全渠道营销的9大障碍

全渠道营销听起来很美，做起来困难却不少。必须搞清楚其中存在的障碍，必须想办法力争排除障碍。

一，全渠道营销背景

“全渠道营销”（Omni-Channel Marketing）即企业将能通过多种渠道与消费者互动整合营销传播，包括网站、实体店、服务终端、社交媒体、移动设备等。

目前，从事全渠道营销的企业常常发现，这个想法挺好，做起来却不容易，经常遭遇障碍，有时感觉寸步难行。

实际上，这其中的主要问题是我与赵旭隆先生在《智能营销：数字生态下的营销革命》一书中提到的整合力度或程度有关。

二，全渠道营销障碍

最近，Econsultancy and Adobe的最新报告给我们提示了全渠道营销中存在的各种障碍，这不仅让我在书中的观点有了数据支撑，也可以让众多企业发现自身全渠道营销的问题所在。

Econsultancy and Adobe在上述报告中，调查了欧洲超过2000位数字及电商专家，请他们标出一直以来整合全渠道营销活动中最大的三个障碍，调查结果中这些障碍从高到低依次为：

1）非整合的技术平台；

2）完全不同的数据来源；

3）单打独斗渠道的管理；

4）客户旅程的复杂性；

5）预算的匮乏；

6）组织结构的问题；

7）公司文化的问题；

8）营销技巧的缺乏；

9）高管层面入股的缺乏。

以上排序为每个人选择三项后所有选项相加后的比例。如果分别按第一、第二及第三选择看，则又有所不同，图中蓝色、肉色及青色分另为第一、第二及第三选择的比例。

若仅看第一选择，预算匮乏看起来排名很靠前。看来许多公司在全渠道营销中普遍存在“既要马儿跑得快，又想马儿不吃草”的情况，这虽然可以理解，但又是短视的行为。

三，如何排除障碍

除了预算，最大的障碍就是没有完善的整合技术平台，因此数字生态平台的重要性也显得越来越被需要。

这其中，既有组织内部的技术整合，还有与外部营销机构的技术整合，进而形成很大程度的整合，更高的营销自动化比例，最后达到更高智能水平的营销。

完善的数字整合平台，还能够解决调查中“完全不同的数据来源”、“单打独斗渠道的管理”及“客户旅程的复杂性”等问题。

组织结构及企业文化的问题，则需要通过更新理念及提高认识来逐步加以改变与改进，适当的新思维培训是需要的。

营销技巧则可以通过规范高水平的实战培训来完成，而不是只听营销公司的，也不是听所谓的营销大师的忽悠。（作者：陈永东，跨新媒体技术、创意、传播、营销与艺术领域的研究与实践者，《智能营销：数字生态下的营销革命》一书的联合作者）