工资
今年在代表处客户的商用网操作中，我们多次出现操作问题引起客户严重不满。在与客户高层会议时，客户突然问：“你们的工资是谁发的，有没有思考过？希望对公司内部员工进行咨询调查。如果在意识上没有充分的认识，那么问题还会持续出现。”
回到代表处，我对部门人员做了邮件调查，并在内部案例学习中向全员进行了相同的咨询。员工反馈有：华为公司发的；华为的客户发的；也有说最终用户发的。每个人的想法是不一样的。但大家深入讨论后，基本都认为我们的收入来自于最终用户，如果没有最终用户，也没有华为的客户，进而我们也不会有收入，发工资也无从谈起。既然工资是最终用户发的，那我们的工作也是为了最终用户。
作为交付与服务人员，我们经常要在商用网进行各种操作，难免会出现技术上或人为上的失误。那么我们能不能转变意识，站在最终用户的角度思考，想办法让我们的操作尽量减少对最终用户的影响和干扰？从这个角度出发，能否对交付方案进行反复验证，并制作完善的操作指导书，确保执行上万无一失，减少人为的失误呢？
如果每个人在执行任务时，不是只为了完成这个任务而行动，而是站在最终用户的角度思考，在产品的可用性、可维护性、交付方案的可执行性上设计我们的产品和流程、指导书，并严格按照相应流程、指导书执行，那么相信我们的产品和服务质量会更上一层楼，不仅客户满意，最终用户也会满意。
客户的高层认为他们的工资是最终用户发的，华为员工的工资不是他们而是跟他们一样都是最终用户发的，希望华为员工都能够深刻认识到这一点，转变意识给最终客户提供更好的服务。他们和华为在一条船上，大家要一同努力。
我们的工资是谁发的？简单而又深刻的问题，需要深刻理解，并表现在日常行动上。
2014年《华为人合订本》
来自：心声社区
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