心理学：为什么你的人际交往能力弱？是因为你不懂“南风法则”

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朋友，你是否经常这样抱怨：“现在都市里的人每天都戴着面具，说着言不由衷的话，彼此都在尔虞我诈。”

其实说这番话的人，内心也应该有更多的反省。我们容易被别人的情绪影响，而自己的情绪也容易影响到别人。

其实有的时候，别人的说法让我们产生抗拒只是因为我们自己在内心里先入为主，进入了一个错误的思维模式当中。所以有人才会说，这世界太凶险了，单纯的人反而受害。其实这种说法太过主管，有的时候，我们别人对我们的态度可能正是我们自己造就的。

法国作家拉封丹曾经写过一个寓言故事。

南风和北风彼此不服气，他们约定进行一场比赛，以此来定谁到底更加厉害一些。他们比赛的内容是这样的：随便在路上找一个人，看谁能将他的衣服脱下。

它们看到了一个穿着风衣的行人，首先北风发力，他使尽全身的力量吹起狂风，风大气寒，空气一下子就冷了下来。北风本以为自己会取得胜利，可没想到，它吹出的风不但没有吹掉对方的衣服，反而使对方感觉到寒冷而将衣服紧紧地裹在了身上。

轮到南风了，只见它不慌不忙，慢慢地吹出了几口气，速度很缓，风力也不大。瞬间就营造出了一种风和日丽的氛围，结果这位行人觉得身上很热，脱下了身上的大衣。

最终，南风出其不意地获得了胜利。

这便是心理学上的南风效应，又被人称为“温暖法则”，它说明了一个道理，有时候温暖的力量远远大于冰冷。所以说，如果我们能够想要对他人产生好的影响，并让这种影响能够发作用到我们身上，那么就不会出现人与人之间的各种勾心斗角了。

所以，在职场中，我们不必对别人的话产生过多的抵抗心理，应该学会用心、用微笑去温暖别人。

这里说的微笑其实就是一种真诚一种善良。

02

众所周知，世界有许许多多的纪念日，比如国际妇女节、世界地球日、世界无烟日、国际护士节等，但是纪念人类行为表情的节日只有一个，那就是5月8日的“世界微笑日”。小小的微笑，竟然还会有一个专门的世界纪念日，这足见它的魅力之大以及得人心之深！

在职场中和人打交道的时候，如果我们总是面带微笑，那么很快就能拉近彼此的距离，让对方感受到我们是一个友善真挚的人。不仅如此，由于我们的微笑，对方甚至会觉得他自己也是一个受到别人欢迎的人，也能够得到别人的认同。

对于很多商家来说，为了让顾客有一种宾至如归的感觉，微笑已经成为一种强有力的竞争手段。其中，又当以美国“旅馆大王”希尔顿的微笑服务最引人称赞。

1919年，希尔顿把父亲留给他的12000美元，连同自己挣来的几千元投资出去，从此开始了他野心勃勃的旅馆经营生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他立马回到家里，把这个让他既欣喜又骄傲的消息分享给了母亲。

可母亲的反应似乎有点波澜不惊，这让他始料未及，“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，你还要想方设法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱却行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告让希尔顿如坠云雾，究竟什么方法才具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱却行之久远”这四大条件呢？他绞尽脑汁，始终不得其解。于是，他开始频繁地逛商店、串旅馆，以自己作为一个顾客的亲身感受，最后得出了一个准确的答案——微笑服务。

只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件，从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客展示自己最真诚的微笑。即使处于经济危机这样萧条的环境下，他也经常提醒旅馆的工作人员：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

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微笑确实如同阳光，它总是能带给别人温暖，希尔顿旅馆的员工，时时刻刻做到了“笑脸迎人”，使得旅客对他们产生一种谦卑、宽厚、亲切、平易近人的良好印象，从而大大地提升了希尔顿旅馆的知名度，来此旅馆住过的人，几乎没有不愿意当回头客的。

日本著名的松下电器公司的老板松下幸之助曾说：“以笑脸相迎，就是有偿服务。”简简单单的一个表情，只要我们发自真心，就能在嘴角荡漾起一朵温暖的笑花，一来，它不需要耗费我们一丁点时间、精力和成本，二来，它还能迅速让陌生人对我们心生好感。如此经济又实惠的美事儿，我们为何非要板着一张面孔、面无表情地对待别呢？

人与人之间的沟通，原本就建立在彼此真诚相待的基础上，当我们因为戒备心而对彼此设下严重的心理防备时，微笑就成了双方进行良好沟通的稳固桥梁。它就像一个神奇的魔法师，当我们对别人展露微笑的时候，别人就会感到心情舒畅，倍受重视，从而回赠我们一个温情脉脉的微笑。我们都在微笑中，感知到彼此内心的善意和诚挚，然后悄悄融化彼此间的隔阂。