?导读：危机公关很考验企业管理者的应变和应对能力，第一时间的反应、后续的问题处理手法，都可能影响企业的品牌形象。
危机公关
应对得当，不只化险为夷，还能借势营销；
应对不当，赔了夫人又折兵。
朋友圈，是企业进行舆情应对的重要配合工具之一，原因如下。
先看一个成功案例
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2016年2月3日上午7时24分，一篇名为《曝黄太吉融资失败濒临倒闭》的文章在朋友圈迅速传播，引发广泛关注。
赫畅和他的黄太吉如何应对这场突如其来的舆论危机？
10个小时，舆论发生巨大反转，黄太吉借力打力让自己占领了舆论“高地”。
▲罗辑思维罗振宇转发黄太吉文章表明立场。
进可攻退可守，是公关渠道的有效延展
一个公司可以有很多公关渠道，老板朋友圈的优势是它的“模棱两可”性：表现好，可以被认为是公司行为，代表公司声音，与官方公关可以形成良性呼应；表现不得体，可以被归为老板个体行为，公司还有一定的回旋余地。
精准直达见效快，便于寻找“盟友”
这个其实归功于微信产品属性，老板朋友圈基本都有一些媒体朋友，发布的声音可以被这些人快速关注到，迅速实现新闻转化。
▲老板朋友圈受众人群更精准。
老板微信里的业内朋友，则很可能在第一时间成为信息发布者的舆论盟友，这种舆论同盟是舆论反转的助力之一。
朋友圈可作为回应问题的第一落点
微信朋友圈和微博在及时性上都有较大优势，但微信在争取舆论同盟者方面更具功能优势，因为信息接收者的身份一定程度决定着信息的价值，也就是信息的有效性。
朋友圈的人和你的相关度肯定高于微博，他们更愿意听你说，听完了愿意帮你传播。他们对于你是更有价值的信息接收方。
▲与微博相比，微信更偏向于熟人社交。
所以，将微信朋友圈作为回应问题的第一落点，效果会优于微博，当你想更广泛地争取“不相关”人的支持的时候，可以再去微博加强效果。
对于在“第一落点”如何进行回应，其实有技巧，这里先不展开讨论了，请因人因事制宜。
非应对问题的“终点”，其他“官方”渠道别忽视
朋友圈可以作为回应舆论的“起点”，但绝非“终点”，老板朋友圈的账号从某种程度上来讲，依旧一定程度地代表个体，企业官方渠道的信息应对是万万不能少的。
用截图辅助，将其作为即时发布进程的主阵地
有些舆情事件中，需要当事人通过及时发布事件动态进行舆情应对，这时候朋友圈的效果就要优于官方渠道。
如果再辅以截图，可能会跟生动形象，但是“晒截图”这种手段，一定要把握度，否则容易失去“厚道”，让舆论双方少了回旋余地。
事实牌、情怀牌，都要在这里“打”
现今的危机公关，已经不能只走摆事实、讲道理的理性派路线，必须辅以情怀牌穿插，但穿插位置需要视情况而定，不能一概定论。
情怀牌通常在哪里打会取得良好效果？答案可能是朋友圈，因为在这里你是老板、是朋友们的朋友，不只是企业法人。
避免过度情绪化，别啥图都往外晒
今日留一线，日后好相见。晒图能一定程度帮助你扳正舆论，但也别不挑拣地一股脑往外晒。社会上没有永远的敌人，风度总还是要有一些的。
不是唯一化解问题途径，要“私转公”
危机公关，不利用朋友圈不行，全指着朋友圈万万不行，公司官方渠道的应对一定要有，那个更具法律效力、更受法律保护。
作者：温馨
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