是,如今移动和社交的战场才刚刚开始。
对于零售商而言,这是最大的危机,也是最大的转机。因为在移动商务、购物社交和全渠道零售的战场上,一场像样的战斗都还没有发生过,但大家都正在紧锣密布地谋划、布局和招兵买马。战斗即将打响,我们不容再次错过。
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