整合升级提档次 创新管理显成效——葛洲坝集团投资公司公路事业部安岳服务区喜获“全国优秀服务区”称号
（中国高速网 李发 谢婉莹）讯：近期，葛洲坝集团投资公司公路事业部辖属服务区屡获佳绩、捷讯频传。先后接交通运输部、湖北省高管局通知，内遂高速安岳服务区荣膺“全国优秀服务区”称号，大广北高速浠水服务区、襄荆高速荆门服务区被评为“四星级服务区”，为葛洲坝高速优质服务品牌再添靓丽名片！
据悉，此次获得的“全国优秀服务区”称号，是葛洲坝高速公路板块获得的首个部级营运类荣誉。
为践行葛洲坝集团《指导意见》，投资公司全面整合襄荆、大广北、内遂高速，组建公路事业部（以下简称“事业部”）。自成立以来，事业部以“集约化、专业化、标准化”为导向，大力推进辅业开发，积极开展服务区管理提升和服务升级。
形象升级，建设优美之家 高速公路服务区是展现运营管理水平的重要窗口和服务过往司乘的“温馨港湾”。为满足广大司乘日益增长的服务需求，2015年，事业部督促各服务区租赁经营单位累计投入3000余万元对服务区整体布局、硬件设备、配套设施等各方面进行综合改造，增设了母婴室、儿童游乐室、小吃店等，基本达到城市商业综合体规模；公共卫生间里，鲜花、防滑地垫、崭新的水龙头、干净的地面，让人顿觉舒适清爽；客房里，高档的家具、齐全的洗漱用品、柔和的灯光，布置得格外精细；添置了便民服务点，配备专员免费提供开水、空调、针线包、医药箱、路况天气查询系统等多项便民物资。形象面貌焕然一新，服务功能全面升级。
贴心服务，打造温馨之家 在强化服务区硬件设施的同时，事业部在服务质量管理方面也做足了功课。事业部在所辖各个服务区统一推行“6S”标准化管理，着力打造“阳光厨房”。在厨房操作间安装监控摄像头，所有操作环节都将在餐厅显示屏中全面展示，顾客在就餐时就能对后厨操作情况一目了然，安心享用安全、卫生的美食。这一创新举措受到了省高管局领导的高度赞扬。为了缓解司乘的旅途劳顿，除配备了旅客简易休息区外，还贴心设置了驾驶员专属休息室，并提供洗漱热水、时令水果、咖啡等，以便驾驶员在有限的时间内得到充分放松和休息，感受如家般的温馨；遵照标准化管理体系建设要求，统一出台了《服务区经营管理办法》和《服务区文明规范》，定期开展服务区经营质量考核和服务技能竞赛，不断提升服务区经营管理质量和员工服务水平。此外，还专门聘请了专业的礼仪培训师，结合行业管理要求，对服务人员进行服务礼仪强化训练。这一年来，事业部各路段所辖服务区未发生一起因服务质量引起的投诉事件，司乘满意度达98%以上。
“我们的宗旨就是不断满足司乘人员的多样性和个性化需求，为公众打造安全、舒适的出行环境。”公路事业领导多次这样表示。作为服务区的管理者，他们一直积极尝试转变思路，关注便民细节，一切以司乘的需求出发来定位服务理念。
未来的道路上，公路事业部仍将不断深化标准化管理，提高服务质量，提升葛洲坝高速服务品牌的知名度和美誉度，创造社会效应、环境效应、经济效益多赢格局，朝着建设和通车里程“三年千公里”的运营目标阔步向前！
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