慈康生命创始人肖立军
采访、编辑|田玲
肖立军 职业经历：
2014.4—至今，慈康生命（上海）健康科技有限公司创始人
2013.7—至今，帮尼投资管理有限公司总裁
2006.3—至今，上海立谷医药科技有限公司投资人
2004.2—2006.1，兴安药业有限公司大中华区营运管理中心总经理
2000.6—2003.12，上海华源长富药业（集团）有限公司华东大区经理
泰戈尔有诗云：“生如夏花之绚烂 ，死如秋叶之静美”。两者皆不容易，后者尤其难。在国外，像英国、澳大利亚、新西兰这些死亡质量较高的国家，舒缓疗护（临终关怀）帮助人们安详度过生命最后一段时光。而在中国，能享受到这种服务的临终病人非常之少。
在上海，有一家致力于创建中国专业化的舒缓疗护（临终关怀）与生命关怀综合服务的供应商——慈康生命（上海）健康科技有限公司。其创始人肖立军先生说，“这是我后半辈子立志做好的事业，没有第二选择。”
舒缓疗护（临终关怀），是指针对失去手术治疗指标的患者，通过专业的护理、镇痛、营养、心灵关怀等手段，让逝者有尊严、祥和离去的过程。
我国的临终关怀事业始于1988年天津医学院临终关怀研究中心的建立，至今经过二十多年的发展，全国很多省市建立了临终关怀机构。但由于多种原因，百姓对临终关怀知晓度不高，这些机构服务人群的数量和质量也有限。
上海是国内开展临终关怀公益事业最早的地区之一。目前上海有76家舒缓疗护（临终关怀）服务试点医院，共有1000多张舒缓疗护床位。
临终关怀和后临终关怀，改善民生
一空网：您是什么机缘开始从事临终关怀事业的？
肖立军：我是95年大学毕业的，二十多年来一直在医药健康领域工作。从刚开始打工，到做到职业经理人，再到后来自己创业做医药科技公司，发现做到一定程度行业瓶颈突出，不能形成规模化的商业模式。2012年受朋友启发，关注到临终关怀和后临终关怀（善终服务），发现这个产业刚性诉求极强，起点很低，又有足够张力和持久性。而且目前国内基本没有明确细化的行业规则，法理制度，没有龙头企业，标杆性企业，寡头企业，换句话说，市场一片蓝海，机会非常大。
一空网：刚性诉求极强，具体是指？
肖立军：有多少人出生，将来就有多少人需要临终关怀或后临终关怀服务（善终服务）。2014年上海有近12万人死亡，因肿瘤死亡约3.6万人，而提供的舒缓疗护床位仅有1000多张，也就是说绝大多数临终病人没有享受到这个服务。而且现在年龄五六十岁的人，他们很推崇孝道文化，他们的父母是我们的第一客户，但市场没有人提供服务，或提供的服务感知价值很差。我身边就有这样的例子，朋友家的老人肿瘤晚期，他们愿意付钱付出成本，让老人最后一段时光过得安详，但求路无门，不知道怎么做。所以呢这行做好也是改善民生，完善医疗水平、善终的功德之举。
生命关怀服务商，新的商业模式
一空网：公司什么时候成立的？取得了什么成果？
肖立军： 2014年4月1日公司启动。从2014年4月到现在，一年多时间完成了从0到1的过程，有了标准、规则、制度、流程和技术团队，有了完善的产品线和服务体系，确立了自己的企业定位，甚至塑造了团队的价值观；2015年12月我们开始做1到2，就是模式复制。现在我们获得了上海前三位三甲医院的支持，入驻了医院的舒缓疗护窗口、太平间，并开展后临终关怀产业；同时上海76家舒缓疗护地段医院，我们也在密切沟通中，寻求合作。目前总共合作了7家医院，更多医院拓展中。
一空网：能迅速开展的原因是什么？
肖立军：第一，前期做了充分的市场调研和筹备。2012年底开始调研的，去台湾、日本、英国相关服务机构参观学习，国内也走访了天津、北京、西安一些做得比较好的试点单位。经过一年多的论证，才开始正式启动。第二，我们背后有一流的支持团队，我虽然是新手，但我的团队有从事这行二三十年的，比如十余年专注于临终关怀学的安宁护理和老年保健研究的施永兴，是我们公司老年护理首席专家；著名佛学研究者、心理咨询专家李远奇，是我们的心理咨询首席专家。第三，我操作的手段跟传统的殡葬一条龙不一样，我做的是生命关怀，把生命礼仪和殡葬礼仪相结合，塑造新的商业模式。我的重点不是骨灰盒、寿衣这些产品的高毛利，我卖的是心灵关怀、生命礼仪、殡葬礼仪、追悼会、助念等等。
