体验经济——知识准备

1体验是商家通过引导客户参与、客户互动、客户创造等方式，来满足客户的情感需求、实现客户的自我价值。

体验经济的产生源于消费者需求的变化。

2客户的体验设计：

体验主题化：做最有创意的主题

构建正面形象：以正面的线索使印象达到和谐

淘汰负面因素：删除瑕疵，抵触，分散主题中心的环节

提供纪念品：经历比工艺品本身更有价值

强化感官刺激

3主题设计：创意的名称，凝练的广告语，主题化的空间设计。（三要素）