阿里合伙人：四步做好绩效管理

最近，阿里巴巴合伙人胡晓明在湖畔大学主题访谈上分享了自己关于企业管理的心得。胡晓明认为，企业最有效的管理手段就是绩效管理，而绩效管理主要靠四个步骤：定目标，追过程，拿结果和奖优罚劣。具体怎么实施呢？

胡晓明为什么认为绩效管理是企业最有效的管理手段。这来源于阿里巴巴对组织的两个基本假设。第一个假设是把组织当成一个人，第二个假设是把组织当成一片土壤，如果土壤好了，就什么都能长，所以胡晓明认为，企业管理也一样，只要团队好了，什么业务都能长。当然，企业可以有很多管理和激励的手段，但如果要维持整个公司向前发展的状态，不断适应市场的挑战，最有效的还是绩效管理。

那怎样进行有效的绩效管理呢？胡晓明按照阿里的绩效体系，提出了四个步骤，定目标，追过程、拿结果以及奖优罚劣。

先说第一步——定目标，就是如何设定一个能够让团队容易理解，并可执行的目标？胡晓明说，首先你的目标不能太小，要跟三年、五年的战略一致，这样目标的前一两年就能照着这个方向不断前行，并和最终的愿景保持一致，其次要根据竞争对手、市场的变化制定一个“跳起来才够得到”的目标，这就像架起一架大炮，要打得又准又远。另外，定目标不是一个简单的目标分解动作，在定目标过程当中，我们必须根据之前定的路线、航期来重新分解。比如公司制定一个“一百万会员”的目标，如果就简单的把名额分解给各团队，他们也不知道怎么实行。必须要有协同机制，说明白每个团队做哪几步，通过哪些组合最后可以拿到一个什么样的结果。

这就是第一步定目标，接下来我们来说第二步——追过程，也就是如何更好地执行目标。胡晓明认为，当目标确定以后，管理者要做的就是每个阶段都对目标的执行进行观察，我们需要在过程中根据竞争的变化情况和客户的满意情况，以及公司的战略部署及时调整我们的策略和目标。比如阿里就一直坚持一个策略，每一个最小单位都要求每天早上开晨会。晨会制度是为了便于让主管和相关同事之间，了解我们昨天做了什么，今天打算做什么，以及为明天准备了什么。每天10—15分钟的晨会，汇总到一年，就是我们每一天的个人行动目标变成每一年的组织行动目标。在追过程当中，管理者就能根据情况随时地调整策略，调配兵力，最终完成组织目标。

绩效管理的第三个步骤——拿结果：绩效的“效”就包含结果的意思，定目标和追过程的目的就是为了拿到结果，胡晓明说，我们要为过程鼓掌，但只为结果买单。但这里要注意的是，绩效不等同于KPI，不要把调整目标和完不完成绝对地对立起来，一个好的指挥员永远是在战斗当中不断调整或者优化策略，最后才能打赢这场仗。

第四个步骤是，奖优罚劣。当团队在总结、分配相应激励机制的时候，我们要把资源倾斜给有过程、有结果的人。同时要让团队知道你为什么奖励为什么惩罚，这样才能让团队调整他们的策略，调整他们本身的行动，一起来挑战更高的目标。

以上就是绩效管理的四个步骤，但管理者做好这四步还不够，一个好的团队还需要好的协同机制，那怎么建立协同机制呢？胡晓明认为，组织的协同机制，一定是头部、腰部、腿部相互的协同。你比如说，作为公司的管理者，你需要管五年到十年的策略和目标，CEO要做的就是看得远，明确我们要去哪里。第二阶段的关键在于总监，总监这层要能够看清一到两年的目标，他要做的是根据三五年的战略来落实一年、两年的行动方案和计划，确保我们在局部战役上能够打赢。再往下一层就是资深经理，经理要做的是能够看清楚一个季度要做什么，我们要取得的阶段性结果和目标又是什么。再往下就是普通员工，他们要做的是能够确保今天的事情能够做好，明天的事情能够准备好。七天变成一周，四周变成一个月，再到一年，再到五年十年，这就变成了一个组织上下一心的协同机制。