文 | 叨叨家的珊珊
产品的本质是什么？
为什么说“CEO是团队第一任产品经理”？
如何设计产品才能具备“自增长”能力？
如何才能深度挖掘用户需求？
今天珊珊访问到拥有多次创业经历、现弥财投资首席产品官汉平，与大家聊一聊，关于产品那些事儿。
本文3500字，直达文末获得300字干货。
本文快速阅读，需1分钟，阅读粗体字部分，您将了解，婚趣网是如何从用户增长滑铁卢，到最终通过产品本身自增长，获取稳定用户。
本文深度阅读，需5分钟，您将了解到具体如何打造一款具备“自增长”能力的互联网产品。
※ 本文来自珊珊原创，如需转载请直接联系叨叨（微信：im-daodao）。
汉平曾经是婚趣网创始成员之一，全面负责产品、市场等工作，从最开始的产品打磨，到后期经历用户增长滑铁卢，让他不得不回过头来思考：用户究竟要什么？便宜为什么不是用户最关心的？为什么用户做决策那么难？
通过客户回访，他发现，产品、服务的本质，根本不想看上去那么简单。背后的逻辑只有一点：用户需求。
婚趣网究竟发生了什么，让他开始反思产品的本质，以及他是如何挖掘用户需求的呢？
作为前婚趣网创始合伙人之一的汉平，围绕自己创业经历，向珊珊讲述了一个产品大牛在问题面前的思考与成长，更总结出“CEO如何成为团队第一任产品经理”的方法论。
本文讲述了汉平对于互联网产品如何才能具备“自增长”能力的一些观点、方法论，对于“CEO如何成为团队第一任产品经理”话题，大家有兴趣可以向老大叨叨（微信：im-daodao）索要答案，她的文章在路上，加她可以先睹为快。另外，她也会帮有产品顾问需求的创业小伙伴对接汉平，和大牛面对面交流。
婚趣网的故事告诉你：
为什么互联网产品要具备
业务“自增长”能力？
在有限的资源面前，大多数创业者选择静下心来专注打磨产品。但在汉平看来，生存下来是第一要务。比起盲目的实现功能、打磨产品，创业者的当务之急是让产品本身具备业务“自增长”能力。
究竟业务“自增长”能力有多重要？为什么汉平如此强调“自增长”呢？其实这都与之前他在之前创业过程中所遇到的致命问题有关。
过分强调个性化，再做市场用户也不买账
2014年正好赶上O2O热潮，汉平和创业伙伴决定做O2O婚纱照项目——婚趣网，即线上下单，线下拍摄。最初团队想要让产品是自由定制化、个性化的，把婚纱照整个服务链分成6个环节，从化妆师、摄影师、影棚到后期的相框相册都可以自己选择，制作出独一无二的婚纱照。
婚趣网早期平台主页
在产品功能、流程优化完成后，团队开始将发力点从产品转移到市场，据汉平回忆，当时婚趣网市场投入约二十万，占据了资金的30%。线上包括引擎搜索优化、55bbs广告投放，在线下赞助了百度等大企业年会、员工福利。虽然带来了用户增长，但订单量、成交量始终难以有所突破。最终让整个团队陷入僵局。
陷入僵局，止损的同时从用户下手找问题
资金烧的差不多了，又没足够的用户，继续烧钱不现实。大家决定一起努力，挖掘问题所在，他们找来之前的用户，聊天后才发现曾经被忽略的关键：为了尊重个性化，打造独一无二，每一个环节用户都可以自己选择、搭配，但正是完全的自由让决策过程非常漫长，并且用户在搭配方面并不专业，仅凭喜欢是难以搭配出专业的水准，导致拍摄效果难以达到用户满意。
发现问题后，汉平与小伙伴当机立断，将原本产品的6个环节重整为2个环节，设定摄影、化妆以及精修环节的服务标准，并且团队增加了用户反馈体系，持续收集用户反馈给运营人员，并最终落实到产品上。这一系列的改变不仅让用户喜欢，更愿意传播，带来了快速的数据增长，更顺利的完成了百万级的pre-a轮融资。
也是因为这段经历，让汉平意识到对于产品来说，业务“自增长”能力是产品首先要具备的，自增长的闭环要在产品打磨前就考虑到。产品本身自增长能力差的话，市场手段也无法保障能够带来长期、稳定的用户来源。不能总是沉浸在产品还不够好，埋头打磨的情景中。说白了，产品的好坏最终还是用户说了算，闭门造车往往会越走越偏。
既然业务自增长这么重要，所谓的闭环是什么？创业者怎样完成闭环，让产品有自增长能力呢？
1.
