————维修见闻录,分享日常维修中的点点滴滴
对于一名家电维修工来说,秋天无异是最幸福的季节。
为什么这么说呢?
一是天气冷暖适宜,没有夏天的暴晒,冬天的刺骨寒风。
二是维修量少——这个季节也没有那么多的节日,家电的工作量就没有那么大,故障率也就低,也就没有那么累。
今天领了六个单子。
我一般会按照用户的轻重缓急和路程的远近,给他们编上号。
比如一号是炉灶,二号抽油烟机,三号热水器,四号微波炉,五号六号是空调。
按照排序,逐个打了一通电话,落实家中有没有人,大概的故障现象,能不能自己处理,并约好上门时间,领了备件,出发。
一号用户,按照线路的远近,应该排在三号之后。
之所以排第一,是有原因的。
现在早上九点,赶到用户家需要二十多分钟,加上堵车、维修时间,如果顺利,半小时即可解决;如果不顺利,就需要一小时或更久。如果没有备件,还要加上回单位取备件的时间。如此一来,就会耽误用户午饭时间正常使用炉灶。而且根据以往经验,如果遇到陈年老灶,拆卸是一项很大的工程,其难度不亚于发射一颗人造卫星。
这是一个老旧的小区。
道路两旁是高矮不一散乱错落的柳树,柳树的顶部是一个个巨大的树瘤,瘤子的四周辐射出几条枝干,顺着枝干垂下几条无精打采的枝条,慢慢悠荡。
每栋楼有七层,脱落的墙皮,花白相间,像一个个 患了白癜风的老人。
楼栋上根本没有市政统一的蓝牌编号,单元门楼上除了摇摆的野草,没有只字片语。
只能求助路人。
除非特殊情况,不会给用户拨打两遍电话,以免引起反感。
楼道里每层都堆满了酸菜缸,破旧的柜子,缝纫机,自行车,儿童车,、、、,像是礼拜天二环桥下的旧物市场。
三单元四楼一号,应该就是这家了。
“咚咚咚,咚咚咚”
在我第三次加重了敲门的力度时,终于有了反应。
“谁呀”
“××售后服务,请问是×××家吗?”
门开了。映入眼帘的是一位女子。
高束敞领的黑色小衫,托出一张髻发张扬白净清冷的脸。短促的黑色皮裤,紧紧裹在窄臀上,衬托得黑色丝袜的双腿更加修长。
“进来吧,这是我妈家,老太太岁数大了,耳朵有点背。”
临来前的电话沟通,接听的就是一位老太太,交谈很费力,或者说很费嗓子,彼此听不清对方说什么,在鸡同鸭讲中很无奈地挂断了电话。
北方老楼的格局,如果是南阳北阴,一般进门就是一个小客厅,又兼餐厅;伸展过去是南北两个卧室。左手边是正对着厨房的卫生间,中间一条狭窄的甬道通向阳台。
屋里面有些昏暗,空气中弥漫着洗涤剂的果香和变质食用油的哈喇味;厅中一个大圆桌上面摞满了锅碗瓢盆,酱醋调料。围绕圆桌四周的地面上,是大小不一的塑料桶、塑料盆,大小不一的纸盒子,塑料袋,一直辐射到卧室门前。
一个头发花白的臃肿背影,晃动着身子,在堆满瓶瓶罐罐的狭长柜台上奋力地擦拭着。
一边思衬着女郎在杂物之间的来去自如,一边给工具箱找好位置。
“进来吧小伙,炉灶在阳台呢”
老太太没有转身,像对着瓶瓶罐罐说话。
从门口,到阳台,是一项艰难的征程。
套上鞋套,刚起步,就凝滞了。
鞋套似乎被胶粘在了地板上。轻拔慢抬,在“滋啦滋啦”中迈开了脚——我确定那是一层油泥。
在完成了扬腿劈胯,凌波微步的一系列高难动作后,到了阳台。
路过卫生间门口时碰翻了一摞铝盆,叮叮当当的声音惊心动魄,工作服上也不知从哪儿沾染了几片污渍。
老太太忙得不亦乐乎,顾不上招呼,只是告诉我炉灶已经擦干净了,你只管修,我趁这功夫拾掇拾掇。
可能是为了节省居家空间,或者规避油烟,炉灶安放在了阳台。
仅容一人的操作台上,放着表面已经擦拭干净的炉灶,头顶悬挂着看不出什么牌子的抽油烟机;四周遮挡玻璃的胶合板和墙壁上,是一层黑中泛黄,凝固了的厚厚油垢;一些新近流淌下的油污,甚至堆积成了琥珀的意蕴,触手温润滑腻。
因为交流困难,就不再多问,直奔主题。
炉灶的故障现象是打不着火,或者打着火站不住。打火实验,电量充足。
根据经验,这样环境中的炉灶大多保养不当,气路堵塞,火道不畅的原因居多,零部件损坏的几率比较少,就是说大部分是软故障。
本着先易后难的原则,先取下分火盖,火帽,发现已有不少的分火孔已经堵塞。用钢丝刷反复清洗每个火孔直到透亮,接着清理腔道中的污渍,再用细砂纸打磨热电偶感应针的表面积碳——在拆卸内部之前,先把外部的可疑故障逐一排除。然后安装复原试火,“啪”,炉灶跳出了蓝色的火焰。
反复试验几次无误后,喊老太太过来验收。
又是一阵惊天动地的闪转腾挪。
验收完毕,老太太对结果很满意。接下来填单子,开收据。
“15块钱”?“怎么还收费,没听说过收费啊?”
