作为导购，最害怕的就是遇到进店后半天也不出声的顾客，甚至从进店到出店，一句话也没有说，实在可怕！那么如何分析他们的购买动机和刺激他们的购买欲望呢？
常见应对
1．您可以说说自己的看法嘛!
(流露出对顾客很不耐烦，容易让顾客反感)
2．您说一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?
(带有责怪顾客的意思)
3．那您想要什么样的手机啊?
(问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答)
引导策略
如果顾客对导购接待只点头，不说话。那十之八九是遇上内向型顾客了。这类顾客比较保守，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持一定的距离。他们大多不爱说话，对导购的态度、言行异常敏感。面对这一类顾客，导购一定要显得稳重，而且要有足够的耐心。
接待内向型顾客时，即使顾客反应冷淡。导购也不需要太过于紧张，可以根据具体的情况，与顾客讲一些轻松愉快的时事热点，消除顾客的紧张感；也可以提出几个与顾客息息相关，容易回答的问题来引导顾客说话；或是通过恰当赞美来帮助顾客树立信心，鼓励顾客说出自己的购买主张。
话术范例
话术范例一
导购：“先生，您是北方人吧!”
顾客：“哦，你怎么知道的?”
导购：“因为我也是北方人啊，一听您说话就感觉到了家乡的口音，在广州这个大都市能遇到老乡，听到我们北方人讲话特有的儿化音，感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间?”(可以用家乡的口音和顾客交流)
话术范例二
导购：“先生，您看到最近关于‘P品牌手机爆炸’的新闻了吗?”
顾客：“看到了，怎么会那样呢?”
导购：“听说啊，这款手机的电池有问题啊……”(从身边的逸闻趣事介入谈话)
话术范例三
导购：“小姐，我看您好像挺累了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!”(顾客可能回答是或者根本就不说话)
导购：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进)
方法技巧
1．寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。
2．与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。
3．诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。
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