濉溪县政务服务标准成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目

濉溪县政务服务中心是安徽第二批政务服务标准化试点单位，制定标准419条，实施标准1219条，标准化实施覆盖率100%。2014年8月被安徽省确定为县级政务服务标准化示范单位。2016年12月，经专家审核，通过ISO9001质量管理认证。2018年3月份，濉溪县政务服务标准成功入选国家级社会管理和公共服务综合标准化试点项目。

中心自开展政务服务标准化以来，始终大力推进标准化建设，不断完善标准化体系，确保把每一项标准落实到位。重视评价效果和反馈信息，进行综合评价，及时发现问题，找出调整改进的方法，达到持续改进的目的。通过实践、完善、再实践，中心的标准化工作取得了良好的成效，使标准水平上升一个新的台阶，与打造窗口特色、创造服务品牌特色相融合，建立了符合濉溪县政务服务中心可持续发展需求的一系列服务标准。

一是完善标准体系。根据国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策，采用GB/T 1.1、GB/T 20001等适用于政务服务标准化工作的相关标准。推进政务服务中心电子政务建设，构建网上办事和监督平台，实现审批事项网上咨询、申请、受理、审核、缴费、办结等工作。

二是规范政务服务。按照行政审批事项标准，规范审批项目公示、项目审批流程，按照“五件制”办理(即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件)的规程操作，确保办结率达到100%。规范工作人员服务标准，热情接待、耐心答疑。

三是建立服务保障。部门窗口分管领导每周、主要领导每季度到窗口值班一次，协调解决困难问题，提高办事效率。各窗口实行AB岗工作制度，确保窗口不空岗。严格责任追究，对不履行或不正确履行职责的,依照有关规定追究相关责任人的责任。

四是突出建设特色。制定实施窗口敬老文明服务、并联审批等服务标准，创新容缺受理机制、“窗口无否决权”机制，并建立相应标准，提升服务效能。

通讯员任启亮

工商导报、安徽经济新闻网记者祝海洋范为民