所谓情商高，就是会说话

作者：荣振环

 

和任何人都聊得来，世界就是你的。

 

说话不考虑，等于射击不瞄准。——西班牙小说家塞万提斯

说话周到比雄辨好，措辞适当比恭维好。——英国文艺复兴时期作家,哲学家培根

说话不在多，在于说得对，说中了事和理的要害，能打动听者的心。——学者和教育家谢觉哉

愚蠢的人用嘴说话，聪明的人用脑子说话，智慧的人用心说话！——阿里巴巴创始人马云

 

俗话说，一句话可以说得人笑，也能说得人跳。这话究竟该怎么说，完完全全是有门道的。

 

古往今来，但凡不通说话之道者，都难成大事，而能成事者，一定在语言方面具有其独特的能力。一句恰到好处的话，甚至可以改变一个人的命运。人际沟通中怎样措辞？怎样把握说话的场合和时机？如何领略说话精髓，悟透说话之道，很快在众人中脱颖而出？

 

推荐一本书《所谓情商高，就是会说话》，通俗易懂，生动有趣。

 

今天只谈其中一招：投其所好。

 

投其所好是最基本的，也是最管用的。

 

假设你去商场买衣服。

 

店员说：“抱歉，这种衬衫只剩这一件了。”

 

听到店员这样说，你会怎么想？

 

可能会一下子产生“是别人挑剩下的吧”“恐怕有很多人试穿过”的印象。如果店员换一种说法，例如：

 

“这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了。”

 

你又会怎么想？大概会产生“这么流行，我也想买”“最后一件了，不买就没了”的印象。

 

这样的措辞就是成功利用了“投其所好”的突破口。如此一来，拿着衬衫去收银台结账的人也会变多。

 

传达同样的内容，如果使用不同的措辞，对方的接受方式和行为就会发生变化。

 

店员的目的是“希望顾客消费”，但不能直接说出来，而是要揣摩顾客的心理，采用“投其所好”的措辞。

 

以“投其所好”的形式提出请求，对方也会乐于接受。只要意识到这个突破口，就能让对方高兴地听取自己的请求。

再来一个例子。

很多人坐飞机，飞机上空姐说话也有门道。

 

比如，飞机供餐的鱼剩下很多时，怎样措辞才能顺利调整配量

 

电影《快乐飞行》里曾出现令人不禁点头赞许的巧妙措辞。

 

在该影片中，某航空公司的新人空姐。在分配供餐的一幕，由于乘客大多优先选择牛肉，所以导致鱼大量剩余。

 

就在新人空姐面临重大危机的关头，经验丰富的前辈说道展现了高超的措辞技巧：

 

“机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”

 

这样一说，乘客确实会觉得鱼更好吃。

 

后来，当前辈空姐询问乘客的选择时，绝大多数乘客都主动选择了鱼。这里就使用了“投其所好”的“措辞菜谱”。

 

“对不起，只剩鱼了。”

如果空姐这样说，乘客就会觉得自己简直成了废品回收站，哪里还有吃东西的心情，而像前辈空姐那样说，乘客就会心甘情愿地主动选择鱼。这就是措辞的力量。

 

说话办事。把话说对了，说好了，事情才能办得好。

 

我们常常因为不注意措辞而达不到满意的结果。要想把对方回答的“NO”变成“YES”，就按照这3个步骤进行，试着把平时普通的话语，运用突破法则来改造一下吧。

 

（1）不直接说出自己的想法

（2）揣摩对方的心理

（3）考虑符合对方利益的措辞

 

比如，最常见的请求帮忙。

 

“麻烦你帮我个忙”
改造成
“在这方面你一直是最厉害的，对人又好，我很想请你帮我个忙。”

本意是请朋友帮忙，不过在前面加上了肯定对方的话，满足了对方的“被认可欲”。这种“被认可欲”也可以解释为心理学上的“尊重需求”和“投其所好”。

 

即一个人能做出与他人的期待相对应的行为。我每次情人帮忙时就会先把对方赞美一番，肯定他的能力，然后总能得到帮助。

记住，说话不只是一种“感觉”，还是一门“技术”！智商决定你的下限，情商决定你的上限。所谓情商高，就是会说话。