“过了保修期都要收费的老太太,您打报修电话时候,客服已经告诉你们了”
老太太不认账,说从乡下刚搬来一年多,怎么就收费。再说,你什么东西都没换,捅咕捅咕就要收钱,太不合理。我把炉灶铭牌上的出厂日期指给她看,已经三年多了,国家规定,炉灶保修期是一年。我们的吼声引出了她的女儿。女儿口气似乎比老太太温柔许多,说是不知道收费,不然就不麻烦你们,就自己修了,这次就免了吧。我说是每个派工单子都要反馈维修结果,总部客服系统都有记录,我也是打工者,钱也是上缴单位,你们这样做让我回去没法交代。这时从里屋又出来一位溜光水滑的小伙,和她们一起做我的思想工作,从他的语气里听出似乎是女郎对象。
面对这样的场景,就不再说什么,默默收拾了工具,道了再见。
回到楼下扔掉鞋套、手套,从车里面拿出一套备用工作服换了,平息了一下心情,奔赴下一个用户。
2号用户说烟机买了不到一年,抽力越来越小,做饭呛人。
打开试了试,抽力确实不够。看了下铭牌,也的确不到一年。
卸下油网,发现风扇的风轮叶片上都是满满的油垢,再观察厨房环境,虽然清理的很干净,但从烟机顶盖上一层凝固的厚厚油垢,说明这家的饮食口味很重,喜好油炸食物。根据经验,要积累这么厚的油垢,起码需要三四年。
果然从闲谈中得知,女主老公原来开小饭店,现在去了铁路局上班。平时口味就重,嫌她做饭清淡,总要自己上手。
把故障原因详细讲给女主,给她看了服务手册并告诉她,清洗油烟机不在免费保修范围之内,既是在保修期内,也属于收费项目。但是这次我免费给你示范一遍,下次就可以自己做了。
女主很感激,态度大变;谢谢的同时,不停地拿出香烟、水果、饮料招待。
让女主烧了一锅热水,把风轮取下泡进去,倒入油烟机专用清洗剂。十分钟后,用钢丝刷细细刷洗,冲涮,擦干,安装复原,抽力恢复正常。又把烟机的维护保养方法告诉女主,并强调:拆卸风扇叶轮的固定螺丝一定要逆时针旋转,用药物清洗风轮时一定要戴乳胶手套,不可弄错。收了一袋清洗剂的成本钱,女主又买了五袋,然后填单走人。
到3号用户门口,摁了好一阵子门铃,无人应答。
拿出工单上面的电话拨过去,说是在物业,一会儿就回去。等了大约十多分钟,一位面带怒容,气哼哼的中年男子走了上来。看他情绪不太好,没有多话,跟他进了家。
据男主讲,自从六月份小区自来水管网改造后,家里的水压就不够。平时经常出差,热水器也不怎么用。现在居家时间多,想洗个澡都洗不利索。之前找过几次物业,都被怠慢。说是同一个管道,邻居别人家都正常,就你家水压低,不可能发生的事儿,还是找热水器售后吧。他今天去物业,就是让他们来人和我配合,查下到底什么原因,也互相做个见证。但还是被驳回了。
先把热水器断电重启,测试电控功能,没有问题;再测试水路,发现水压确实有些偏低。挨个打开所有水龙头,水压都一样——有点少气无力。
安全起见,又卸下冷热水管和角阀,放水冲洗,也没有出现什么杂质,很干净。
关掉总阀,接上水压表。正常住宅水压为0.3—0.35MPa,但此刻表上的刻度在0.24——0.26之间,压力明显不够。我们都拍了照,把填好的鉴定单子给他留存。
维修工单都是一式三份,单位留存(派工系统);用户留存(维修记录);维修工留存(结算用)。然后留下名片,并告诉男主:有问题,直接打我本人电话,由我跟踪服务;在水压恢复正常之前,热水器绝对不能再用,以免发生干烧引发故障。
下得楼来,感觉到肚子咕咕叫。看下时间,可不是,已经十二点四十,快过饭点了。
