在体验为王的消费时代，各行各业尤其是典型的以服务为主的行业，都在尝试着重新定义服务的规则和细节。
当下的服务早已不是单纯的接待与成单，也不是单纯的产品和知识的传递，而是要抢先在每一个消费环节中尽可能带给顾客个性化、特色化、差异化的全方位体验，力求通过每一个细节赢得顾客的心。
不论是对产品的消费服务还是对场馆的会员服务，细节把控的本质都是一样的。顾客越来越重视的是产品和服务带给内心的感知和冲击，而不是简单直观的产品介绍和服务行为，甚至标准化的服务流程也已不能激发起顾客对服务感知的敏感度。
所以，具有个性特色和差异化的服务意识与细节传递，正是现在各行各业期待从客户体验的概念里得到的机会和优势。
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说到客户体验对服务的影响，最常见的理解就是客户旅程和服务蓝图的构建关系。
而往往大家通过客户旅程的分析去设计服务蓝图的时候，更多的是对服务从流程的维度进行组建和优化的方法，缺少的是可落地执行的服务行为的细节内容。
要通过客户旅程图的角度来创建服务细节，首先需要确定一个或多个你想要绘制的客户旅程触点，也就是体验的场景化。
每一个场景应该基于客户旅程图设计，服务细节应该深入旅程中的每一步，都发生了什么，以使场景流动起来。
通过每个场景中服务细节的设计，可以拓宽客户在体验中的广度和深度，最终的结果是让体验建立完整的、端到端的旅程描述。
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接下来用一个健身场馆的服务细节设计案例来说明一下我的观点，它具备可通用化。
补充一点，如果以客户旅程为核心来设计每一个触点的服务细节，重要的还有同理心的运用，这是服务蓝图设计中脱离客户的主要原因。
需要指出的是，服务细节的设计过程要包括体验中的共情方面，从不同的体验的维度，创建可落地的执行逻辑。
具体来看以下这个很容易理解的例子。
—— 最后的最后 ——
服务不仅要标准化、规范化，更重要的是细节化。
服务中的一言一行，要能做到满足客户的需求、冲击客户的感知、甚至让客户产生愧疚感，这才是当下消费时代所需要的服务细节设计。
俗话说，勿以善小而不为，客户的信任永远来源于你所做的点点滴滴。
注重服务细节，让客户有一个舒适的体验旅程应该是共同的追求和目标！
引用一句话，“匠心做好服务，细节决定成败。”
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