为什么要让客户满意？

以前有很多人说客户就是上帝，要服务好的你客户。但是在实际的工作中的确一些人不能当做上帝对待，市场那么大，不是所有的人都是你的客户。那么我们首先要明确什么样的人才算我们的客户？

第一，客户首先是购买并体验了你的产品的人。这是最低层次的客户，他们在体验的过程中会有这样那样的问题。并不是所有的客户问题都是应该解决的。超过产品范畴的东西就应该付出相应的服务价值。所以，对于一个品牌来说，既要有品牌的胸怀，又要有品牌的规范。

第二，超越你品牌范畴的客户不再是你的客户。比如你的产品本身就是解决洗衣服的，客户偏偏要求你也能净化空气，这就超越了品牌的界定。这样的就不再是你客户。

第三，根据二八定律，你应该着力服务好那些忠诚的客户，而那些总是怀着敌意的也只能享受对应的服务而已。当然危机公关除外。

如今是移动互联网的时代，这是一个不断做概率，不做推进个性服务的时代。所以，你永远不能停下来。你要做到客户就是你的粉丝，粉丝就是你的客户，那么移动互联网时代，客户的定义就是你的粉丝。

粉丝是如何界定的呢？粉丝从根本上认同你的价值观，愿意跟着你去做一番事情。所以，移动互联网从根本上也是信任经济。基于这种信任，只能提供更加细致的服务，而且这种服务都是相互的，与过去地面销售的那种单线服务有本质的区别。

所以，作为移动互联网运营者，首先要保持自己的特色。没有特色就只能跟风，而跟个的结果就是要么你成为对方的消费者，要么你转嫁消费。特色根本就不是为了满足所有人的需求的，而是满足特色之下的一群人的。

所有在移动互联网时代，你必须让自己的客户满意，也就是让信任你的更加的信任你。因为信任是一笔无形的财富，只要信任在，你就能够很容易崛起。

作者微信5136096