等了半天好不容易进店一个顾客，热情的招呼、细致的体验、苦口婆心推心置腹敲单，亲自送顾客出门、满脸笑容温柔之词欢迎下次光临～～～但，但这位顾客却始终没有在店里再出现过，他去哪儿了？他咋不来呢？我哪里做的不好吗？导购一头雾水，到底是咋了？
一想到顾客刚才特别仔细地看标牌，你一定会把矛头对准X宝X东，怨天尤人这生意没法做，但是，你从门店自身找过原因么？
每个门店其实都有独到的优势，或者是服务、或者是信誉、或者是性价比、或者是对消费者的承诺等等，门店要总结提炼出一句精简的语言，每个导购牢记在心，遇到价格问题就可以脱口而出。
当顾客说“隔壁的比你家便宜”，就这么回答！
三种常见的错误应答
错误应答一：贬低你的竞争对手
“您不能只看价格，他们质量不行的。”
“我们这是名牌，他们不能比的。”
点评：
当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候，导购常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则；二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜，根本没有说出为什么价格会有差异。
错误应答二：试图将顾客注意力转移到别家短板
“哪有，他们另一款产品比我们还贵呢。”
点评：
很多导购处理这种价格异议的时候，都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高，这种做法没有抓住问题的重心，也许你们门店那款产品价格确实比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。
难点分析
市场上的产品千万种，总有一部分产品的类型、款式相仿但价格却相差远，这些导购员心里清楚，但顾客可能不清楚，所以导购员在这个问题上要向顾客解释清楚，为什么类型相仿，但价格不一样。
导购员可以先认可顾客的观点，尊重顾客的质疑。然后通过对产品自身优势的介绍，让顾客了解和明白。
实战案例分享
顾客：“我在隔壁那家店看到一款和你们差不多的产品，他们比你们这里便宜很多。”
导购：“是的，是有人向我们反映隔璧有些商品表面上是比我们便宜一点， 不过比较之后，大多数顾客还是选择了我们的产品，......(一句话阐述产品优势) ，光我说好不行，您亲自体验一下就知道了”
如何才能留住客户，想想这19个小细节你做到位了么？
处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略高于其他店，但我们的顾客还是比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客一定会很想了解这到底为什么，我们可以从强调我们的优势入手主动引导顾客了解产品、体验产品。
不要贬低竞争对手，如果我们自己的产品好品牌好，根本没有必要通过贬低他人来提高自己，因为往往我们在贬低竞争对手的同时也降低了自己在顾客心目中的形象。
销售员可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。
01、不可一直盯瞧着顾客，纠缠啰嗦。
——要让顾客轻松自在看，否则顾客就会敬而远之。
02、地段好坏比项目大小重要，产品的优劣比地段好坏更重要。
——即使是小盘，但只要能提供令顾客喜爱的优良产品，就能与大盘竞争。
03、销售员一定要随身携带一两本楼书。
——有备而来的推销，才有期待的成果，切莫空手做不着边际的推销。
04、井然有序的营销中心常有顾客上门。
——不论项目如何，应该让客户觉得产品丰富，可以随意挑选。但丰富货品的品类，还是要配合当地的风俗习惯和客户的阶层，而走向专业化。
05、把客户看成亲人，是否能得到客户的支持决定项目的兴衰。
——要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳地去了解客户，并正确掌握他的各种实际状况。
06、售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的不二法则。
——销售的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客，这就全看你是否有完美的售后服务。
07、把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，都要欣然接受。
——要听听顾客的意见，倾听之后，即刻有所行动。
08、市场没有所谓景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。
——在任何不景气的状态下，都要靠自己求生存。不发怨言，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
09、不要强迫推销，不是卖客户喜欢的货品，而是卖对客户有益的货品。
——要做顾客的采购员，要为顾客考虑哪些货品对她有帮助，但也要考虑她的嗜好。
10、遇到顾客前来退换产品时，态度要比原来出售时更和气。
——无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是导购的基本态度。持这种原则就能建立美好的商誉，当然，一定要避免有退货的可能。
11、当着顾客的面斥责销售员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。
——让顾客看到领导斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受，但却有许多老板常犯这忌讳。
12、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。
——得到一点点小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。
13、守不二价，降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。
——对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。
14、对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。
——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的生意经。
15、常思考今日的损益，我就养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚是否真正赚钱，今日的利润今日确实掌握。
16、得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好。”
——营销中心正如每人独特的脸孔，人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。
17、精神饱满的工作，使营销中心充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
——顾客不喜欢靠近无生气的场地，要让顾客推开厚重的大门才能进去。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。
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