远洋地产客户关系管理体系制度流程

一、客户专家---增强全员客户意识

远洋客户战略与客户观

客户满意是检验工作好坏的最终标准

客户无小事

客户部门代表客户利益

关键时刻管理

听客户谈工程带来的感悟

质量是工程管理人员的尊严，是客户的起码要求

“客户的设计师”对我们的要求

各专业关注核心

二、远洋地产客户关系管理体系

远洋地产“大客服体系”

强化远洋地产的“客户服务职能”

客户关系管理框架

大客服制度流程体系建设思路

完善大服务体系下开发与物业的关系

流程体系文件架构

公司制度流程体系三个层次：

制度

流程

工作指引

大客服体系制度流程文件架构

流程体系文件架构  

客户工作管理制度

三、远洋地产客户关系管理流程文件

投诉管理

房屋交付管理

风险预防管理

风险预防管理-----项目开盘风险检查

风险预防管理-----房屋交付风险检查

风险预防管理-----客户危机事件处理

工程维保修管理

工程维保修管理---磨合期及集中交付快速维保修作业指引

地产与物业对接管理流程

缺陷管理

为什么要进行缺陷反馈的工作？

目的

用于公司所有产品和服务的纠正与预防，通过缺陷反馈、预警，进行事前预控或事后修补，减少或避免问题的重复发生，保证产品和服务品质的持续改进，提供给客

户满意的产品和服务。

客户文件信息管理

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《远洋地产客户关系管理体系制度流程》分享完毕，希望大家也在项目开发过程中多关注这些关键点，让我们在逆势中取得更好的业绩.

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