20170706 星期四 多云
送上你的电话个性
第七部分：拨动电话那端的心弦
60.让情绪被听到——交谈手势
每次拿起电话时都把自己想象成个人广播剧的明星，要想让对方了解最真实的你，记得把微笑、点头以及所有表情都融进声音，让你的听众感受到，用你的声音代替你的交谈手势。千万记得在电话里的表现要比平时夸张30%。
61.让人觉得你在身边——名字攻势
听到有人叫自己的名字，人总会立马集中注意力。用电话交流时要频繁地使用这个技巧以确保沟通的效果。在电话里重复别人的名字，就好比面对面的眼神交流。
面对面不断重复别人的名字有迎合之嫌。但在电话中，你们之间有一段空间距离，有时几乎隔着一个大陆，频繁在交流中叫对方的名字会让对方忘记距离，感觉你就在身边。
62.让人听得开心——“哇，是你呀！”
不要用一种“我一直这么开心”的态度接电话，要热情亲切，干脆利落。当得知是谁来电之后，再让脸上露出灿烂的笑容，让你的声音听起来也是喜悦的，要让来电者感到你温暖、悦耳的笑声是专门为他绽放的。
63.完美的电话过滤——暗中过滤
如果你必须对来电进行过滤，记得先让你的秘书愉快地说：“哦，好的，我立刻替您接过去，请问您怎么称呼？”如果对方已经表明身份，可以直接这么说，“当然啊，某某先生，我立刻替你接过去。”
随后就算秘书回答上司不在，打电话的人也不会放在心上或觉得自己被过滤掉了。
64.让电话为你赢得机会——问候配偶
打电话到别人家里，先自报姓名，然后记得问候接电话的人。如果需要多次打电话到某人办公室，则要考虑和秘书交朋友，任何有资格接听电话的人都有资格左右大人物对你的看法。
65.先确定讲电话是否方便—“能说话吗？”
无论你认为自己的电话有多么紧紧，首先要确认对方是否方便接电话，可以简单地询问：“你现在方便说话吗？”
先打听自己的时机选择对不对，这样你才不会因为自己匆忙的节奏打乱对方的时间安排，也不会因为选择的时机不对而遭到拒绝。
66.电话留言：简短、专业、友好——不断更新电话留言
如果你想要被认为是一个负责、可靠的人，那么留下一个简短、专业、友好的问候作为你的电话留言。不要音乐，不要笑话，不要鼓舞人心的信息，自吹自擂花哨的东西也要不得。
另外，还有个秘密：每天更换留言。你的讯息无须完美无瑕，一声咳嗽或一点口吃反而让人觉得你更真实，不做作。
67.让别人有立刻给你回电话的冲动——10秒钟试演
一边拨号一边清清你的嗓子，如果答录机接通了，把提示音想成是百老汇制片人在说“下一个”，现在轮你上场了。好好珍惜你的10秒钟试演，要让对方有种冲动，想要尽快给你回电。
68.伪装成大人物的哥们——伪装诡计
打电话找人不要说出要找到那个人的名字，而是随意地说出“他”或“她”这样的代词。别说，“嗯，请某某女士接电话好吗？”而是应该说：“嗨，我是鲍勃.史密斯，她在吗？”“她”这么一个亲密的词，已经向秘书暗示了你和她的老板是老朋友。
69.让人感觉你超级体贴——“我听到了你的另一个电话响了”
打电话时，如果听到对方另一部电话响了，暂时停下你们的谈话，如果有必要请告诉对方：“我听到你另一部电话响了”（或我听到你的狗在叫、宝宝哭了、你老公在叫你），问别人是否需要先去处理。不论对方作任何反应，你的体贴都会让她觉得你是个沟通高手。
70.听出言外之意——瞬间回放
录下你所有的业务电话，再听一次。听第二次、第三次时，你可能会听出一些言外之意。这就像橄榄球球迷往往要再看一遍比赛回放才知道是否有漏球。
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