请回忆，一块钱硬币后面的花是朝哪边开的呢？
不知道一块钱长什么样，为什么付款时还能准确无误地将它从口袋里掏出来？
日常生活中，我们总是要面对大量的物品、设计和服务，每一个物品都要求我们以特定的方式去使用。我们对这些方法的知识虽然是模糊的，甚至是不准确的，但是我们的生活依然能继续下去。含混不清的知识却能引发准确的行为，这究竟是为什么呢？
知识同时储存于头脑和外部世界
现在你要去一家从未来过的咖啡馆。当走到门口时，看到门上已经标识出“推”或者“PUSH”，你便能顺理成章地推开那扇门，尽管你从未光顾过这家店。
我们的行为是外部和内部的知识共同决定的，门上的标记就是外部提供给我们的一种线索，而我们能利用头脑中已有的知识对标记准确识别就能够很好地完成推门这个动作。
一扇从未走进的门能够被轻易推开，我们因此没有必要记住每一扇门要如何打开，这也就大大降低了我们学习和记忆的负荷。
没有必要具备高度精确的知识
我们无法准确描述一元硬币的样子，但这并不妨碍我们使用它。因为我们只需要通过硬币的大小、颜色和轻重等特征就能判断这枚硬币的面值。
但如果五角钱硬币和一元硬币同样大小，我们就无法毫不犹豫地从口袋里摸出一块钱了，因为对硬币大小这个关键特征的识别困难造成了我们的混淆。
这些特征上的差异让我们能够轻松记忆，另外事实上我们也记不住除特征外的每一个细节。所幸很少有情境要求我们掌握精准无误的知识，我们只需要将内部知识和外界线索相结合，就足以做出正确的选择。
这种对于特征线索的依赖让经验变得尤为重要，若与经验不符将会带来操作和使用上的错误，而经验也正是让我们顺利实现某种操作的条件。
外界存在各种约束条件
螺丝钉的粗细对应螺母的大小，插座的形状对应不同的插头，我们无法将不合适的螺丝钉和插头安在螺母和插座上。这些物理特征作为一种外部世界的知识，限制了物品之间的关系。
错误或许是在所难免的，但现实条件存在各种约束条件，减少了错误操作的可能性，稍加留意就能顺利完成操作。
文化规范、习俗等知识的限制
所谓映射，指的是两组事物要素之间的关系。我们安排控制与显示的布局时，如果按照合理的映射进行设计，将会给用户带来便利。例如，游戏手柄向右拨动，游戏中的角色就向右前进。
由映射构建一个令人信服的概念模型能够便于我们清楚理解控制、行为和预期结果之间的关系，这让我们的操作变得像呼吸一样自然。即使我们拥有的知识有限，但这种映射让理解变得轻松自如。
但是，不同文化环境下的个体存在思维方式上的差异，对于空间上的类比有时也存在不同的理解。例如“时间”这种抽象概念，有的文化下将操作上的向前看作个体在时间轴上向未来前行；而有的文化将向前这一操作看作时间轴向前移动，个体反而退回了过去。
文化的不同引起的内部思维方式的差异带来了我们对于外界知识理解上的不同。设计师此时就要基于个体的思维方式做出合理的设计。
不知道一元硬币长什么样又如何，知道它和五毛和一毛有点不一样就够了嘛。日常生活并不需要我们知道整个操作过程的全部细节，能达到最终目的才是重点。
而如何让人们在使用工具像呼吸一样自然，则是设计师们需要进一步探讨的问题。
编辑：李晓帆
责编：吕雅茹
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