为什么要做质量管理体系

企业运营的目的?

可持续发展是正常企业的运营需求，如何实现可持续发展，除去资本运作等管理模式之外，让客户持续购买企业的产品或服务是企业收益的基础。如何能让客户愿意去实施这个购买，那就是要让客户的需求得到满足和持续满足。如何能让客户满意呢？了解客户需求是首要任务。所以如果不了解客户需求，企业就自作多情的实施改善，就存在让企业的管理成本浪费的可能，甚至出现适得其反的服务。因此有效的了解客户需求并持续的满足客户需求，是企业可持续发展的第一思考。

如何做到？

了解客户需求，仅有愿望是不够的，它需要有方法并且有持续保持的能力。这个方法就可以在质量管理体系标准中获得。了解了需求如何去兑现，又是需要全局的思考和日常的有效运行，这个又是需要一个方法。识别了需求，并把它转化成设计研发的启动因素、转化成采购的供应商选择的依据、转化成制造或服务过程、转化成持续的监控，从而确保企业管理所有的努力的最终输出是与客户的需求进行匹配或适宜的。如何做到，质量管理体系中的所有标准要素都给了你明确的思考指导。

必须要质量管理体系吗？其他体系难道就不能达到这个效果吗？

所有的体系标准都有它产生的历史背景和使用意义。职业健康安全管理体系，它的目的是去保护职业者在工作中不受或少受伤害；环境管理体系，它的目的是促使企业通过自身的努力，为环境质量的好坏做自己能做的努力，让人类可持续。而质量管理体系的产生背景基于产品被客户优先满意，从而带来企业的收益可持续。所以质量管理体系属于绩效类标准，只要企业推行一种管理方法，目的是提高客户的满意度，质量管理体系是首选.。

听说很多企业没有进行质量管理体系认证，但是人家一样管理效果非常好，所以我没有必要去推行质量管理体系的。

没有进行质量管理体系认证的企业，不等于没有实施质量管理体系。就如一个学生他没有去参加高考，不等于他就不优秀。认证的直接效果是有一个可视化的“证明企业自己管理能力”的认证证书，如果一个企业足够的出名，他是不需要靠这个证书去证明自己的管理水平的。正如一个人的名气足够大的时候，学位证书对他已经没有意义一个道理。

如果你看到这样的企业，它没有认证证书，但是它的管理效果非常好，你可以走入他的企业去看看，感受一下，我相信质量管理体系标准中要求的地方，他们没有不好，只有更好，他们已经将运行质量管理体系标准要求，成为了企业的管理习惯。

质量管理体系已经运行快30年，时代变化如此之快，我们企业需要与时俱进，所以如此老的标准我们决定不选择。

在管理届，没有年代的久远就推出价值无用论一说。只要标准还有适宜性、充分性和有效性，出生多久远一样是有运用价值的。更何况，质量管理体系从出生到如今也与时俱进快更新到四版。而且无论哪次改版，他都引领着其他标准随之而动。质量管理体系标准的前沿部分的一句经典语言足以看出他的分量：采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。

我们推行精益生产，因为我们看到了日本企业的成功状态；我们推行六西格玛，因为我们看到了美国企业是因此而成功。但是我真的没有看到哪一个企业因为推行了质量管理体系走向了卓越。所以我要推行精益或者六西格玛。请你们不要和我说质量管理体系。精益生产中最为著名的管理工具就是5S，这个5S中有一个S叫素养。素养如何形成，我们说要养成优秀的习惯，那么习惯如何养成，那就是不断地做，那如何做到不断的做，就是实现标准化作业后并持续要求，标准化作业如何实现持续正确和系统有效，最后还是回到了运用质量管理体系的“管理的系统方法”。而六西格玛的DMAIC，最后要求的控制就是实现标准化。所以如果没有质量管理体系运行建立起来的有效平台，精益或者六西格玛项目所打造的效果最后一定成为海市蜃楼或有一天轰然倒塌。