化解矛盾

(2012-01-10 08:44:25)

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标签： 杂谈

直爽豪放、心平气和、解释沟通、换位思考

    采取忍气吞声的方法来解决矛盾，如此这般时间长了以后，问题会越积越多，严重影响自己的心情。因此，有了矛盾一定要直面矛盾、尽快加以解决。另一方面，在矛盾发生前，完全可以做好避免矛盾的准备。

    试着和对方多沟通，表明你们的所谓分歧只是形式上的分歧，你们讨论问题的本质都是共同的。经过这样的解释，你们的矛盾就会好解决多了。

    如果你们代表的是各自不同的利益，你也可以请她考虑这样继续赌气下去，你们的关系会发生如何的变化，你们的友谊是否会受到影响等问题，顺着这个思路，你们的矛盾就会采取和平的方式解决了。

    要集中精力处理眼前的问题，不要在解决矛盾的过程中又提到以前的旧事，如果不小心提起以前的旧事，不但现有的矛盾不好解决，新的问题马上又要发生了。

    避免矛盾，你说话的语气、态度等都会引起双方的矛盾，尽量采取平和的言语，让对方挽回面子，这样也可以减少发生矛盾的机会。如果你批评时不留情面，人家也许根本不接受，你们必将会为这个问题冲突下去。还要注意“沉默”将会引起纷争，不要把沉默当成一种武器来对付对方，因为这样更容易引起大的矛盾。

    真正做到换位思考，你要好好站在对方的角度分析下原因，考虑到她所思考的问题，及解决方案，然后找她谈话（沟通时一定要注意语气），这样可能会好点。

    要坚持从友情出发的精神，正确判断矛盾是非，不能因人而异，坚持实事求是.要坚持团结的原则，协调好两人的矛盾，尽量争取最大的团结......

同学间发生矛盾，往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事，有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触，或一个道听途说，许多时候还是误会造成的。
    与同学之间交往时，难免会产生这样或那样的小磨擦，小碰撞，俗话说的好：时间长了，哪有勺子不碰锅沿的。那么面对这些矛盾，如何正确处理同学们之间的矛盾呢？
    学会心理换位
    一方面渴望得到别人的理解，但同时又很少主动地去理解别人，这一心理特征表现得尤为突出。平时就应该学会理解他人，其具体的做法是“心理换位”，许多矛盾便会被化解、消散了。
    用理智战胜情感的冲动
    遏制矛盾进一步深化的处理办法就是静下心来与其交谈，可能在你先心平气和之后对方也不好意思在争吵下去，也会转“仇敌”为友好，与你聊起来。或许在这其中你和对方还会成为无话不谈的好朋友呢!不打不相识嘛! 当发生矛盾时，矛盾的双方要保持冷静。
    冷静会使人们变得理智，冷静会化解一切矛盾的烟云，从而使人们成功度过矛盾的危机，从矛盾之中解脱出来。

一、认真分析矛盾产生的成因

二、把握矛盾双方的争议焦点

三、不断提高调解技能

“和谐无讼,调处息争”是中华传统文化的最高境界。

1、面对面的换位思考法。

2、背靠背的耐心调解法。

满足双方最低要求，达成共识。在合理自愿的基础上努力寻求有利于各方的利益平衡点，力求“双重平衡”，追求多方共赢。以达到弥补创伤、消除对立、化解矛盾之目的。

3、实打实的依规硬算法。

有的当事人伤情并不很重，但总是狮子大开口，胡搅蛮缠，提出的要求太不靠谱。面对这样的当事人，一方面要求法官要循循善诱、善于做耐心细致的说服劝导工作。另一方面法官又要做好充分的准备，按照有关的法律法规一项一项地计算和解释清楚，从而促使当事人为了保全自己最大的利益而打消自己过高要求的念头，尽快达成调解协议。

4、心贴心的真诚打动法。

俗话说的好：“心诚则灵”。真心实意地为当事人排忧解难，设身处地的为当事人着想，用法官的真心实意来打动双方，也可以利用当地民俗民风和情理标准，再结合司法原则，用通俗易懂的语言向当事人摆事实，说道理，谈证据，讲法律，一边谈心拉家常。其次是要去掉怒气和怨气,静下心来,在和谐友好的氛围中摆事实、看证据、讲道理、算细帐，引导他们都能主动地伸出友谊之手，都能奉承谦让之心。   

一是避。解决矛盾，不能伤害感情和对方的自尊心。

二是缓。双方都在气头上，急于解决，难免会有一场屋檐下的‘战争’，这样对双方都会造成极大伤害。因此，最好的办法是先忍一忍、缓一缓，将矛盾或问题暂时放置起来，等心平气和后，再选择适当的方式或机会解决。

三是选。选择合适的时间、地点更有利于矛盾的解决，达到预期的目的和效果。如在融洽、和谐的气氛中，双方处于轻松的心境，容易做到宽容、让步、理解和沟通。

四是绕。绕开正题，借助对方那些乐于谈论的话题，适度加以引申、发挥、旁敲侧击，启发诱导，含蓄而委婉地道出自己的观点，表达自己的意图。

五是笑。用风趣、幽默的语言和行为，消除对方的逆反心理和敌对、抵触情绪，使之破涕为笑，在笑声中融洽气氛，营造宽松的心境，使矛盾自然而然地得到淡化、和解。