雷锋网报道,近日微众银行、腾讯CDC(用户研究与体验设计部),联合27家银行发起的用户体验大调研在微众银行论坛上披露。据雷锋网了解,本次调研开始于今年6月,目的是为了深挖新一轮技术变革中银行用户的金融需求变化。
腾讯CDC总经理陈妍以《观之有道》为题,分享了阶段性调研成果。调研发现,过去一年里,37%的用户在银行中的流动资金相对减少,减少的资金更多地流向互联网金融服务平台(79%的用户)。
在移动互联网的影响下,用户在“花”“贷”“存”方面都在发生巨大转变。而且,用户在一个金融平台上的消费行为会促进其他金融服务的使用。
基于“花”“贷”“存”三个维度,报告总结了几个比较有趣的结论:
1、86%使用手机支付的用户会选择绑卡,但不会绑定所以的银行卡,影响用户绑卡选择的因素有:支付平台安全性、信用卡的使用习惯、信用卡额度等(降序排列)。
2、一线城市、中高龄及家庭月收入1万元以上的人群信用卡比例赶超借记卡,信用消费并非钱不够,出于有意识地提高个人信用,或不占用自有资金、提前消费的原因。这里值得注意的是,用户越来越意识到信用的价值。报告调查发现,培养累积信用的目的有得到更多优惠(如部分业务免手续费/免押金等)、得到更好的服务(如专人服务等)、取得更好的产品(如高额贷款)等。
3、在选择互联网贷款还是银行贷款问题时,31%选择“不一定”,而首选互联网贷款的用户为27%,因其还款方式简单、放款速度快,得以微弱优势超过银行贷款的26%。
4、在投资方面,当理财产品的收益率达到6%,用户开始提高风险意识,收益率达到10%,近7成用户觉得有风险。在他们选择理财方式时,考量的因素除了收益、风险外,灵活性也成为必不可少的考量因素。用户对理财的诉求并不是只有收益。
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