办百姓满意医院

——市医院2014年亮点工作回眸

作者： 来源：玉溪日报 字数：4652

职工大会上表彰的2014年先进工作者

2014年科学技术大会

等级医院复审

领导调研改扩建工程进度

鲁甸抗震救灾中救治伤员

2月16日晚，玉溪市人民医院召开职工大会，来自全院各科室的700余名职工代表齐聚一堂，回顾2014，展望2015，以主人公的身份，感受医院发展。院长张竣代表院领导班子作了《医院2014年工作总结及2015年工作计划的报告》，回顾了2014年医院工作取得的成绩，对2015年工作提出了计划。新的一年，玉溪市人民医院将以干在实处、走在前列的精神状态，胸怀群众、敢于担当，从细处入手，向实处着力，齐心协力、开拓进取、造福于民，谱写玉溪市人民医院改革发展的新篇章。

2014年，玉溪市人民医院紧紧围绕“人才强院、科教兴院、制度立院、文化引院、勤俭办院”二十字工作思路，真抓实干，勇于变革、敢于创新，着力提升医疗质量、改进服务流程、规范内部管理、加强文化建设，圆满完成了年初确定的各项目标任务，取得了显著成绩。

2014年，医院出院病人6.03万人次，比2013年增长0.24万人次，增4.12%；门诊病人141.09万人次，比2013年增长15.88万人次，增12.68%；手术量2.96万台次，比2013年增长0.23万台次，增8.29%；平均住院日8.44天，比2013年缩短0.22天；DRG组数563组，比2013年减少1组；CMI值0.99，比2013年增加0.03。同时，医院患者综合基本满意率为97.35%，同比上升了0.37%。

主动作为

切实缓解群众就医难

阳春三月，伴随着隆隆的机器声，市医院改扩建项目正在如火如荼的推进中。“作为医院改扩建工程主体建筑的综合大楼总建筑面积为9.34万平方米，可容纳1000张病床，设计为地下2层、地上21层，设有门诊医技综合楼层、住院楼层及全科医生临床培训基地等，与目前医院6.5万平方米的业务用房相比，无异于再造一所新医院。”院长张竣介绍说。

作为我市唯一一所三级甲等综合性医院，市医院承担着玉溪和周边地区200多万人口的预防、医疗、急救、康复、保健工作。优质医疗资源的稀缺，致使医院不得不面对人满为患的局面。为切实解决群众住院难的问题，医院一方面积极向省卫计委争取，使医院编制床位增加至1500张，另一方面积极推进改扩建工作。在因改扩建导致病床减少的情况下，仍然保持各项医疗业务指标稳步增长趋势；针对住院难问题，医院开始对择期手术患者推行预住院管理。同时，在与玉溪矿业医院合作开设矿业分院康复医学科成功经验的基础上，于2014年10月将神外二科、普外三科、疼痛科搬迁至矿业医院运营，开设病床近100张，多收治患者1452人次，切实缓解了群众住院难的问题。

为解决群众看病难，医院还从“人本位”出发，把“能想到的方便尽可能做出来”。周末专家门诊、夜间门诊让任何时候来到医院的患者都能尽快诊治；预住院制、缩短平均住院日、开设门诊手术、开展门诊化疗、开展门诊透析、重新开放便民药房等工作则让患者既方便又省钱；兼具挂号、门诊缴费、就诊信息查询、银行卡余额查询、医疗服务价格查询、医保服务六大功能的“银卫安康”一卡通系统则让患者无需再排长龙，只要凭借身份证、医保卡、银联卡或者医院的个人信息条形码，就可在该系统设备上完成自助挂号、缴费、查询等服务；为更好地为肿瘤患者服务，填补我市放疗空白，医院还积极争取政策支持，筹资加快医院放疗中心项目建设，目前已完成项目审批、土地报批工作。

此外，面对健康体检中心工作用房严重不足、发展空间受限的情况，经多方调查、认真论证，市医院租用玉溪旅游商品城主楼1—2层的房屋作为体检中心业务用房，使原体检中心由原来的1000多平方米扩大至2684平方米，目前装修改造工作正在有序进行中。

稳中提质

医疗服务质量进一步提高

2014年是市医院重点专科建设取得大飞跃、大发展的一年，医院完成了神内一科、神内二科、心胸外科、乳腺外科、神外一科、神外二科的分科工作，新增普外三科、疼痛科，为专科的纵深发展奠定了良好基础。医院优质护理工作、心内科、大骨科均顺利通过省级专家评审，医院目前拥有临床护理专业1个国家级重点专科，重症医学科、大骨科、心内科3个省级重点专科，1个省级优质护理研究中心，重点专科的发展无疑将带来新业务、新技术的推广，给患者带来更大的福音。

