2012年，王兴在公司经营会议上讲过一段颇为深刻的话：
“消费者和商家到底谁更重要？这是我们必须清醒认识、不可回避的价值观问题。回到价值排序，客户第一。客户又分为消费者和商户两端，两端都很重要，都要服务。但是这两者有了冲突怎么办呢？我们选择把消费者排在第一位。如果没有消费者，商户是不会用我们的。首先，消费者要什么东西？永远要低价格、高品质的。其次，如何做到低价格、高品质？这对运营有什么要求？要高效率、低成本，只有做到这个，你才能够让利。”
“我们给消费者的价格肯定是商家给我们的价格加上我们的运营成本，能低成本运营的话，就不用加价很多，低成本有利于达到前面说的低价格。如何提高效率，不能光靠大家加班，那是有限度的，还得需要IT系统技术提升管理效率，需要高科技。但是高科技不一定是高毛利，苹果是典型的高科技、高毛利，不过还有其他典型，亚马逊是高科技、低毛利。这就需要大规模了，如果低毛利的规模小，就没有商业价值，如果它有巨大的规模，哪怕低毛利，也有巨大的商业价值。亚马逊就证明了这件事。”

任何生意的本质都脱离不了四个字“价值、效率”，即创造价值、提升效率。顾客永远追求的是性价比，而价值创造主要解决的就是商品的“性”的问题，而效率主要解决的就是商品的“价”的问题，因为只有提升效率才有可能降低成本，才有可能给顾客更多实惠。王兴非常清楚，作为平台的美团，提供给顾客核心价值的产品是商家的，在“性”这个问题上美团能够做得不多，所以美团的核心竞争力就在于能否比竞争对手有更高的商业效率。

什么是效率？
就是做同样的事情，你比对手投入少、速度快；同样的投入，你比对手的回报多。商业效率的本质就是你投入的所有生产资料的利用率。典型的商业效率指标有：
坪效（单位商业空间创造的营收）、人效（公司人均年营收）、资金的效率（自有资金收益率、借贷资金成本与收益比、资金周转率等）、产能利用率（工厂、生产线等）、前期固定投资利用率（如游乐园的大型游乐设备、航空公司的飞机、酒店建设与装修的巨大投资等）、土地利用率（房地产公司）。这些商业空间、人、资金、土地、工厂酒店等固定资产都是主要的生产资料。

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