业务自增长闭环要走通！
所谓的闭环，一定是各个关键环节能够连接并走通。对于产品的业务自增长闭环来说，汉平将其总结成三个重要环节：反馈机制、运营体系以及传播力的打造。在前期一定要做好整体构思，怎样去形成最终的闭环、中间需要哪些必要条件等等都要考虑到。下面就来具体聊聊这三个环节吧！
2.
找到用户需求、找准产品核心价值
——建立反馈体系
第一个环节就是汉平多次提到的用户反馈体系，主要由客服、产品运营、销售等一线人员构成。在第一版测试产品上线之后，首要任务就是要建立、完善用户反馈体系。
但产品还没迭代优化就先建立用户反馈体系，是不是本末倒置呢？这个问题，汉平做了详细的解释。对于产品来说，用户需求以及核心价值其实早在动手做产品之前就需要明确的，可在过程中往往会随着市场发生改变。这时用户的反馈就是我们最快、最精准的信息，实际操作过程中，其实用户不会主动反馈自己不太满意的地方，需要客服人员主动接触、询问，这里汉平也特别说到，当时所有的回访都是以轻松的聊天方式进行，更能让用户表达自己的真实感受。
收集上来的反馈能够帮创业者进一步了解到真实的用户需求，以及现有产品是否解决了用户需求，让大家更快的找准产品核心价值。当时婚趣网也是通过用户反馈才发现，用户真正想要的只是“美”而已，而他们前期一直强调的定制化、服务质量其实是在美之下，也就导致用户的满意度不高，用户传播一直没有做起来。其实整个思路就像是在最开始思考产品一样，“最重要的是不管我们做什么业务，都要看到本质核心：我们是提供什么服务的，是为什么人提供服务的？我们把所有修饰的东西都抛掉，他们看重的是什么？”
3.
有反馈还要做好判断与执行！
——连接运营体系
用户反馈的问题都要马上落实优化么？这肯定不现实。在业务自增长闭环中，运营体系起到十分重要的连接作用，反馈内容需要经过运营体系的过滤、分解工作后，将工作内容分给各个执行部门。婚趣网的客服人员将收集的用户反馈，给到运营部门，由运营部门根据市场情况以及经验确定，最终哪些诉求是产品需要优化的。对于整个团队来说，担任着很重要的决策工作。
用户需求从实际反馈中最好判断
婚趣网是如何做正确的判断，在短时间确定做整体核心定位的调整呢？关键还是从满足用户需求的角度出发，前期因为需求找错所以产品整体核心价值也不对。现在从真实需求出发，需要做的整合以及优化肯定也是在整体正确的方向上的。
汉平在这里也提到在婚趣网发生的另一件故事，让他至今印象深刻。在对老客户的回访后梳理反馈时，发现20多条中有2、3个用户提到了定价太低，不好意思晒出去。当时婚趣网为了先铺开市场带起成交量，整体定价很低，毛利率大约只有5%。收到这样的反馈后，大家认为没什么意义，还是要先低价铺开市场，提价可以往后放，也就忽略了这个对后期产生巨大影响的反馈。结果在持续低利润运转后却发现提价对业绩损伤很大，这也成为最后终止项目的原因之一。在最后复盘总结的时候，汉平才发现之前忽略的用户反馈说明了很大的问题，对于婚纱照来说，价格太低让用户不觉得有炫耀的必要，也就无法影响身边的朋友，形成传播。
所以甄别有效的反馈，并调整方向、策略是个重要的能力，每一个决策可都是直接关乎生死的大事！
怎样满足用户需求
当我们决定将用户反馈落地的时候，满足用户的需求有怎样的方式方法呢？解决方法肯定根据不同问题有所不同，但分析处理的方式可以借鉴。在“为什么拍不美？”的问题上，汉平通过将整个服务过程拆解分析发现， 当时选用的摄影师并不是最顶尖的，而且平台也没有给他们定任何的成片标准。于是决定给摄影师集体进行培训，并对他们提出了色调、风格等具体的要求。除了摄影师外，婚纱照效果呈现重要的一环还是在后期精修。因此后期产品的环节也从拍摄完就选片，改变为微调后选片。而且汉平他们还着重找到了一批顶尖的精修师来保障最终的效果。
运营体系除了决策的工作外，还担负着执行落地工作。每个团队提想法提概念的人都不少，但为什么每个团队都有很大的差别呢？其实根本上的原因就在于团队执行的颗粒度上有差异。
4.
