商场如战场,销售是冲锋打仗,营销就是战争策划。
营销,赢销;先策划好怎么赢,再去销售。德鲁克说“营销的本质在于让销售成为多余”,孙子说“不战而屈人之兵”,都是这个意思。
那怎么先赢呢?孙子说看“道天地将法”,李杜白说看“名货敌路客”即“品牌、产品、对手、渠道、客户”。
名(品牌),简单点说就是消费者认不认这个品牌。怎么判断消费者认不认呢?其实很简单,比如“雪碧”和“雷碧”,消费者认雪碧是正宗的,而雷碧是假冒的。跟对手做同一样的产品,消费者如果有正宗假冒的概念,就说明对手已经在品牌上占据优势了,这时候就要在品牌上想办法,怎么转劣施为优势。如果消费者还没建立正宗假冒的概念,那么大家暂时打平手,也要想办法来占据优势。
货(产品),让我说一万遍,我也只能说三个字“好产品”。至于什么是好产品呢?厂家觉得好,经销商觉得好,消费者也认为好的产品才是好产品。厂家说我“这产品就我有,一定好”,可是消费者不懂,不试,不认,再“好”也销不了。经销商说“利润大大的就是好产品”,厂家都被压榨得没利润空间,停产了,再“好”也没人愿意生产。消费者说“物美价廉,最好不要钱的就是好产品”,空气肯定满足这个要求,不用生产的。所以一个能满足各方利益的产品才是好产品。
敌(对手),一句话“知己知彼百战不殆”。没有对手——比如供销社时代——就不需要销售了,更不需要营销了,大家都会失业了。所以作为营销人、销售人,一定要爱护、关心对手,尽一切手段关注他、去了解他,然后想办法应对他——就跟小时候暗恋异性那样做,就差不多了。
路(渠道),要想富,先修路;要想做好销售,先要规划好渠道,不然销售人员上错了战场就徒劳了。不同档次的产品要对应不同档次的渠道。还要运用好跨界思维,“谁是谁的渠道”已经不像以前那么固化了,有很多新的渠道可以整合进自己的销售渠道的。占据到新的,别人未发现的渠道可以形成一种新的商业模式,形成新商业革命。如果没什么新渠道,要从对手那里抢销量,那就从品牌的影响力、产品的独特性、产品的质量、价格的低廉、售后服务的到位等方面功夫。要让经销商有一个“一定要卖你产品”的理由。
客(客户),客户不是上帝,而是有很多很多追求者的女神。想要追到女神,先把人家家世、习惯、爱好、品味、厌恶等基本的情况了解清楚吧,才能投其所好啊。比如,女神喜欢睡懒觉,那就讲“食补不如睡补”;但是女神喜欢早起锻炼身体,你再说“食补不如睡补”,就不应景了。消费者其实都很好,只要能帮满足他的小小需求,他就愿意掏钱购买的。
把“名货敌路客”等营销要素规划好,产品一上市,大家喜闻乐见,销售自然就是水到渠成的事情了。
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