来源：《家族企业》杂志
（微信公众号ID:jiazuqiyezazhi）
文： 保罗·雷茵旺
领导人知道必须在绩效上胜过竞争对手，才能获得成功，而且不能只靠一、两项产品来达成目标，而必须在旗下经营的每一项事业都持续胜出。要做到这一点，领导人必须清楚地回答一些与企业及其特性有关的基本策略问题，包括：
● 我们是谁？
● 哪些事情让我们公司独一无二？
● 我们优势的基础是什么？
● 我们创造了哪些价值，为哪些人创造？
不过，大多数公司并没有这些问题的答案。我们研究了14家能够毫不费力便回答这些问题的模范企业，包括宜家家居（Ikea）、苹果公司（Apple）、美妆保养品制造商Natura，以及海尔（Haier）。我们根据这项研究开发出线上工具“有效策略”（Strategy That Works），可以协助企业检视并回答这些基本问题。当你完成这项调查之后，就会了解你在连结策略和执行方面的表现如何，换句话说，你有多高的可能性可以“实现”你的策略。
沿着这条路径朝着“策略与执行的连贯一致性”方向前进，就算只前进少数几步，也能够提升公司的绩效和士气。
这套工具里的问题，比其他相关产品或服务都更加深入。这些问题探究的是你企业的身分特性，以及让你的企业得以创造价值的独特能力。我们研究的初步结果显示，回复调查的受访者当中，57%的人能够描述他们公司的独特特性，这比例只略高于一半；只有26%认为他们全部的员工也可以说得出来。
这并不是说，无法回答这些问题的高阶主管缺乏管理技能或能力。大多数企业领导人对于解决问题、推动企业前进，都很有经验。问题在于，主流商业实务的传统做法，让人很难仔细思考最基本的事物。比方说，近年来有许多公司都不计代价地追求成长，打造很多不同的产品和服务，来争取吸引人的市场机会。不过，许多企业在追求成长时，并不了解推动企业成功的基本优势，因此推出了一系列与其他公司没有差异的产品和服务。整体来说，这些产品和服务的水准中上，可是并不出色。
身为“策略与执行缺乏一致性”企业的领导人，可以通过下列五项非传统的领导行动，打造长期的优势：
1. 致力打造明确的公司身分特性。这项特性由以下三项因素来界定：你如何为顾客创造价值，让你能够创造价值、让你与其他企业不同的能力，以及在这项价值主张和能力系统当中发展的产品与服务组合。别去追求你不可能获胜的市场机会。要清楚知道你最擅长做什么，然后根据这些强项来打造你的策略。
2. 把策略转化成日常工作。做法是设计和打造让你与其他企业不同的独特能力。拓展那些能力，好让组织上下的员工都能日复一日执行公司的策略。
3. 若要改变员工的行为，应运用企业文化来推动，而不是试图改变或重组企业文化。确认少数几项你想在组织里推广的关键行为。找出有哪些经理人和员工已经展现出你想要多看到的行为，并授权给他们。好好运用跟你公司的特性紧密连结、情感上能产生共鸣的特点。这些做法可以让你引导公司文化朝有利策略执行的方向发展，协助你运用策略让公司蓬勃发展。
4. 减少成本，以便重新投资在让你公司独特的地方。策略性地组织你的资源：大幅投入在最重要的能力上，削减其他所有事项。
5. 你不应被动地回应变化，而应创造想要看到的变化，做法是持续精进已经擅长的事物，用优于对手的方式接触顾客。如此一来，你就可以运用你的能力来吸引顾客、人才和周遭的其他公司，以便按照你想要的方式来塑造你的未来。
执行这五项行动，或许并不是迈向成功的唯一路径，但却是我们所知能够缩减从策略到执行之间落差的唯一路径。而且，似乎没有其他路径能够提供同样的长期、可持续的成功。
( 作者系普华永道国际会计事务所资深顾问。)
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