维修工在过去就是吃百家饭的走街串巷的匠人。风里来雨里去,春夏秋冬,人情冷暖,甘苦自知。
夏天最忙的季节,一天最多能吃上两顿饭,大多是晚上一顿。中途渴了、饿了,只有拿饮料填补。维修量太大,根本容不得你停下脚步。这个单子没完成,下个单子的用户已经电话催上了。早上六点多出门,一直跑到晚上九十点钟收工,不是自己主动收工,而是用户要休息,拒绝上门啦。所以,干维修这一行的几乎人人都有胃肠疾病。
长年累月地走街串巷,可以说,对这个城市的犄角旮旯的熟悉程度,胜过每一只耗子。
比如哪条街店铺里的妹子最靓;那条街的早餐最好吃;那条街的拉面最正宗;那条街的盒饭最实惠等等,如数家珍。
午饭经常以面食为主,图的是方便快捷,经济实惠,当然,如果时间富裕,也会找一家司机盒饭,饕餮一顿。
我知道在这附近有一家最地道的兰州牛肉面,从店老板到服务小妹都是西北人。装修风格和言谈话语,都带着浓浓的黄土高原的风情。
一大碗面,“清白红绿黄”;辣椒油的辣香,牛肉汤的清香,和着蒜苗的异香,肆虐着鼻腔和味蕾,再配上一个卤蛋,整个下午的能量就都有了。
吃饱喝足,稍做休息,就奔往4号用户家。
4号用户很健谈,而且诙谐幽默。
据他讲,最近在使用微波炉时,不但冒火光,而且还发出爆炸的声音,感觉里面正在发生一场局部战争,不知道是伊拉克还是叙利亚。全家人已经被这台机器吓得心惊胆战。
我的到来,惊动了他们全家。
几双神行酷似的眼睛,带着警惕和怀疑的眼神,齐刷刷地汇集到我身上,似乎在监督一场排爆演习,使我如临大敌,战战兢兢。
套上鞋套,在男主的引领下走向了阳台。
因为恐惧,原本搁置在厨房的微波炉,已经被移送到了阳台。
打开炉门,里面确实像爆炸现场。
一粒粒大大小小的黑黄油脂,凝固在炉腔四周;转盘下面是一层厚厚的黑色附着物。
替换下炉腔内烧焦破损的波导片(云母片),然后取下罩壳,测量磁控管及其他元件都完好无损。又让男主找来抹布、洗洁精,对炉腔进行清理。这个过程很费力,花去了差不多半个小时的时间。
期间男主的话题一直没有断过。从中东局势六方会谈,到美国大选火箭上天,世界杯,NBA;再到楼下邻居被小三找上门,,,,,,。
等我清理装配完毕,他也摁了暂停键,但又马上转入了十万个为什么。
不厌其烦地逐一给他讲解,并一再强调:如果加热油脂过多的食物后,一定要对炉腔做清洁保养。又根据他的意愿,给他推荐了几款同品牌的最新款微波炉,可以杜绝这种现象的发生,但是再好的产品也要维护保养。
然后搬到厨房进行通电试机。
男主随后站到了一米开外,身后的几双眼睛也一哄而散,嬉笑着飘进了里屋。
接了半碗水放进炉膛,打到牛奶加热档,随着“叮铃”一声计时结束,安然无恙。
垫了抹布,端出滚烫的水碗,几双眼睛也随着男主围拢过来。
出示了收费标准:手工+配件,一共45元。男主拿出一张50,执意不让找零,我说这没有先例,而且违纪。开了收据留下存单,在全家人敬佩的目光中,告别而去。
5号6号两台空调的单子,其实是一家,两人报修;一个在家中报修,一个在单位报修,所以系统派出了两个工单。
这是一个高档小区。
行道树的冠盖,遮蔽成了一座绿荫长廊,让人倍觉凉爽。一条条青石板铺就的木栅栏小径,从长廊的两边放射到每一栋楼区。
楼栋之间正在喷淋的草坪上,散发着泥土和青草的味道。
石板小径两边,三三两两地点缀着丁香、银杏、香樟、雪松、紫荆、腊梅等名贵树木。你问我怎么认识它们,因为每种树木上都挂着一块精致的金属牌身份证,嘿嘿。
摁完门铃,一位中年妇女开的门。看她着装和神情,应该是保姆了。
