突破秘书的防线

在中国，销售员很容易被认为是“麻烦的制造者”，通常打电话拜访客户都被拒之门外，许多销售员给对方不断的电话，还是找不到想要找的人。

其实有些是客户的前台或客户关键人的秘书给设下的防线，比如遇到下面的几种情况，销售员就可判断对方是在撒谎：

●每次致电，秘书总是建议你晚点再来电吧。

●让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。

●秘书对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口。

●当你刚报上自己的名字或公司名时，秘书就立即告诉你，你要找的人在开会……

遇到上述情况，销售人员不要气馁，也不要一味地打无用之电话，而是应该思考怎样突破这道防线，顺利找到自己想找的人。

巧妙应付秘书的托词托词，可以解释为借口，前台秘书经常以各种托词将销售人员挡在外面。如果销售人员不想办法解决，那么将总是无功而返。

经理在开会，销售员：您好，我是××公司的小刘，能帮我接××经理吗？

秘书：你预约过吗？

销售员：没有。

秘书：哦，那您找他有什么事呢？

销售员：我在报纸上看到贵公司将在下半年新开3家分店，目前应该正在装修店面吧？我们批发高质量的办公配套设备。我希望能和你们老板谈一谈。

秘书：不好意思，经理在开会。

销售员：那会议什么时候结束，他什么时候能回来呢，我再联系他。或者我们先暂且定下会谈时间，迟一点在确认，如果××经理不同意的话也可以取消。

-销售员应注意：

·“经理在开会”或者“经理外出”是前台秘书常用的托词，销售人员在听到此类言辞后，应充分判断这话的真实性。

·如果秘书以开会或外出为由拒绝销售人员的请求，销售人员要紧跟着问清楚什么时候可以联系到负责人，最好能得到确切的答复，或约定确切的下次联系或见面的时间。

请留下联系方式

销售员：您好，我是小刘，上次给你打电话的那个。××经理现在在吗？

秘书：不好意思，经理现在不在。

销售员：又不在啊，那什么时候能在呢？

秘书：你把你的联系方式留下吧，经理回来了我转给他。

销售员：这个不用了，让经理主动找我太失礼了。不如你先暂且告诉我什么时候再联系他比较合适，到时如果不行再约。

秘书：明天下午你打一个试试。

销售员：好的，谢谢。

-销售员应注意：

·“经理外出”、“经理不在，请留下联系方式”，如果销售人员留下联系方式后等着人家主动找你，那么几率可能为零·秘书让销售人员留下联系方式时，销售人员要判断这是否是缓兵之计。如果确定是托词就不要留下自己的电话，而是约好自己稍后再打过去。

请发传真或寄资料

销售员：你好，我是×××公司的刘×，请问××经理在吗？

秘书：你找他有事吗？

销售员：听说你们正要采购一批电脑，我们公司是××品牌电脑在华北地区的唯一指定经销商。

秘书：哦，这样啊，你先将产品介绍传真过来吧，我们经理看过以后会和你联系的。

销售员：不好意思我这里没有产品介绍，我们还是约个时间我自己来公司当面给××经理介绍吧。

秘书：很抱歉，我们经理很忙，2周以内的日程都安排满了，定不了什么时候有时间与你面谈。

销售员：2个星期以后也可以，我只需要5分钟。

秘书：你还是先发传真吧！

销售员：也好，不过我这里发传真不方便，经理有没有e-mail？

销售员应注意：

·“先将产品资料发传真过来”或者“将产品资料寄过来”也是秘书拒绝的一个托词，如果销售人员真的发传真或寄过去资料，秘书又很可能以“我们老板正在关注，或者老板看过但不感兴趣”等为理由拒绝销售人员，而实际上那份资料经理根本没看过。

·如果遇到秘书冲自己要产品介绍，销售人员如果确定这只是个托词就要回答没有或者要求当面介绍，否则可能无法再以介绍产品为由进行销售突破。

·如果要寄传真建议采用e-mail的形式，因为老板的email是不会经过秘书过滤的，这样沟通途径上能少一道屏障。