由于UX的专业性，用户体验是一个经常被大家困惑的领域。在与合作伙伴和客户交流时，经常会被问到：
- 经营数据（Odata）和体验数据（Xdata）存在着怎样的关联？
- 提供更满意的服务经营会带来怎样的业绩表现？
- NPS（净推荐值）高，用户真的有推荐我们吗？
- 自然增量和NPS是不是正相关？
这里有100项关于用户体验的数据分析，帮助我们了解UX的重要性，也希望品牌在规划建设用户体验战略时，能有所参考和帮助。
优质用户体验的投资回报率
研究表明，在UX上平均每投入1美元，就会带来100美元的回报。这是高达9,900％的投资回报率。
在用户体验方面领先的头部企业，其表现跑赢标普指数（S＆P index）35％。
精心设计的用户界面可以提升网站转化率高达200％，而融入更好的UX设计转化率达到400％。
优化用户体验设计后，如果能满足足够多的用户，提升5％的客户留存率，那么品牌将获得至少25％的利润增长。
在UX上投入较少，但是注重设计的公司（认为自己 “以设计为中心”），其销售额仍增长了60％。
2016年对408个不同公司的设计研究发现，对设计的投入越多、越重视设计的公司，其销售额就越多。
拥有正向体验的客户中有23％将美好的体验告诉10人或更多的人。
在UX提升用户体验的同时，它还能给企业关键指标的转化率带来83%的提升
每10位客户中就有8位愿意为更好的客户体验付费。
不良用户体验对企业的影响
1．由于不良体验的客户服务，全球的企业每年至少损失620亿美元。
2．70％的客户因为不良的用户体验放弃购买。
3．67％的用户表示“不愉快的经历”是他们流失的原因。
4．91％的抱怨者会离开，其中13％在离开后又会向15个人分享他们的糟糕经历。
5．网站加载缓慢零售商们，每年要多蒙受2000万美金的销售损失。
6．62％的用户表示他们与他人分享不好的经历。
7．当用户在一个网站上发现了让自己反感的内容，79%的人会去搜索另一个可替代的网站。
UX商业案例
在亚马逊成立的第一年，杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）在客户体验方面的投入比在广告上的投入高出100倍。
Airbnb的MikeGebbia将公司市值推升到百亿美元归功于UX 。
通过有效的研究获得用户洞察和用户需求后，MacAfee节省了90％的成本。
Marks＆Spencer花费2.2亿美元重新设计了网站之后，减少了 8％的促销。
千禧一代/Z时代
千禧一代（Millennials）指出生于20世纪时末，在跨入21世纪/跨越千禧年2000年以后达到成年年龄的一代人。
66％的千禧一代消费者期望得到实时响应和互动，而二战后生育高峰期出生的人（baby boomers特指1946~1964年出生的）和传统主义者只有62％。
61％的千禧一代很乐意授权个人数据的采集，如果这些数据可以带来更加个性化的门店或在线购物体验。
如果品牌可以提供符合需求的精准推荐，58％的人会共享个人数据。
千禧一代正处于初入职场的阶段，2020年千禧一代占全球劳动力的50％。
UX(用户体验)与CX(客户体验)
2020年，客户体验将超越价格和产品，成为关键的品牌差异化要素。
通过智能引擎满足客户需求实现个性化推荐，将使线上业务的利润提高15％。
目前没有进行用户研究/用户反馈的公司中，将近3/4（73％）的企业将在未来12个月内开启。
未来12个月，52％的企业CEO会认同UX或CX是竞争优势 。
67％的受访企业认同语音连接是未来五年影响UX的重要趋势。
84％的公司期望将更多的精力投入在CX的衡量和指标设计上。
66％的受访企业表示，人工智能是未来5年影响用户体验的最重要趋势。
UX的设计与开发
影响用户对产品第一印象的因素中有94％与设计有关。这些第一印象非常重要，没被打动的用户往往是无情的。
在项目的概念阶段就开始投入UX，可以将产品开发周期减少33％到50％。
因为糟糕的用户体验导致的项目返工，会浪费开发人员50%的时间。
用户对网站信任度的判断，75%基于网站的整体美观度。
83％的用户表示“跨平台的无缝体验”非常重要。
有将近40％的用户因为网站的内容或布局粗糙而停止参与。
视频可以说服73％的人购买产品或服务 。
那些提供“卓越用户体验”的网站，潜在客户的转化可以提高400％。
开发后修复错误的费用是开发前的100倍。
移动端用户体验
1．如果网站没有针对移动设备做优化，那么移动用户放弃访问的可能性会提高5倍。
2．52％的用户表示，糟糕的移动端体验将降低与其互动的可能性。
3．面对糟糕的移动端用户体验，80％的用户会放弃使用该移动网站。
