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当然,在我们谈CMO之前,首先需要了解到底外部市场环境发生了哪些变化,第一个变化,就是颠覆和融合,我自己亲自采访了一个来自中国的非常知名的电子企业的CMO,在调研的一个小时的访谈中,他至少跟我谈了五次说最害怕的事情不是来自行业内部,而是来自行业外部。他非常担心哪天突然间外部的企业冲入自己所在的这个行业,彻底颠覆了这个行业,他这样的担心并不是孤单的。在全球的调研中可以看到,加拿大的银行的首席执行官也有这样的担心,很多来自行业外部的让人从未想象到的竞争对手正在崭露头角。
我们先谈创新性颠覆。前面我们谈到了一个名词叫火炬手企业。可以看到,在迎接创新性颠覆的大环境下,在火炬手企业的CMO最关心的是速度。所以有79%的火炬手企业CMO提出,在今天面对创新和被颠覆的环境下,要率先提供新的产品和服务给消费者。而对于跟随者企业而言,只有46%的CMO认同这个观点。速度正在成为CMO全新挑战。
第二个值得关注的问题就是客户体验。从本次的调研结果可以看到,当新技术可以沉淀消费者的时候,我们可以发现61%的火炬手企业CMO在利用客户反馈信息探索新的趋势。66%的火炬手企业CMO已经在考虑改善跟客户的关系,特别是注重客户协作和共同创造。一位来自巴西著名制鞋企业的CMO曾经提到,在营造、整合、客户体验、客户转化为粉丝方面,企业的CMO要起到先锋的作用。
说到数字基因,在过去谈到营销,很多关注点都集中在艺术和创意方面,而在现在科学在营销中的作用正在变得越来越重大,目前营销的360度,基本上每个环节里都应该是以数据为依据的,这是在我们的生活中非常重要的部分。现在科技的发展,给我们提供了很多新的能力。比如说实时分析的能力,比如说机器学习的能力,因此,如何将这些新技术运用到营销的过程中是未来我们要考虑的重要因素。
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