【2016年10月22日，美丽的彩云之南，第十二届中国药店·健民集团龙牡杯“十大金牌店长/店员”评选活动的决赛现场，再次迎来了来自全国的选手们。在长达八个月的赛程中，他们一路披荆斩棘，在公司领导、同事、亲友的大力支持下，凭借自身过硬的专业素质，靠着执着与耐力，最终打败全国近万名选手，站在了这个熠熠生辉的舞台。中国药店小微将陆续向大家介绍入围决赛的优秀店长，今天和大家见面的是聂雪玲店长，他来自怀化怀仁大药房连锁有限公司。】
学习临床医学出身的聂雪玲，也曾经在医院诊所工作过一段时间，后来因为种种机缘，聂雪玲来到了怀仁大药房，在这里一干就是9年。
虽然零售的工作与医院相比有很大的不同，但在聂雪玲看来，两者之间也有许多相似之处。“在诊所要与病人接触，而在药店，同样是面对顾客的用药咨询。”此前在诊所与病人交流的工作经历，使当时还是店员的聂雪玲在与顾客沟通方面游刃有余，也得到了很多顾客的认可与赞赏。
“当然，相比于诊所，在药店要面对更多的顾客，以及他们的需求和大量的商品，需要我们有更多的商品知识，更多、更全面的健康知识。”对于零售的新要求，聂雪玲心中也很清楚。
店员管理重人心
很快，工作中好学负责的聂雪玲，在一年后成为了一名店长。新的角色让聂雪玲感到了新的挑战，而她首先感觉到的瓶颈，就是对员工的管理。
“成为店长之后，需要面对比以前多得多的事情，特别是在人员管理上，要花很多心思。”聂雪玲感慨道。“对员工的专业知识，产品知识，与顾客的沟通技巧，顾客心理学，都是店长需要考虑的。”此外，对新老员工的管理，也有很大的不同。“对新员工，在员工教育，员工培训方面要花很多心力。老员工虽然专业方面强，可是往往存在家里事情多，团队协作意识比较弱等问题。”
面对种种困难，聂雪玲选择耐下心来，一个一个找员工进行沟通交流，熟悉每个员工的基本情况，因人制宜，让每个人都各尽其责，充分调动每个员工的工作积极性。
聂雪玲印象比较深的是有一次接替一位怀孕休产假的店长，前店长因为怀孕的缘故，对员工的管理力不从心，有些松懈，当时门店的日均销售额在18000左右。聂雪玲接管以后，对所有的工作细节，顾客的接待流程，重新做了严格要求，也制定了一些制度，这使得有些员工就出现了不适应，不愿意遵守。
针对这种情况，聂雪玲单独找员工进行沟通，帮他制定目标。然而很多店员依然很不解，为什么要给我定这么高的目标？还要考核惩罚？“面对店员的质疑和不解，我会告诉自己，不要与其争吵，要更耐心的进行沟通，并注意沟通的方式方法，向其说明这么做的原因，是帮助大家达成目标，以实现每个人更高的收益。”
通过反复耐心的沟通，店员逐渐接受了聂雪玲的制度。并且，通过实际情况证明，实行制度一个月下来，门店日均销售额由18000元增长到22000元再到后来的25000元，销售收入增长明显，员工的奖金收入也有了很大提升。从此，员工对她的管理方式也信服了。
除了耐心的沟通交流，聂雪玲也很注意团队激励，甚至将公司奖励她个人的奖金拿出来，作为门店团队经费，奖励进步员工。“我最希望的是大家以店为家，心在一起，自身的销售能力能不断得到提升，共同成长！”
执行力提升重数据
门店是一家连锁企业的销售终端，是一系列制度、活动最终执行的地方，所以执行力之于门店尤为重要。
聂雪玲深谙这点，她也很注重门店执行力的提升。“在提升执行力方面，首先从自我做起，对目标的制定，目标的分解和跟进，都有比较周密的计划，”聂雪玲介绍说，“我现在的门店是商业区店，日均客流能达到四百多人。每天的销售任务会分解到每位员工，我会每天对其各项数据进行跟踪通报，不仅仅是销售总数据，还包括各项单品，还有会员指标，顾客回访指标，以及有活动期间公司制定的目标项目。”
通过每隔一到两天进行的通报，一旦有员工没达成目标，聂雪玲便会跟他单独沟通。“我也会制定一些约束措施，比如没完成目标的留下来单独学习，或到别的门店进行学习，针对个别人，还会实行先行考核。”
此外，聂雪玲有过两年运营中心的工作经历，这让她在管理中格外重视用数据说话。“无论是总销售还是单品，所有的指标都是量化的，我也会用一些比如订单PK，单品个人销售排名等方式，激励员工，对表现好的员工或班次，也会有奖励。”聂雪玲介绍说。
销售增长重会员
“销售要以顾客为本，而会员又是其中的重中之重！”聂雪玲强调。因此，聂雪玲特别注重吸纳维护会员。“在门店，我的要求是，首先对到收银台结账的顾客主动询问是否有会员卡，如果没有办理会员卡，就向顾客讲解我们的会员制度和利益，为顾客办理。同时，会员卡的办理每人每月也是有指标的，也是要考核的。但主要目的还是向员工阐明，多发展会员，才能帮助我们提升客流，才是销售增长的根本。”
聂雪玲目前所在的门店属于商业区店，以流动顾客居多。针对这种情况，聂雪玲会带领店员，到周边社区、商业区主动开发会员。“我们门店附近有一个商贸城，针对商城内的商户，每周会安排一到两次，主动去开展会员。现在每月平均会拓展新会员400人左右。”
同时，在对会员的维护方面，聂雪玲也有着严格的要求。“办理会员卡之后，我们的要求是当天将信息输入电脑，当天对顾客进行短信的回访，三天内要对顾客进行电话回访。”一系列措施，使得聂雪玲的门店，有效会员达到五万多人。
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