除了医疗水平，医疗安全和服务质量也是患者评价一所医院的重要指标。为确保医疗安全，医院领导以“楼长制”负责安全质量，制定并下发了《不良事件零报告制度》、《医疗纠纷保障金配套政策》、《医疗纠纷预警上报制度》和《医疗事故（纠纷）责任追究制度》、《医疗纠纷保障金制度》，实行医院、科室、个人三级安全责任制，严格执行不良事件零报告、医疗纠纷预警上报、前期干预等工作。经过持续整改，2014年医院医疗纠纷、投诉案件数较上年同期下降了30.04%，实际赔偿金额比上年同期下降了74%。

为保障医疗安全，医院强化临床药师制管理，持续深入开展抗菌药物、辅助用药合理应用专项整治工作，2014年抗菌药物使用强度为38.34DDD，低于卫生部要求的范围。2014年全院辅药比例为21.69%，基药比例为25.65%，达到三级医院建设要求。此外，医院配齐配强了感染管理专职人员，狠抓标准及医院感染各项规章制度的落实及持续改进。

为提升医疗质量，医院开展了“医疗安全活动月”系列活动，组织了“三基”操作、药品规范使用、医疗核心制度、患者安全目标、埃博拉出血热等传染性疾病的培训及品管圈竞赛；举行纪念“5·12护士节暨第三届医师节”活动、医疗纠纷案例分析与点评、制度学习与患者安全目标落实、检查、评比等系列全员教育活动。这些活动在提高医务人员素质的同时，也提升了临床工作效率。

为提升服务质量，医院深入推进临床护理服务模式改革和护士管理方式改革。加强护理培训，举办了安全输液竞赛、2次护理创新擂台赛、7期护理知识培训班；分别到昆明、大理、普洱等地进行临床护理重点专科建设经验交流；与德宏州护理学会、德宏州人民医院联合举办国家级继续教育项目“质量管理工具在护理质量持续改进中的应用”培训班，促进护理工作开展。

为提升服务质量，医院还开展了全院信息系统升级工作，有效缓解了大数据对服务器和数据库的压力，为急诊门诊留观子模块和输血管理系统上线等工作的开展奠定了基础。有效解除了HIS服务器存储故障给业务系统带来的潜在隐患；将HIS系统中电子化病历写入病案扫描系统，真正实现纸质病案影像化；自主研发实行了会诊后系统自动收取会诊费功能、欠费提醒、限制用药查询、新农合结算信息查询、工资查询、利用短信平台进行医疗业务数据实时通报等功能，依托信息平台提高医院管理效能。

此外，医院还重点对窗口服务部门进行培训、督查、整改；加强就医高峰期窗口导医、导诊工作，解决挂号排队问题；在行政后勤部门开展“转变工作作风服务一线，限时办结服务承诺”、“首问首接责任制”、“门诊就诊流程感受体验的意见、建议征集”等工作。2014年医院患者综合基本满意率为97.35%，同比上升了0.37%。

彰显公益

提升医院服务品质

作为公立医院，市医院一直肩负着社会基本医疗保障和公共卫生服务的重担，其运行机制也始终体现着公益性。

“我们这个年纪的人，最应该检查身体，但是平日上市医院看病太挤，要排队。现在市医院的专家直接到家门口看病，真好！”56岁的小石桥村民王增寿在市医院医生到家门口为村民义诊时说。

义诊是体现医院公益性的重要方式之一，仅2014年，市医院就在院本部、八县一区开展义诊服务4500余人次，脑卒中筛查4400余人，发放健康宣教资料7360份，免费送药3900余元，开展健康大讲堂、健康讲座22次，到扶贫点开展扶贫工作30余次。

除了在本地区进行义诊外，在鲁甸、景谷地震发生时，市医院在第一时间派出抗震医疗队赴地震灾区开展医疗救援工作，向灾区群众发放并捐赠药品，价值3万余元；全院干部职工通过鲁甸县红十字会向鲁甸县人民医院捐款12.2992万元。

2014年，市医院派出两批医疗队支援德钦县医院，再次把对口支援医疗点从市内延伸至市外。同时，按照省、市卫计委要求，市医院分批安排15人到新平、元江、易门三县人民医院开展对口支援工作。

在有效应对突发公共卫生事件方面，2014年，市医院顺利完成春节、两会、玉溪米线节等重大节庆活动的应急医疗保障任务；对玉昆钢铁煤气中毒、草乌中毒、氯化物（消毒剂）中毒等公共卫生突发事件均采取了及时有效救治工作。同时，执行其他医疗保障、公卫事件救援等指令性任务29件次，完成率为100%。