提高用户活跃度的消息组件

    

信息与交互设计

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“什么是用户活跃度?”

除非你是卖一些像垃圾袋这类令人痛苦的东西，你都需要哄骗或者说服用户继续使用你的产品。在他们使用的不同时期，你会想知道让他们的感受是怎样的，他们想知道些什么，做什么或说些什么。

对现在的软件公司来说，消息传播是最有效的吸引用户的方法。你花越多的时间和精力在正确的时间传播给用户正确的信息，就会有更大的机会让他们了解产品，留住并能够召回用户。

在过去的几年里，我们已经帮助了成千上万的企业创建信息，帮助他们的业务增长，我们经常被问应该发送什么类型的消息可以帮助企业与用户接触。这就是我们整合一个消息组件来帮助用户互动参与的原因。首先你可以阅读这篇文章，它解释了我们思维背后的消息类型，包括一些我们与客户成功的例子。

下面的指南包括了一些可能会帮到你的例子：

1. 正确定位新增用户

2. 激活可能会丢失的用户

3. 避免客观的，不合时宜的消息

4. 保留现有用户，使它们变成长期、忠诚的用户

我们使用这些信息来帮助内部成长和规模化——我们希望按照这个建议你可以得到同样的效果。

1. 检查反馈消息

许多企业都花费数千小时在优化注册按钮，但是他们忽略了用户。这就是为什么需要检查反馈消息，这会让你有意识的查看任何可能有问题的用户，你就可以提前解决问题。

可以从这三个基本的消息开始：

    1.检查新用户反馈的消息-计量用户初次使用产品的特性，发现如何改善新用户培训的经验。确保你发送的消息只是给已经开始接触产品的用户。(这意味着在系统中使用消息的规则是“30天前进行了注册”或“等级超过10级”)。

    2.中期检查消息-用户对你产品变得更有经验，你可以深入洞察这些特定特征是否有帮助到他们的工作。再一次确保你的信息针对正确的人。你不会从使用产品不到6个月的用户身上得到东西。(使用消息的规则是“180多天前进行注册”或“至少7天内使用过”)。

    3.确保用户检查消息-长期的忠实的客户是您业务的基石。对于什么是对的什么是错的，他们的反馈是至关重要的。(使用消息的规则是“等级超过250级”)

关于发布信息，我们建议你在app中进行推送。当他们的注意力在你的产品时进行提问，而不是几小时后当他们试图清理他们的收件箱时才注意到。这样你会得到更多的回复，而他们提供的质量更高。

但是当你决定与您的用户进行交流时，确保你在问的是正确的用户。向你的全部用户进行提问或是寻求反馈是没有意义的。

例如，我们的一个客户New Relic想对一个新功能得到有用的反馈。他们不是对整个数据库的请求发生垃圾邮件，只是针对高级用户。有21%回答反馈，这超过了他们之前的调查。

2.保留信息

这是一个简单的真理，不是每个用户都会保持活跃。一些产品会因为你的竞争对手更廉价而推进，一些会因为用户不再需要你的产品而不再使用。有些人会停止使用你的产品，因为他们一开始就没理解你的产品，或者他们觉得你不关心他们。

下面有一些保留信息可以发给你的用户：

再参与的消息-如果你的用户溜走，不要只写“我们想念您，请重新登录。“来激励人们回到你的产品。好的方法是用一些他们没有见过。

教育的信息-当然，有时用户进入一个特定的功能，但他们不知道如何使用它时就会放弃产品了。(注：如果大量的用户难于理解一个特定的功能，您可能遇到一个更深层次的问题，需要不止一个消息)

如果有人对你产品的某个功能的参与度不是很大，发送引导使用的消息，一些提示和技巧或者电子书，都是将人带回你产品迈向胜利的方法。

保留信息会有很大程度的影响。例如，前不久很受欢迎 Instagram进行更新，在更新登陆界面前，给至少两天没有活动的用户发送电子邮件。结果17%的用户保留这样的消息:

3.里程碑式的消息

用户使用时发现没有截点（或有多个截点）时，他们会失去兴趣。你可以尝试使产品游戏化或者添加截止点之类的东西。你也可以给用户发送消息，标记他们完成了的时间点，以使他们愿意继续使用产品。

当用户已经完成了10个项目时则需要适时的给他们发送消息，或者再增加20个人员，这是一个奖励进步的方式并且提醒用户你的产品提供的价值。

这些信息应该为每个用户个性化定制。例如用户注册一年之后发送一个邮件祝贺他们完成的内容，还有多少其他用户一同使用。

当然，你还是不应该等待用户达到一年才完成第一个里程碑，因为用户的兴趣逐渐在减弱。在祝贺新注册的用户达成第一步都是很有效的，例如邀请5个新用户或创建15个任务。

4.追加消息

维持用户的关键点是使他们成为长期价值。但重要的是要确保这对你和你的用户是一个有利可图的情况。尝试追加一些不需要产品的用户，你只需疏远那些愿意支付双倍的用户但是没有看到业务价值两倍的用户。

这个消息来自Baremetrics，一个SaaS产品的分析与见解。

Baremetrics针对注册后30天内登陆10次以上的用户发送电子邮件。有这部分最活跃的用户，他们现在可以试着推动他们走向年度最佳。

如果你的产品有多个价格层次，或者你的产品有一个免费模式，精心制作而且目标明确的消息可以帮助这些模式最大化。关键是发现用户第一次购买时暗示的他们的喜好，清晰而明确得使他们会得到它。

记住，大多数用户只注册使用产品一次。除非你给客户一些及时的暗示，确保他们不会感到迷惑。首先肯定的是——如果客户回复的话怎么办？如何在有帮助和令人讨厌之间进行平衡？——但每个消息回复不超过一个小时，多次对产品进行反馈。

原文地址：https://blog.intercom.com/customer-engagement-starter-kit/

译文地址：http://www.ui.cn/detail/215129.html

译者：厉嗣傲

我的出处

                  

                  来源：交互设计学堂