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2016“社群商业”主题内容系列
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CCO社群运营官黄埔001期
第十八课：【人性运营】
“以人为本”的理念喊了若干年，互联网经济时代的全面来临，已经让它从一个政治口号、一种管理理念、一种价值取向，变成了真刀真枪的竞争手段和生存利器。可以预见，在移动互联网的汹涌大潮下，谁能将“顾客就是上帝”的理念真正贯穿于设计、生产、销售、终端服务的全过程，以更廉价的方式、更快的速度、更好的产品与服务来满足市场，谁就能成为这个商业新时代的弄潮儿，在前进道路上劈波斩浪，笑傲江湖。
互联网经济时代，商业向人性回归。众所周知，互联网的基本形态是网状结构，而非层级结构，它没有中心节点，因而也就不存在所谓的绝对权威。互联网在物理层面的技术结构特征，决定了其内在精神必然是追求平等，进而形成互联网的基本原则，由此衍生出互联网经济开放、透明、民主的基本属性，最终集中体现为“人性化”。从这个意义上来说，互联网经济是真正以人为本的经济，互联网让商业真正回归人性。正如某些业内专家所言，互联网思维之于商业变革的意义，堪比欧洲的文艺复兴。互联网经济时代，消费者真正拥有了主动权。在“人人手握麦克风”的互联网时代，传统工业社会中用户与厂商的信息不对称状态彻底消除，消费者掌握了更多产品、价格、品牌等方面的信息，并通过移动互联网实现方便快捷的共享。用户对于产品和服务的不满意不再局限于个人以及其周边的小圈子，“消费者赋权”开始显示威力，并倒逼企业提升品质。生产者和消费者的权力发生颠覆性逆转，厂商霸权的时代一去不复返，消费者主权时代真正来临。互联网经济时代，个人能量实现大聚合。淘宝“双11”购物狂欢节的消费数额从2009年的0.52亿元到2014年的571亿元，时隔五年，交易额增长1000多倍，阿里巴巴董事局主席马云说“要感谢中国妇女”。马云的这句调侃，道出了互联网经济的一个重要特征——“聚合效应”。也就是说，哪怕是消费能力再不起眼的草根人士，通过互联网聚合起来的消费能力也是十分惊人的。在互联网聚合效应的作用下，再小众的产品也能找到消费群体。正所谓“得民心者得天下”，企业只有真正下功夫满足消费者越来越个性化的存在感、参与感、成就感和归属感，获得更多消费者认可，才能创造属于自己的“疯狂与神话”。
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