移动互联网浪潮以排山倒海之势席卷各行各业，金融亦不例外。近年来，移动金融的“鲶鱼效应”正在不断革新商业银行的金融业务。
随着客户行为不断线上化、移动化，各类互联网金融、“场景化”金融服务不断涌现，金融脱媒趋势加剧，客观而言，传统金融机构的经营环境正在改天换地。
而在挑战的另一方面，移动金融的发展，也突破了金融服务的经营区域和时间限制，这也给传统金融机构带来了跨区域经营发展的新机遇，可以说是打开了一片新的蓝海。
应对内外部环境的变化，上海银行选择的态度是积极应对，把移动互联网技术突飞猛进视作发展在线金融、实现跨越式发展的机遇“风口”。据悉，围绕将自身打造成“最佳在线金融服务提供商”的目标，上海银行计划聚焦重点业务领域的创新和转型，以在线金融和大数据为突破口，推广新兴技术的应用，推进产品创新。计划加快互联网金融和移动支付领域的技术革新与应用，推动网点转型，加强网点与电子渠道的协同，加强与互联网企业、大型企业的合作，整合有利于创新转型的资源，着力打造交易银行应用平台。计划推进大数据应用和数据挖掘分析，落实基于历史数据及非结构化数据的统一管控，面向产品营销、产品定价和风险管理，建设大数据服务平台。
战略明确优先发展电子渠道
近年来，上海银行从传统的银行物理网点、自助机具、网上银行、手机银行到互联网银行，服务形态不断变迁。上海银行表示，这种转变不仅满足了客户不断增长的金融服务需求，更为自身实现长远的发展夯实了基础。
2012年，上海银行提出了建设服务专业、品质卓越的“精品银行”战略愿景，并同步实施两轮三年战略规划，加快步伐走差异化、特色化发展道路。明确了“中小企业综合金融服务提供商”、“城市居民财富管理和养老金融服务专家”、“金融市场领先交易服务商”、“两岸三地跨境金融服务平台”、“最佳在线金融服务提供商”等特色定位。
事实上，电子渠道优先发展，已成为上海银行全行战略共识。2013年6月，上海银行正式推出个人手机银行，明确以移动端为重心、手机银行为重点的电子渠道发展策略。在移动端构建便捷、精简的在线服务、交易、销售平台的同时，探索在线直销银行业务模式，加快产品创新，并围绕客户体验、获客场景、销售能力、财富管理、消费信贷、新型支付、场景创新、特色优惠活动、安全分层策略等重点，将手机银行打造为移动金融拳头产品，赢取了诸多赞誉和口碑。
上海银行也是第一批探路在线直销银行的城商行。2014年7月，上海银行推出了直销银行品牌——“上行快线”。作为首批推出直销银行的银行之一，上海银行希望将自身打造成与客户零距离的银行，致力于为每个客户提供更加便捷、优惠的金融服务。一方面营造一个获取新客户的渠道，另一方面以直销银行为突破口，带动全行IT和业务流程的改造，推动全行的线上业务转型。
2015年，上海银行进一步提出“在线金融服务提供商”的特色战略定位，一方面围绕移动金融和场景驱动，上海银行努力将手机银行渠道打造成为交易、销售和服务互动的主渠道，进一步强化场景金融合作，更加注重客户体验，持续推进手机银行创新，加强大数据运用，开展精准线上营销，不断增强线上渠道的获客与销售能力。截至2016年3月末，个人手机银行客户总量超过170万户。值得一提的是，为更好地服务养老金融客群，上海银行进行业内首创，推出面向养老金融客群的特色版本——美好生活版手机银行，贯彻“安全、简单、好用”的理念，在服务功能、用户体验等方面进行了特色设计。
另一方面，上海银行加强直销银行产品建设和创新，形成了e小贷、ePay、安e付、e代发、e代扣、e理财、e存管、e生活、e财富、国际汇款、商旅保证金系列创新产品。在技术方面，上海银行在线直销银行由互联网核心、E贸平台和网付三大主系统构成，具有独立运营的新型互联网银行账户体系模式，可灵活服务于在线支付、小额信贷和渠道合作业务等多业务形态，为客户提供安全、便捷的金融服务。从渠道到产品，从服务到理念，全方位践行“精品”策略。
据介绍，按照整体战略的发展要求，上海银行在渠道方面将加强线上线下的渠道整合能力，围绕客群策略，强化经营理念，加快推进渠道转型，基于数据驱动持续提升线上线下协同服务能力、渠道获客与销售能力。一是以移动渠道为主推方向，线上优先发展，打造开放互动、数据驱动的在线营销服务平台，提高线上服务比例，优化效率、成本和客户体验。二是深化网点转型工作，线下持续夯实，优化网点布局和经营业态，推进客户资源管理和交叉营销，提升网点一体化经营能力。
