何为质量?

质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。

到底是什么样的产品才是有“品质”的产品?

质量的定义是指符合要求。没有“好”的质量，只有符合要求的质量。

五个错误的假设:

第一个错误的假设—质量是美好东西。

第二个错误的假设—质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。

第三个错误的假设—质量有经济成本。

第四个错误的假设—会造成问题的假设，认为所有问题都是实际在生产线上作业的人员造成的。

第五个错误的假设—认为要求质量是质管部门的人所该做的事。

1. 质量是由顾客决定的:

消费者作主的时代来临了: 产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。

因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。

2. 所谓好质量的认知

好的质量,就是符合客户需要所制造出来的产品服务

好质量＝理所当然好的产品＋周到的服务

3.质量是在企业中的误区:

企业中员工恐吓检验员的事情,

企业中成群结队的检验员 ,

企业中的检验员要不要存在

企业中的“片警”式员工.

4.注意质量可以降低成本