一空网：如果有临终病人找到你们，能获得哪些服务？
肖立军：我们会推荐他到上海的某些有临舒缓疗护科室的医院（也提供上门服务），先接受镇痛给药；同时我们有专业的护理师、营养师、心理咨询师给予全方位服务；到了生命末期，我们可以根据个人信仰提供助念服务；过世之后，生命礼仪的策划、执行，落葬仪式、追悼会、追思会，我们都能提供相关服务。
一空网：收费情况如何？
肖立军：全部明码标价，公开透明，绝对不允许员工私下乱收费。我们的目标就是打破行业壁垒，让消费者明明白白消费。具体的收费，像护理，一对多人的60元/天，一对一的180-220元/天，需要上门服务的专业护理，收费千元每天的也有。善终服务选择的项目比较多，收费要看具体情况。
找一群志同道合的人，一起创造价值
一空网：您的企业战略目标是什么？
肖立军：我们的规划是九年内创建上海及中国地区专业的舒缓疗护（临终关怀）服务综合产品提供商。第一个三年内打造商业模式，并拓展上海30家医院舒缓疗护（临终关怀）医院专科和善终服务，实现服务6000人次；第二个三年，建立全国十个省会城市的样板医院及终端，实现服务24000人次；第三个三年，建立全国二十个省会城市的医院及终端。实现服务48000人次。
一空网：如何实现呢？
肖立军：在企业宏观发展上，我的想法是先建立标准，做试点做商业模式，然后协同产业现有人群，大家联动起来共同创造价值，实现1+1＞2的效果。慈康生命未来的发展走向，按照我的战略布局，医院终端是我的第一渠道；养老院端口，清和园做我的战略合作伙伴和推手；社区居家端口，与一家做社区居家养老的上市公司合作，带动我的居家临终关怀和生命关怀。最终我要成立产业基金，做产业并购和整合。我希望找一群志同道合的人，一起创造价值。我承诺一定去中心化，没有老大，大家都是平等的，只是角色不一样。也希望所有同人正视现在的市场机制，我们不革命自己，就会被革命。我也非常希望和一空网合作，因为上海就算做出小彩头也不能代表市场，要做商业模式必须做全国，而做全国必须去空间化，依靠互联网。
与其攀缘求缘 不如惜缘
一空网：对目前殡葬服务市场怎么看？
肖立军：目前是鱼龙混杂，规范性有待塑造，但我相信不久的未来就会出现龙头企业，届时自然有了标准。那些没有商业规则和道德标准的商家会被淘汰，而尊重文化、尊重商业，道德标准符合社会要求，愿意承担社会责任的企业，才会活得更加精彩。黎明之前的黑暗总是最黑暗的，但马上朝阳就会出现。我们如果有格局，不是做掠夺财富，而是创造财富，共享价值，这个行业其实可以大有作为，也有很大的社会效应。
一空网：慈康生命可以为这个行业做点什么？
肖立军：我希望做成标准和样本，大家能够复制我的模式，共同创造价值，然后增量部分大家再分享果实。也就是先给予，再索取。第二呢，筑巢引凤。要想别人信服我们，必须先做好自己。我认为与其去攀缘求缘不如惜缘，把自己的事情弄明白做做好。筑好巢，别人自然跟着我们走。
死亡是个太沉重的话题，加上国人重视“优生”大于“优死”以及一些政策原因，临终关怀在中国试点二十多年，发展情况并不如人意。采访中肖总讲述了一个数据，也许可以对这个行业发展的艰难可见一斑——全上海坚持长期为临终病人做心灵关怀的专业咨询师仅有三十多位，他们完全是靠个人信念在做公益，生计需要另谋出路。仅从这个角度来说，肖总创建生命关怀事业，用商业手段推动这个行业和行业人才发展就值得推崇。祝福他的理想蓝图早日实现。
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