创新探路掘金移动互联时代
这无疑是一个“移动渠道为王”的时代。移动互联网技术的发展和应用推广，使人们的生产生活方式产生了巨大的变化，必然对金融服务的模式也提出了新的要去。无法与之匹配适应，就面临着被抛弃的挑战。何以应对？创新是必然的选择。紧跟乃至引领技术的创新，迎合方兴未艾的移动金融习惯，才能在移动金融潮流席卷而来的时代中立于不败之地。
上海银行始终以创新为引领，打造自身的服务品牌和特色，以积极的态度应对移动互联网带来的新挑战，率先尝试开展跨界合作，创新移动支付和移动金融，持续推动客户体验升级，不断开拓建设发展的新道路。
从银行的角度看来，移动互联时代，手机渠道将很快成为银行服务客户的第一渠道。手机银行的产品和服务必须不断完善，业务和营销应用应该更加完整，移动金融生态链需要持续拓展。
上海银行借助移动端发展契机，积极布局移动支付业务通道的搭建，已推进完成与银联、第三方支付企业、移动设备商等合作方的合作落地，研发TSM平台等新型支付平台，推出金融IC卡贴卡转账、手机银行卡、HCE云闪付、苹果支付(ApplePay)，华为支付(HuaweiPay)、小米支付(MiPay)、扫码支付、手机账号支付等新型支付方式，并推进TOP移动电商与移动收银台的直连式合作，构建面向所有银行卡、覆盖生活应用场景、融线上线下一体的新型O2O支付体系。
2013年6月，上海银行携手中国银联与中国移动推出创新移动支付产品——手机信用卡，实现“空中发卡”至手机SIM卡。上海银行也成为首批手机智能卡的发卡行之一。此外，上海银行陆续在手机银行上推出手机账号支付、扫码支付、HCE云闪付、苹果支付(ApplePay)，华为支付(HuaweiPay)、小米支付(MiPay)等客户体验较佳的支付方式。
2015年9月，上海银行推出“金融IC卡贴卡支付和贴卡认证”两项创新应用，基于金融IC卡和NFC手机实现快速认证、便捷支付，成为人民银行上海分行“卡机伴侣”的首批试点。贴卡支付是金融IC卡安全芯片和手机结合的新型应用，客户只要有金融IC卡，就不需要到网点进行签约和认证，而是直接在互联网上下载手机银行进行转账和支付。这进一步降低了移动金融的门槛，为客户提供更好、更安全的体验。
2016年2月，上海银行率先推出ApplePay，成为首批支持ApplePay的银行之一。借助突破性的非接触式支付技术和独特的安全功能，改变了客户的支付方式，使客户能够简单、安全又私密的进行支付。上海银行持卡人可以轻松将该行借记卡和带有银联标识的信用卡添加到iPhone、AppleWatch以及iPad上，支付可以简单到通过手指的触摸在一瞬间完成。此外，上海银行还与银联合作推出HCE云支付，并于今年8月率先支持华为支付(HuaweiPay)，打造更加新型的支付方式，积极为客户构建面向所有银行卡、覆盖生活应用场景、融线上线下于一体的新型O2O支付体系。
此外，上海银行致力拓展渠道合作，与电商、门户、第三方支付机构等在支付业务直连、联名账户、联名卡、互联网金融创新等方面加强渠道合作，重点改善TOP100商户支付环境，截至目前，支付首页呈现上海银行的 TOP100商户达到 70家，直连电商达到221家。此外，2014年5月，上海行向支付宝实名认证客户重磅推出了操作便捷、体验优越的国际汇款创新产品。借助这一产品，客户只需在线填写或选择汇款必要信息，使用人民币完成支付，就能一步完成购付汇操作，并享受多重费用优惠，推出后受到广大客户欢迎。
值得一提的是，在风险管理方面，上海银行同样依托技术的强劲支撑。通过接入“同盾”第三方反欺诈系统建立直销银行风险监控体系，在保证“上行快线”客户信息安全的前提下，从不影响系统性能与客户体验的角度出发，尝试采用“准实时监控”和“事后分析”的方式，探索“上行快线”渠道可疑交易监控新模式。
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