2019年中国用户体验行业白皮书发布（附下载链接）

《2019年中国用户体验行业白皮书》正式公开发布，这也是中国用户体验联盟、中国电子质量管理协会连续第四年发布用户体验行业白皮书。由于新冠肺炎疫情的原因，今年白皮书在组织、起草和审核过程中受到了一定的影响，但在中国移动研究院、微众银行、弗雷斯特（Forrester）市场咨询公司、广东省广告集团GIMC学院、倍比拓（beBit）管理咨询公司、明略科技集团、中国电信研究院等主要编撰单位以及行业各方的共同支持和努力下，最终完成。

《2019年中国用户体验行业白皮书》共包括《政策动向》、《2020客户体验预测》、《消费者体验趋势》、《移动应用体验指数》、《保险行业NPS白皮书》、《银行业大调查》以及《用户体验工具调查与案例》七大部分，内容涉及行业政策、行业趋势、用户研究、体验评估、体验工具等细分领域，共327页，约10万字。