屋内宽敞明亮。
大厅右侧的博物架上,唐三彩,铜马车,瓷瓶,玉雕,石器等等琳琅满目;餐厅一角的迷你吧台格子里,倒放着一瓶瓶红酒、白酒。开放的阳台两侧花架上,是各种花瓶花卉;窗外的微风,带过来薰衣草的花香和淡淡的奶香。
大屏幕电视里面播放着猫和老鼠;厅中水晶吊灯下面的婴儿车里,半躺着一个大约一岁多点的孩子,挥动着白胖的小手,嘴里咿咿呀呀。
电视的上方挂着几幅印象派油画;两边是两株高可及肩的富贵竹,盘曲的枝干上悬挂着各种中国结和福字结。
电视的对面是一长排的欧式沙发和茶几,背后一巨幅千里江山图,图中的一轮红日正要喷薄欲出。
保姆已经在厨房开始筹备晚饭,女主扎着一蓬马尾,着一身宽松的睡衣,串了几个房间后,才回头招呼我。
这是一间卧室,应该是主卧。一张欧式镂花大床上方,悬挂着大幅的婚纱照。婴儿床紧靠着大床,暖黄色的窗帘下面立着一台空气净化器,墙壁四周挂满了宝宝的照片,东面衣柜的右上角是一台壁挂式空调——这是我要征服的目标。
女主讲,这台空调夏天就不怎么凉,再过一个多月天气就要转冷制热了,提前修好,以免到时候耽误使用。
铺好了垫布,取出工具,一字排开。
本着空调维修先内后外的原则,打开室内机面板,观察过滤网还较干净,但也要清洗,取下先放一边。然后开启强制制冷功能,用手试探蒸发器,只有上半部凉,下半部常温;用数码温度计测试进出风口温差,换算后只有10℃左右,根据目前环境温度,温差应该在12—16℃。这是明显的缺乏制冷剂现象。
随之转战室外。
用户家是四楼,但是安全带却没有用武之地——没有固定的地方。
这也是目前空调维修行业最大的安全隐患。
很多的新式楼盘,室内室外都没有固定安全带的设施,或者为空调的后期维修维护所做的设计。室外有些带金属护栏的,也要冒着极大的风险才能系上;而且有不少的护栏只是用于装饰,根本没有防护功能。这种陷阱,不只是我,很多同事朋友都有遇到。楼层低还行,十几二十层的很多时候是在玩命,或者听天由命。所以每年都有掉下来的同行。安装师傅还有个搭档(因为一个人无法安装,厂家也有规定不允许),有人给拽安全带;维修就不行,经常是独行侠。
本来利润就不高,为降低成本,老板肯定不会配助手。
但我们也有对策。
在大忙的旺季,就会私下两两结伴,有难度时合作,无难度时分开。
先安慰女主,我要到窗外充注制冷剂,不要关机;另外请她不要担心,不会发生什么意外,到时帮忙递一下工具就行。
年轻人一般都能接受你冒险,老年人就不行。
行里面曾有传闻,一位安装工在八楼安装空调,没有系安全带,站在窗台上,把绑好的空调外机直接悠到了室外支架上,用户家一位八十多岁的老大爷当场心脏病发,晕了过去。但幸无大碍。安装工不但吃了投诉,还被狠狠地罚了款。
补充完制冷剂,紧固好各个接口螺栓,检漏;确定无误后,返回室内测试,空调已经恢复正常运行工况。应用户要求,又试了制热功能,热风烤脸,效果很好。
第二台在次卧。女主说这台空调很少用,用时风量小,夏天制冷时还喷水珠。
搬过梯子,把蒙在内机上部的装饰丝罩取下来,开机,并让女主比较风量,这时她脸上露出一股少女般的腼腆,连连点头,说道就应该这样;然后给她讲解此中的原理,和维护保养常识。
因为机器都在免保期内,不存在收费问题。
随着晚高峰的车流,蜗行到单位上缴了工单,还有为一号用户垫付的十五元钱。
今天的工作就结束了。
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