实体生意好不好做?
不好做!
这是不少实体老板的第一反应
生意好和坏,一定是有一个比较
对经营很多年生意的老板,好和坏的感触一定更深。
今年,不少老板反应实体生意不好做。
我家住在武汉的一所大学里,按照常理,大学里属于人群比较集中的地方,学生生意应该是比较好做的。
但是,我最近发现,学校周边的很多衣服店,餐馆还有饰品店,不少都挂起了'本店转让'的牌子
感觉,实体店确实生意不好做
很多老板,把这个原因,归咎于电商的冲击,网商的杀入,经济的下行等
其实这都是大势,虽然可能会对整个环境有影响,但是对于一个单店的老板,影响其实很小
一个单店,影响力也就周围的1~3公里,辐射周边的人群,只要周围还有人,就应该有潜在的消费需求,就该有生意的
只要善于做销售和经营,生意就应该可以持续下去,更何况,很多店,是开在人群密集的小区和学校旁,客观上持续经营的条件。
但是,依然看到很多店倒闭,关门,转让。
上篇文章《不是实体生意难做,而是老板们太懒》分析了实体店运营的几个现状,这个几个劣势,在线上的微商和电商这里,恰恰得到了很好的解决
比如实体是坐等顾客上门,微商里很多是主动出击抓潜在需求
实体店是闷着不交流,淘宝电商和微商却不放过任何一个和客户交流的机会,经常是各种社交工具都用上。
实体店是同行间不交流,线上的微商和电商做生意,更喜欢抱团发展,想蚂蚁兵团一样
我在运营了线上的电商后,发现很多实体店缺乏核心用户思维,因为缺乏核心用户的思维,导致很多实体店,做了很多年,依然客户黏度不高。
用时下流行的话说,就是死忠粉少
大部分是一锤子买卖,一次成交就是购买的结束,跟线上的成交方式有很大的不同
为什么是这样?
1、没法继续和客户发生连接
实体,是进店购买,买完就走,除非是经常光顾的熟客,陌生客人来来去去,走了就很难再联系上。
线上不同,可以随时联系,一次建立连接,后续就可以高频率的沟通
而每一次沟通,都可能带来成交,所以线上的成交可持续
2、缺乏核心用户思维
大部分实体店,对商品的管理很到位,各种库存管理,品类管理,购买数据分析很全面,但是忽略了一个,就是用户关系的管理。
之前我文章有提到让实体老板多加进店客人的微信,有的老板感觉困难,还有些比较懒,不愿意花这个精力,感觉还是坐等上门客比较简单。
但是以后的生意,坐等上门客的方式,会比较难做,在女装店已经有很多老板,发现,进店的小姑娘看完款,记下码子后就走了。
客户如果只是看看,就挺麻烦
因为,购物渠道越来越多,以前是网购,现在是手机购,朋友圈购物,基本手机一打开,各种购物入口太多了。
如果还是用坐等的方式,自然会很难做
小米手机,最初定位在性价比,最早的一批核心用户就是手机里的技术发烧友。
因为有了这个定位,小米手机的核心用户就圈出来了,这个发烧级的用户,成为了小米手机后续横扫市场的重要力量
3、如何落地核心用户思维
核心用户思维如何落地呢,先说好处,有了核心用户以后,生意就感觉有了保障一样,知道哪些人会买,并且很容易的可以找到这些核心用户。
核心的用户,一定是购买过产品的,并且对自己很认可的,你多花力气在这部分客户身上,会让生意变得更加可持续
怎么找到核心用户呢?
首先需要定位你的产品和服务
然后,从已经购买过一次产品的客户开始梳理,有成交就有信任,有了信任,就有了成为核心用户的信任基础
成交,是信任和购买的开始
最后,经常性的和潜在的核心用户,保持沟通和互动
一家经营了5年的店子,如果在老板的微信或是手机里,没有一批自己能快速找到和筛选出的核心用户,那么生意会越做越累。
实体店的核心用户思维,会让店子的经营,更加的轻松和灵活。
我目前运营的电商创业社群,也是我的产品会员群,我就运用了核心用户思维。
我80%的时间,花在服务好我的核心用户,也就是给我打过钱,付过费的这部分会员身上
因为,有了第一次的付费成交,这部分会员的信任度就很高,我不断的优化服务,输出价值给会员,帮助会员赚钱和提升销售能力。
这样,会员就更加的信任和认可我的核心价值。
所以做的比较轻松,也不用太愁没有用户,因为核心用户只要服务好了,忠诚度和信任度时很高的
反观,实体店,大部分生意难做的,就是老板缺了这么一批死忠粉!
好了,核心用户思维在实体店运营中用起来,威力还是非常巨大的
已经指导过的一些老板,运营核心用户思维,来开发潜在客户和转化新客户,效果都很不错
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