仅成立17年，这家公司由一个3个人的团队，发展成为一家市值497亿美元的科技巨头，IBM、谷歌、微软等科技巨头都想把它买下，它叫——Salesforce！创始人马克·贝尼奥夫的故事更是个传奇，他被称“云计算之父”。
这家公司凭什么发展这么迅猛？又如何被谷歌、微软这些巨头盯上的呢？
颠覆1：发明在线软件（SaaS）
这是一家向企业提供CRM（客户关系管理系统）的软件公司，做CRM的公司多得去了。Salesforce牛逼的地方在于，CEO贝尼奥夫发明了“在线版软件（SaaS）”，颠覆了当时的软件行业。
如今在线软件很普遍了，比如你可以上web版QQ，web版office，电脑上根本就不用安装软件，但在当时来说，是一项大创新。企业不用自己部署CRM，不用购买昂贵的硬件，不用维护就可以用上CRM系统，成本大幅降低。
颠覆2：CRM到S-CRM
Salesforce的第二项大创新，是将CRM发展成为S-CRM。多了一个S，是Social（社交化）的意思。别小看了这个“S”，却使CRM变得更强大，对企业而言意义非凡。
而在2011年，Salesforce推出S-CRM系统——Service Cloud 3。它高度整合了社交网络，能够连接Facebook、Twitter等国外主流的社交平台。神器一出，传统CRM用户逐渐被收割，Salesforce也日益壮大，股价和市值一路飙升。
Salesforce的巨大发展潜力让很多科技巨头都慌了，Oracle在2015年初考虑花440亿美元收购它，稍一犹豫，到2015年中旬的时候Salesforce的市值已经涨到495亿美元的，而这时微软、SAP、谷歌等也考虑收购它。谁拥有它，谁将是CRM领域的NO.1。
S-CRM为何如此被看重呢？Salesforce CEO贝尼奥夫一次演讲上说：“我们生于云计算，如今因社交而重生！”
S-CRM究竟可以做什么？
国外的太遥远，糖叔就来说说国内。微信，对很多用户来说它可能只是个聊天装逼工具。可是你有没有发现，微信几乎无所不能了？可以查询银行卡余额和转账，可以交水费电费，可以微信支付，可以领优惠券……朋友圈还各种微商广告……
对于企业来说，微信绝对是开展S-CRM的强力武器啊。举个栗子，一个卖药的企业怎么用微信实现S-CRM呢？
1、微信小店：可以直接在微信下单买药。
2、客户留存：买药之后客户关注企业的微信公众号，药企可以针对性给用户推送内容，加强与用户的联系，不再是“一锤子买卖”。
3、线上线下O2O：客户直接看附近有哪些药店提供所需药品，在线下单，然后选择送货上门或者自取；甚至可以实现半小时送药上门。
4、提供多样化服务：如专家诊断，用药咨询，客服，订单进度查询……
5、获取用户多维度数据：除了基本用户信息，还能获取到用户买过什么药，喜欢什么样的内容，健康状况，消费习惯等信息。
6、服务闭环：用户使用药品或服务之后，可以对消费进行评价，利于其他用户决策和企业做改善。
7、精准营销：依据用户数据对用户进行打标签，多样化分组；区分出有价值的用户，对不同分组用户个性化推送信息。
8、卡券：给用户发会员卡和优惠券，喜欢办会员卡的小伙伴再也不担心包里装不下那么多会员卡了……
大数据才是S-CRM的基础保障
在微信上可以实现的东西还有很多，甚至可以说：只有想不到，没有做不到。特别是在用户数据收集方面，是企业实现CRM的重中之重。Salesforce CEO贝尼奥夫也阐述过这个问题。
“我们现在面临比以往多的多的数据，因此最大的挑战是如何让这些数据为我所用。我们需要新一代的工具来整理并挖掘这些数据。我们需要那些懂得如何利用数据、管理数据并从中获益的新型领导者。”
中国S-CRM战场已经吹响号角
谁将是中国的Salesforce呢？国内已经有几家公司在开发标准化S-CRM平台，产品也比较成熟，中小企业只要在线注册就能使用。某软件公司也完成了B轮融资，总融资额过亿，甚至花巨资买下了scrm.com这个域名（土豪的世界我不懂~）。很多大型企业逐渐意识到了S-CRM的重要性，不惜下血本请软件企业“私人订制”SCRM系统。
Salesforce凭什么让IBM、谷歌等科技巨头虎视眈眈？相信你心里已经有答案。因为它代表着未来CRM、精准营销的趋势啊！Salesforce在CRM领域不停创新，在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上名列首位，而且连续四年稳居宝座。
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