对各大银行的手机银行APP的印象还停留在既定的版面和功能。不同的客户看到手机银行的界面都是一样的，手机银行APP缺少个性化是一直以来的各大银行的通病。近几年来，已经有部分银行在探索手机银行运用基于客户习惯的个性化界面，比如，中行的手机银行会根据客户近几次的浏览内容对手机银行首页展示界面进行调整，将客户关心及常用的手机银行功能置于首页。但仅是将展示界面作调整还无法展现手机银行作为重要获客渠道的重要作用。怎么样把手机银行从操作功能更好地向销售功能转变，实现手机银行在线获客、活客、销售、沉淀的功能，这就需要将大数据运用到手机银行的日常经营中。
目前各大银行的手机银行客户最重要的来源是本行的存量客户，大数据的运用首先需要集合存量客户的资产信息、已配置资产情况、风险承受能力、信用水平、消费习惯等基本信息，通过模型分析客户潜在金融需求，在客户使用手机银行APP时，根据客户的潜在金融需求信息，主动为客户展示银行与客户需求匹配的产品，通过手机银行APP的操作流程优化，从客户点击潜在金融需求产品开始，逐步将签约流程嵌入到客户的操作过程中，使客户在线办理业务流程顺畅，客户每浏览一个产品均可在同一界面点击签约按钮实现签约。运用大数据的好处在于，客户的需求是能最大程度地确定的，手机银行向客户推荐金融产品是有的放矢的，手机银行业务签约流程是围绕客户签约产品优化的，客户无论浏览到哪个界面，签约按钮无处不在，真正把手机银行从一个简单的业务办理功能转变成为一个二十四小时在线的线上销售员，为客户提供基于客户需求的个性化金融产品服务。
作者：PIA 自媒体
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