“现在每天的业务量比平时多出100多笔。”岁末年初，浙江省舟山市嵊泗县人社局洋山分局服务大厅里，等待办理相关手续的群众络绎不绝，大多数人都是来办理或咨询医药费报销手续的。局长倪芳芬坐在服务窗口，负责为当地居民报销医药发票，忙得不可开交。
洋山镇由大小90个岛礁组成，岛与岛之间只能靠船通行，交通十分不便。为了方便群众办事，倪芳芬和其他3名工作人员坚持全天候工作，即使午休时间，群众一来也马上放下饭碗为他们办事，好让他们能够早点赶船回去。
“我们的服务对象除了本岛常住居民，还包括几百名居住在上海的动迁居民，他们也需要回来报销医疗费。但是往来路途遥远，一次需要1~2天，时间精力花费都很大。”倪芳芬说。为了服务好群众，减轻他们的负担，她主动把群众往岛上跑变为她出岛上门服务。从2013年8月起，倪芳芬坚持每月15、16号坐船乘车前往上海惠南工作站为群众报销医疗费，连续三年多，风雨无阻，办理2700余笔报销，没有发生一笔差错，为群众节省路费40余万元。
记者在采访中了解到，由于业务量大、人手少，对倪芳芬来说，加班加点几乎成了工作的常态。琐碎繁杂的事经常一干就是一整天，有时甚至连喝水、上厕所的时间都没有，但她毫无怨言。在倪芳芬心里，千方百计为群众排忧解难，是她义不容辞的责任和义务。
洋山镇居民中，达到法定退休年龄的老人占总人数的40%。一些老人出行不便，为了让他们及时享受医疗、养老等政策，倪芳芬主动上门服务，几年来累计上门服务2000多人次。“每当看到老人脸上洋溢的幸福感和获得感，我就更深刻地体会到人社工作民生为本、增进人民福祉的真谛。”倪芳芬说。
2016年，人社部提出“‘互联网+人社’2020行动计划”，浙江省实施“最多跑一次”改革。通过采取业务梳理、流程再造、系统升级等措施，力求让数据多跑路、群众少跑腿，给洋山这座通行不便的海岛搭建起信息数据流通的桥梁。“有的群众对信息采集工作不理解，我们就耐心向他们解释信息化的种种好处，告诉他们原来办理灵活就业社保补贴要跑5个地方，花掉一天半时间，现在只要花10分钟在社区填一张表就行，这中间每次仅是路费和住宿费就能省下300多元。现在这些群众不仅非常支持我们的工作，还对我越来越信任，不少人直接把身份证、银行卡交给我，让我替他们办理各项申请登记。”倪芳芬告诉记者。
为了把群众这个“大家”服务好，倪芳芬时常照顾不上自己的“小家”。“几年前，我爱人被派到另一个岛上的沈家湾工作，我又经常加班，儿子常常无人照顾，有时生病了也没时间带他去医院，更是从来没有带他出去旅游过，儿子有时说我不是一个称职的妈妈。”但是每天听到乡亲们热情地打招呼，一声声“小倪”“阿芬”，在风雨交加的深夜吃到老乡自发送来的热气腾腾的夜宵时，倪芳芬说，这就是对她最大的鼓励和肯定。“虽然对家人有些愧疚，但我却无怨无悔，因为让群众满意就是我永恒的追求。”
(本报记者 邱玥)
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