■刘依目戴发忠巫清和陈文昌文/摄
福建航天信息科技有限公司凭借遍及各地市的服务单位、遍布八闽大地的专业技术服务队伍，在110多个“营改增”升级现场，致力于打造航天信息独特的“信心服务”，提供全天候、规范化技术服务，助推“营改增”繁重任务的实施。20多天，顺利完成试点纳税人培训、金税盘发放、增值税发票管理新系统安装、地税代开系统上线、辅导企业纳税人用户成功开具发票等工作，为结构性减税新政落地保驾护航。
3月18日晨雾刚散去，会议室里灯火通明，座无虚席，李丽华总经理传达国家营改增工作和北京总部精神，布置具体任务、技术要求及服务考核，打响了“十三五”开局之年营改增攻坚战。这是战前动员会，各服务单位立下“军令状”，与省公司签订《营改增技术服务承诺书》。
工程技术人员风采。刚迈出校园的陈丽英加入航信16年，她勇挑“金税工程”每一次升级的技术支持重担，防伪税控发展每一次升级都留下她的足迹。小陈曾不幸得过重病，但毅然选择坚守，在岗治疗。她以惊人毅力承担每一次重大升级技术总监的重任。这位技术大咖能文能武，经常为企业客户和技服人员授课，获得好评。
4月24日，省税务部门要求当天内必须保证地税代开测试发票软件全部安装到位，确保成功开具发票。指令下午发出，航信各地服务单位升级现场技术工程人员全部在一线待命，像军人一样服从指挥。14时，陈丽英向各地下发口令。没顾上喝一口水服一粒药的她，随后马不停蹄从省国税局现场赶回航信，投入为第一线升级现场提供安装、技术问题解答的工作。
航信人发扬特别能战斗的精神，接到指令后全省一百多个分队或单兵全员出城，有的驱车上百公里，直奔客户所在方位，只为将软件尽早尽快安装到位，确保福建各县（市）区税务局全辐射、全覆盖。这晚黑云压城，大雨滂沱，电闪雷鸣，道路淹没。气象部门称，当晚降雨量破日降雨量历史同期纪录，疲惫了一天的航信人都在路程上，不惧风雨雷电……
总经理助理戴发忠带队往返280多公里，完成长乐、福清等地税12个单位的安装调试；“最美航信人”李艳玲带队往返150多公里，完成闽清地税等4个单位的安装调试。部分县（市）区航信人此刻还在赶往山区的盘旋公路上——闽西北崇山峻岭，公路蜿蜒，将乐、建宁、泰宁县城之间，穿行闪耀着女子忙碌的身影，在风雨闪电中上演了航信“铿锵三人行”。
23时，技术总监收悉各地顺利安装的报捷。此时，总经理助理谢异晟带领的20多名技术支持人员，已连续奋战十多个小时，又困又累，但为营改增争取了速度，赢得了时间，值得！
当晚全省共安装近千套专用设备，得到税务部门领导充分肯定。
24日当天，正值首个“中国航天日”，热忱的航信人用“信心服务”的实际行动来纪念这个特别的日子。
“三零”操作模式风采。营改增政策性强、关切度高、任务艰巨。航信以在推广期零休息日、设岗专责零界限、工作环节零死角的“三零”工作模式，全力配合税务部门抓好进度。
营改增现场操作模式不同于往年防伪税控系统4次升级实践的“一岗一程序、一岗双职责”，一律要求岗岗无缝对接，一争时间，分秒必争，二抢进度，不拖后腿。在台江区国税局驻点的小卢、小邹等同志，高效服务客户，办理一项业务不超60秒，不浪费客户一分一秒。
技术服务工程师风采。鼓楼国税承担全省12%的营改增任务，公司挑选年轻有朝气、技术有底气的精英服务团队驻守现场。娜娜有着男孩般的力气，负责税控设备进出，肩扛一箱箱金税盘来回奔波。她带病在岗以微笑接待每一位客户，直到晚上咽喉发炎发音受阻才就医。第二天，她又出现在忙碌的升级现场……这里每天要迎来数百客户。
一天下午一位客户匆匆地到场，对营改增一脸茫然。姗姗主动迎上一对一辅导，仔细告知流程。客户问她身份，姗姗大方回答：“我是服务商航天信息的客户代表。”客户说：“小姑娘，你服务用心，我就选定航天信息了。”
从事多年技服的小吴，负责金山片区新系统安装及维护，每天安装到深夜，高峰日服务量达30多户，是平常3倍。“五一”假期他依旧上门服务，午夜才回家，还没来得及睡下，又接到客户第二天8点的预约，而他依然按惯例提前到现场。
小吴常说最开心的事，就是每天看着一张张工单结据，看着每一位客户熟练操作开票系统。
4月29日是三明公司小邱大喜日子，当天，这位准新娘却坚守在营改增推广第一线，直至举行宴席前一小时，才匆忙赶往婚宴现场。
宁德公司小李家在福安驻点周宁，他顾不上两岁的小孩，也顾不上照料双方的老人，放弃周末节假日奋战在一线，并在服务网点打起铺盖，全天候现场服务。
每一个员工早中两班的工作量，天天要坚持，日日赶进度，周周不停步，哪怕生病了也要带药坚守岗位，这是航信团队精神的最好展现，也是航信人团结协作的具体要求。
“五一”零点行动风采。零点能否成功开出票据是检验营改增工作成效的重要标志。为保障每户企业都能顺利开出首张营改增发票，按省国税局零点开票的指令，公司总经理李丽华立即组织班子，连夜制定零点行动方案：一是公司领导分工前往升级现场督察督办，二是配齐熟练工程师确保首张票据开具成功。