打造传播力必不可少
产品打造业务“自增长”闭环，传播行为也是不可缺少的一环。但首先肯定是在满足用户需求的前提下，才具备了传播力的基础，只有用户被满足了、使用体验好，才会有意愿去为产品做传播。所以前面两个环节做扎实（产品定位确定、服务迭代优化）才能够有传播的基础，在此基础上再通过一些其他方式扩大产品的传播力。
用活动快速扩大传播力
除了产品所有的基础传播能力外，还可以搭配一些传播活动在一些关键时间节点加速打造产品传播力。
至于活动具体内容，大家可以根据产品、用户的特点进行规划。像之前提到婚趣网有对摄影师的工作标准化，如何判断他们的服务让用户满意呢？汉平他们当时就提出了一个用户晒照，摄影师赢奖金的活动。大致内容就是，摄影师如果成功让用户在当天将自己的婚纱精修照晒到朋友圈，就可获得一定比例奖金的活动。不仅激励摄影师提高服务，也完成了产品的一个对外传播。这个活动也是十分成功，用户对于服务、产品的口碑传播带来了订单量，当时用户推荐率都达到了27%。
活动目的在于收集用户反馈
当然，并不是所有活动都会有这样好的效果。汉平也提到过早期有一些活动效果不尽如人意，在总结失败经验的时候发现，想要活动效果最大化，前期一定要明确活动目的，在自增长闭环中活动目的还是在主动接触用户，得到用户对于分享的反馈上。就像刚刚提到的活动，乍一看可能觉得只是完成要用户转发的目的，但其实婚趣网在过程中，更为核心的工作是收集用户反馈：是否愿意帮忙传播？如果给产品打分为10个等级，能得几分？以及愿意或者不愿意传播的原因是什么？有了这些反馈信息，也就又来到了第一反馈环节，进一步帮助产品优化与迭代。
两个小时的采访，汉平给出了非常多的干货、方法论，珊珊这次只是围绕其中一个核心展开，更多关于CEO如何成为团队第一任产品经理，如何组建第一只产品团队等问题，可以直接加叨叨（微信：im-daodao）获取。
--THE END
下期预告：
下周什么事儿最热？当然是小程序！面对这个热点，叨叨自然忍不住找大牛聊聊，努力挖些干货回来！
※文末彩蛋※
汉平向创业者推荐了一本他非常喜欢的书。推荐语是这样说的：
“这本书在我创业的时候给予了我很大的帮助，让我意识到商业的本质就是我自己与团队。
在成为领袖之前，成功的条件就是自我的快速成长。在成为领袖之后，成功的条件就是帮助他人快速成长。
推荐在创业路上的创始人细细品读。”
想了解具体哪本书，直接私信叨叨（微信：im-daodao）哦！
本文干货总结
1.为什么互联网产品要具备业务“自增长”能力？
>>过分强调个性化，再做市场用户也不买账；
>>陷入僵局，止损的同时从用户下手找问题；
>>有业务“自增长”能力的产品才能真正的实现良性运营。
2.业务自增长闭环要走通！
>>自增长闭环：反馈体系+运营体系+传播力
3.找到用户需求、找准产品核心价值——建立反馈体系
>>产品上线后，首先完善用户反馈体系；
>>通过反馈找到用户的核心需求
4.有反馈还要做好判断与执行！——连接运营体系
>>用户需求从实际反馈中最好判断；
>>落地执行不可忽略，将颗粒度细化并引导执行。
5.打造传播力必不可少
>>满足用户需求才有传播的基础;
>>用活动快速扩大传播力;
>>活动目的在于收集反馈。
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