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直爽豪放、心平气和、解释沟通、换位思考
同学间发生矛盾,往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事,有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触,或一个道听途说,许多时候还是误会造成的。
一、认真分析矛盾产生的成因
二、把握矛盾双方的争议焦点
三、不断提高调解技能
“和谐无讼,调处息争”是中华传统文化的最高境界。
1、面对面的换位思考法。
2、背靠背的耐心调解法。
满足双方最低要求,达成共识。在合理自愿的基础上努力寻求有利于各方的利益平衡点,力求“双重平衡”,追求多方共赢。以达到弥补创伤、消除对立、化解矛盾之目的。
3、实打实的依规硬算法。
有的当事人伤情并不很重,但总是狮子大开口,胡搅蛮缠,提出的要求太不靠谱。面对这样的当事人,一方面要求法官要循循善诱、善于做耐心细致的说服劝导工作。另一方面法官又要做好充分的准备,按照有关的法律法规一项一项地计算和解释清楚,从而促使当事人为了保全自己最大的利益而打消自己过高要求的念头,尽快达成调解协议。
4、心贴心的真诚打动法。
俗话说的好:“心诚则灵”。真心实意地为当事人排忧解难,设身处地的为当事人着想,用法官的真心实意来打动双方,也可以利用当地民俗民风和情理标准,再结合司法原则,用通俗易懂的语言向当事人摆事实,说道理,谈证据,讲法律,一边谈心拉家常。其次是要去掉怒气和怨气,静下心来,在和谐友好的氛围中摆事实、看证据、讲道理、算细帐,引导他们都能主动地伸出友谊之手,都能奉承谦让之心。
一是避。解决矛盾,不能伤害感情和对方的自尊心。
二是缓。双方都在气头上,急于解决,难免会有一场屋檐下的‘战争’,这样对双方都会造成极大伤害。因此,最好的办法是先忍一忍、缓一缓,将矛盾或问题暂时放置起来,等心平气和后,再选择适当的方式或机会解决。
三是选。选择合适的时间、地点更有利于矛盾的解决,达到预期的目的和效果。如在融洽、和谐的气氛中,双方处于轻松的心境,容易做到宽容、让步、理解和沟通。
四是绕。绕开正题,借助对方那些乐于谈论的话题,适度加以引申、发挥、旁敲侧击,启发诱导,含蓄而委婉地道出自己的观点,表达自己的意图。
五是笑。用风趣、幽默的语言和行为,消除对方的逆反心理和敌对、抵触情绪,使之破涕为笑,在笑声中融洽气氛,营造宽松的心境,使矛盾自然而然地得到淡化、和解。
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