见证全省第一张票据。5月1日零点，福州大饭店通过航天信息增值税开票系统开具全面“营改增”后全省第一张增值税发票，标志着我省营改增试点工作全面推开。省市国税局等领导与福建航信、各媒体见证了历史性时刻。
各地相继开具首张票据。福建航信副总经理黄登炜参加晋安区国税局营改增试点纳税人首张开票仪式；各县（市）区通过航信系统顺利开出当地首张全面营改增后的增值税发票。
税务部门、纳税人点赞。航信人良好的专业素质、职业素养和敢于担当的央企作风，得到各级国地税部门和广大客户的点赞。航天信息是一个讲政治、守纪律、能战斗的优质服务团队。
总经理点赞航信人。午夜里总经理李丽华眼噙热泪，在微信里说：“零点行动证明航信人是能吃苦、能战斗、值得信赖和托付的集体；那一刻，税务机关领导、纳税人、媒体见证了历史性的成功；我们的劳累和委屈，此刻都化为了欣慰和骄傲；看到各地捷报频传，眼前掠过一张张疲惫、坚毅和担责的战友的脸庞，他们嗓音嘶哑，身影困倦，这让我深深感动……”
大客户服务团队风采。集团化、行业化的大客户群特点是企业开票量大、网点多、路线长、面广分散，需要提供增值税开票新系统整体解决方案。营改增实施期间，公司共与30余家大客户企业签约，累计为客户布设数千个开票网点。大客户分布在银行、保险、证券、建安、酒店等大中型企业。
小周帅气年轻，肩负重担，技能熟练独当一面。他连夜赶往北京总部奋战两天两夜，撰写400多页响应标书文件，赶回投标，参与项目谈判、协调和开标，成功中标某银行增值税税控设备项目。他，仅是航信中层干部的一个缩影。
专业培训工程师风采。常规化培训。全天候开放的教学点，可电话预约、网上报名培训，不间断进行增值税发票管理新系统操作培训，随时提供免费的实战操作指导。
个性化培训。酒店、娱乐行业特殊，网点多，日常无法组织参训，公司安排培训师在周末和节假日上门培训。泰禾集团业务层次多，开票网点密集，应客户需求，公司在周末和节假日提供大客户专业指导，安排人员上门授课。地税代开单位和房地产交易中心不能离岗参训，公司利用周末和晚间安排专场培训。
归类化培训。对专业性强的行业和单位，如银行、福晟集团、融侨物业等大中企业则采取归类的分期分批、集中培训，授课效果好。
远程化培训。培训团队通过远程进入客户开票系统，实时周到地对客户进行操作培训与指导。
自助化培训。将营改增政策、涉税教程、办理指南等全部在航信网站、诺诺网站公布，供广大客户自助查询，以指导安装。
“走出去”培训。在城区交通方便区域设点，举办专场讲座。在省科技馆组织数百人听现场讲座，宣传营改增税收政策、进度要求。据统计，全省“走出去”培训纳税人使用发票管理新系统达数百场，累计培训操作人员3万人次。
呼叫中心部门风采。营改增热度多少？热情多高？需要指导解决问题多少？通过屏幕上脉冲曲线和统计数字就可一目了然。公司服务热线共开通120条进线，热情接访各方来客。
增设专线。语音导航中增设“营改增请按9”专线座席，让营改增用户感受专属服务。全省近百座席接听各类咨询并解答，热线畅通无阻。
进线陡增。营改增后日进线成倍增长，是平常的2.5倍，员工平均接听量同步增加1.8倍。
均量猛升。呼叫中心人员日均接听150通，接听时长满负荷，最多一天接听180通，接听时长9.3小时。
满意度上升。严格考核同步上升，满意度由客户挂断电话自择评价。据统计，营改增客户电话咨询满意度达99.58%。
风采花絮。“五一”是营改增零点开票行动日，福州呼叫中心安排座席25人次，是假日班的3倍。小林、小陈、小雷等同志将预订回家的车票全部退了，放弃假期坚守岗位。
技术主管小周，23岁从211大学毕业入伍，15年专注技术保障，任劳任怨，通过4次技改调整，使技术支撑规模和环境改善，成绩排在全国同行业前列。他连续工作20多天，吃住在岗位上，远程指导客户为他们排忧解难，确保客户第一张票据顺利开具。为此，他却对过两周岁生日的女儿“放了鸽子”，没有为小宝贝切蛋糕唱生日歌……
话务员小兰从不挑三拣四，日接听量领先，量多质高，被评为“接听王”。她患颈部淋巴结肿大，本应减少发音量，缓解病情，却模范践行一名共产党员的先锋作用。当同事劳累后正享受美味午餐时，她在服中药调理，五一假期又毅然从医院来到岗位上，处理客户来电……
此外，在全省升级现场的物资供应、专用设备配置、车辆运输保障、安全管理等各个细节，均保障到位零差错。
航信人如蜜蜂，迎着朝霞出，采得百花蜜；为客户甜，宁愿自己苦，披着余晖归……航信人像蜜蜂一样敬业、精业，采蜜和付出，这是担当，是责任，是聚力和魅力；航信人是“蜜蜂”，飞越山川，风餐露宿，采花酿蜜，以苦为乐，奉献青春，在所不惜；航信人像蜜蜂一样求实，总与花为伴，总以“客”为善，不厌其烦，天天耕耘……
来源： 福州日报
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