与企业HR以及培训经理的交流中，时常听到他们说执行培训的时候遇到这样的情形：公司外请的老师虽然在专业知识和实操经验方面是很丰富的，但老师的授课技巧有所欠缺，因此培训课堂的气氛比较沉闷，导致学员兴味索然，没有积极性。更甚者，学员当中有的刺头，在休息时间向组织培训的HR大发牢骚，或者向别的学员评论说老师没水平，甚至当场向老师发出挑战。
出现这样的局面，没有经验的培训经理或培训组织者就感到很被动，不知道如何处理或处理失当，最终致使培训无法顺利进行，没有取得预期的培训效果。
笔者结合自己在培训执行过程当中的经验教训，提出自己处理类似情况的方法，供各位同仁参考：
一、培训前准备工作
1、了解老师的授课风格。每个老师的授课风格不一样，培训经理在外请老师的时候，应该根据学员的情况甄选合适的老师（关于如何甄选老师，这是另一个话题）。当然，在条件限制下，没有能请到合适的老师，那培训经理就更需要了解老师的授课风格，并做相应准备；
2、虽然老师授课技巧欠缺，但本身的知识能力水平是有的。根据这个情况，培训经理在课前应该与老师进行充分的沟通，在了解老师课程内容的基础上提出一些互动的建议。毕竟培训经理更熟悉学员的实际情况，提出的互动方案会更切合学员实际；
3、同时，培训经理必须做好最坏的心理准备，必要的时候自己上场协助老师做互动，根据课程内容安排一些互动环节。当然，这个是在和老师取得共识的基础上；
4、一般而言，学员参加培训，都会带着某种动机参与的，培训经理要了解学员的培训动机，尤其是某些学员是带着审视的动机参与培训的，培训经理需要对这类学员进行培训期望值的疏导。
1、和老师沟通的态度要诚恳，不要对老师的水平提出质疑，要取得老师的信任的协助。毕竟，任何一位老师也都不想把培训搞砸了；
2、培训经理要有几把刷子，比如说游戏的组织能力、课堂气氛的调动能力等等；
3、培训经理必须事先就了解学员的情况，至少要掌握学员当中的民意代表 （带审视动机参加培训的刺头学员）是谁，做好课前的沟通工作。
二、培训中的工作
1、注意观察学员对培训的反应，尤其带着审视动机来培训的学员的反应。通常，带审视动机参加培训的学员都是刺头，有些同时是民意代表，他们的反应会影响到其他学员。
2、培训经理需要把学员反应记录下来，并在课间休息的时候与老师沟通，提醒老师调整授课方式。同时也须注意疏导刺头学员的情绪，避免刺头学员在剩余的课程时间内制造麻烦。
3、在老师无法快速应变，转变授课方法的时候，培训经理就要准备亲自出马了，比如课间游戏的组织、讨论互动环节的鼓动（需要和老师一起）等。
1、对刺头，安抚为主，只要他不做出太出格的行为就算成功。当然，如果能通过正向激励调动刺头的学习热情那就更加成功了，比如鼓励他发言、鼓励他向老师提问挑战（老师是有料的，不怕被问倒），有这些挑战充分调动他的积极性，同时在一问一答中能够体现老师的水平。
2、不排除有些刺头确实是很难处理，故意跟培训经理或老师抬杠。如果课前培训经理对这些刺头进行沟通，跟他们套近乎、把他们给供起来。只要培训经理和刺头没有个人矛盾，把刺头供起来之后他们也就不好意思为难培训经理。总之，切忌不要和刺头学员起争执、发生矛盾；
3、培训经理的互动要跟课程内容相关，而且要向学员暗 示这些互动是和老师一起设计好的，以树立老师的威信，老师也就不会拒绝你的协助了。
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