4．95％的移动应用在不到一个月就会被用户抛弃。
5．如果网页加载时间超过3秒，53％的移动访问被放弃。
6．71％的发布者表示，版式良好的移动内容可以提高用户参与度。
7．46％的用户表示，如果有被中断的移动端体验，他们就不会再购买该品牌。
8．2020年，智能手机用户达到61亿。
9．几乎60％的用户不会推荐移动网站访问不良的企业。
10. 1/3的在线购物用户认为，不断放大屏幕才能点击正确的东西是最令人沮丧的事情。
11. 94％的智能手机用户在手机上查找本地信息。
12. 90％的智能手机用户会在手机上采取行动，例如进行购买或与公司联系 。
13. 2/3的移动消费者会在搜索的当天完成购买。
14. 在2018年假日购物季中，有33.5％的购买是在智能手机上完成的，总计2100万美金。
网站用户体验
不良的网站体验会使67％的用户产生对品牌的负面看法。
72％的商业网站低于及格分数59分以下（满分100）。
网站上的一次不良体验，用户再次访问该网站的可能性降低了88％。
用户对企业信誉的判断中，有75％基于他们的网站设计。
用户对网站的第一印象与设计相关的比例高达94％。
只需1/2秒即可确定用户是否喜欢网站，忽略UX就像忽略业务一样。
2/3的人宁愿多花费15分钟来阅读设计精美的内容，也不愿意查看简单粗糙的内容。
在到达网页最初的17到50毫秒内，用户就会对网页产生审美的判断。
77％的设计公司认为，对客户来说不良的网站用户体验是很大的弱点 。
70％的小型企业没有在网站上写清楚自己的引导语。
51％的人认为许多公司网站中缺少“全面的联系信息”这样最重要的元素。
登陆公司网站首页的访问者中有86％表示希望看到有关公司产品和服务的信息。
如果需要填写太多个人信息，则有65％的网站访问者放弃提交表单 。
购买者不愿透露的个人隐私信息中，电话号码是最高的（58％），其次是地址（53％），职位或职务（21％），姓氏（20％），公司（18％），电子邮件（16％）和名字（11％）。
用户研究
研究5位用户可以发现85％的UX问题。
目前只有55％的公司在进行UX研究。
根据大多数用户的心理模型构建的旅程方案， 成功率可以达到80％。
根据公司内部思维设计旅程方案时，成功率仅为9％。
客户旅程与决策
消费者在付费前，已经完成了70％的客户旅程。
2020年，客户85％的人际关系在不需要人工介入的情况下管理。
实时跟踪客户旅程是满足客户期望的关键，但是2/3的组织不具备这样的能力。
超过75％的客户更喜欢自助服务。
有70％的购买者在挑选过程中返回搜索引擎至少2-3次。
89％的消费者在购买前通过互联网查找有关产品、服务或公司的信息。
90％的消费者表示购买决策受在线评价的影响。
86％的资深营销人士认同，打造连贯的客户旅程至关重要。
33％的用户因为体验不够个性化而结束与品牌的联系。
Personas & Research
84％的客户表示，人性化的与客户交流而不是机械化的对待，对于赢得他们的业务非常重要。
76％的消费者认为品牌应该了解他们的期望和需求。
以英特尔为例，75％目标人群被广告活动覆盖。
通过对精准的目标用户画像有针对性的营销，其收入增加177％。
团队使用Personas画像针对性的设计，可以获得4倍的投资回报率。
“ 将近1/3的调查的企业通过UserZoom进行研究，每周或每两周进行一次；67％的企业每月都会进行研究。”
在过去的12个月中，UX研究的需求已增长了30％。
51％的受访企业的用户体验研究预算增加了25％。
B2B用户体验
1．100-500人规模的公司，大多数采购决策平均涉及7个人。
2．在过去2年中 ，B2B和B2C的客户行为方式越来越相似，52％的市场营销经理认同或完全认同这一观点。
3．60％的B2B组织发起调研，努力将购买旅程中所有参与者的见解/数据关联起来。
4．在参与调研的B2B组织中，有55％的人对互动的了解有限。
5．在参与调研的B2B组织中，只有34％与客户进行预购阶段互动。
6．在参与调研的B2B组织中，只有6％会根据客户互动来自定义设计营销旅程。
B2C用户体验
1．参与调研的64％的B2C组织努力将购买过程中所有成员的见解/数据关联起来。
2．55％的B2C组织发起了调研，对用户互动的了解有限。
3．在参与调研的B2C组织中，只有33％与客户在购买前互动。
4．在参与调研的B2C组织中，只有7％会根据客户互动来自定义设计营销旅程。
本文来自：大树体验云
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